昨天上午，中消協(xié)將頭批5萬本《購房置業(yè)手冊(cè)》在全國范圍內(nèi)免費(fèi)發(fā)放給消費(fèi)者。據(jù)介紹，這本《手冊(cè)》由萬科等知名企業(yè)編寫，中消協(xié)組織法律專家和學(xué)者修訂，以指導(dǎo)消費(fèi)者合理購房、依法維權(quán)。
作為此次活動(dòng)的主要參與者，萬科集團(tuán)副總經(jīng)理解凍表示，積極參與并主動(dòng)承擔(dān)這一活動(dòng)，將會(huì)為萬科的客戶提供更好的服務(wù)；同時(shí)，萬科也通過類似的公益性活動(dòng)，參與和諧社會(huì)的創(chuàng)建，承擔(dān)萬科的社會(huì)責(zé)任。

解凍介紹說，對(duì)萬科來講，對(duì)客戶的理解和服務(wù)始終是放在位的。每一個(gè)員工的胸牌后面都有價(jià)值觀的小卡片，其中有一條“客戶是我們存在的理由，離開了客戶，萬科沒有存在的價(jià)值”。為了這一點(diǎn)，萬科已經(jīng)連續(xù)三年請(qǐng)蓋洛普做滿意度調(diào)查，把客戶滿意度指標(biāo)跟每一個(gè)員工的收入完全掛鉤。并從去年開始，全行業(yè)內(nèi)個(gè)要求在售樓處告訴客戶，小區(qū)一公里以內(nèi)可能存在的噪音、污染等問題。
在此前連續(xù)兩年的“中國較值得尊敬的企業(yè)”評(píng)選中，萬科連續(xù)當(dāng)選。對(duì)此，解凍說“萬科成為先進(jìn)當(dāng)選的房地產(chǎn)商，我們當(dāng)然還是很欣慰，很榮幸，但是我們同時(shí)也很遺憾，這個(gè)行業(yè)中間，我們是獨(dú)此一家，我們覺得這個(gè)局面下行業(yè)是不可能很好的發(fā)展，萬科作為這個(gè)行業(yè)中的一員，也就會(huì)受到相應(yīng)的制約。所以必須要支持此次這樣一個(gè)正面的活動(dòng)，這個(gè)行業(yè)也可以越來越規(guī)范，健康、穩(wěn)定的往前發(fā)展，作為行業(yè)中間的一個(gè)重要的成員，萬科同時(shí)也能夠享受到這個(gè)行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展給我們帶來相應(yīng)的發(fā)展。”
因此，解凍強(qiáng)調(diào)此次書活動(dòng)能把消費(fèi)者和房地產(chǎn)企業(yè)拉近，有助于行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，萬科愿意為此投入更多的精力參與到這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中去。
資料：
解凍，男，1965年出生，1992年加入萬科，根據(jù)公司職工代表民主選舉，1997年至2004年3月期間出任公司監(jiān)事，2004年3月被任命為公司副總經(jīng)理。

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