沈陽日報（記者 吳宏）3月5日，遼寧省消協(xié)公布了2006年度消費(fèi)者投訴統(tǒng)計分析，全系統(tǒng)共受理投訴7143件，解決6648件，解決率93%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失730.8萬元。其中由于經(jīng)營者欺詐行為加倍賠償21.46萬元，由行政部門查處罰沒款181.2萬元。

據(jù)統(tǒng)計分析，2006年度投訴總量較上年度（8028件）減少近11個百分點(diǎn)，但從投訴情況看有些問題依然突出。

服裝和鞋的質(zhì)量問題突出。百貨類投訴共2766件，其中服裝和鞋類的為1404件，占50.8%。1404件中反映質(zhì)量問題有1271件，占90.5%。其原因，一是服裝類商品沒有相應(yīng)的“三包”規(guī)定，調(diào)解糾紛缺乏法律依據(jù)。二是鞋類商品“三包”規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)制定的太低，應(yīng)考慮修改。

通訊類商品質(zhì)量問題嚴(yán)重。在1071件通訊類商品投訴中，有925件反映質(zhì)量問題，占86%。消費(fèi)者普遍反映待機(jī)時間與廠家承諾或商家宣傳不符，有“三星”、“摩托羅拉”、“華為”等。原因一是企業(yè)不重視手機(jī)電池的質(zhì)量。二是手機(jī)三包規(guī)定沒有因電池問題而退換主機(jī)的條款。

營銷合同糾紛“熱”度不降。營銷合同類投訴共508件，集中在商品房和美容美發(fā)方面，分別為56件和235件。原因一是消費(fèi)者對《合同法》的基本知識匱乏，如對“定金”和“訂金”概念不清等。二是部分經(jīng)營者充分利用與消費(fèi)者信息不對稱的優(yōu)勢，簽定合同時故意規(guī)避責(zé)任做手腳。

商品房和家用轎車調(diào)解難度大。共受理商品房投訴133件，家用汽車投訴30件，調(diào)解成功率分別為36.2%和47.6%,是和解率較低的兩個品種。商品房問題集中在質(zhì)量和合同糾紛上，和解難度增大。家用汽車主要是退換難和維修糾紛，國家對家用小型汽車的包修尚無相關(guān)規(guī)定，給投訴和解帶來困難。

平板電視“三包”問題突顯。去年“3.15”前后，省消協(xié)相繼接到4件平板電視機(jī)投訴，所反映的問題都是剛過一年電視機(jī)屏幕即壞，找到廠家售后服務(wù)部門，被告知只包修一年，讓消費(fèi)者自費(fèi)維修。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，商家在銷售過程中都宣傳屏幕包修三年，而消費(fèi)者只有購到家打開包裝才能看到廠家一年的“三包”標(biāo)準(zhǔn)，這分明是企業(yè)因國家沒有規(guī)定平板電視的主要部件而免責(zé)。

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