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　　三物業(yè)管理公司應提供哪些服務？

　　物業(yè)管理公司提供的管理服務以物業(yè)服務合同的約定為準，一般來講，提供的服務包括三種：一是公共性服務，如保潔、保安、綠化、房屋維修等服務；二是 性服務，如代收水電費等；三是特約性服務，如室內維修、代報紙等。

　　目前新興的個性化管理模式，如管家式服務，可以根據(jù)業(yè)主個體情況定制各項服務類別，幫助業(yè)主解決很多生活方面的問題。具體可以包括以下內容：（1）綜合管理，即小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內涉及公用財產和公共事務的管理；（2）房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護；（3）綠化，包括小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內的綠地和房前、屋后、道路兩側區(qū)間綠地；（4）保潔，包括小區(qū)規(guī)劃紅線內、業(yè)主門戶以外的區(qū)域；（5）公共秩序維護；（6）停車管理，包括機動車輛、非機動車輛在停車場（存車處）、位的管理；（7）消防管理，即公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理；（8）高壓供水的養(yǎng)護、運行、維修；（9）電梯的養(yǎng)護、運行、維護；（10）裝修管理服務。

　　四物業(yè)收費標準怎樣？

　　根據(jù)2004年1月1日起執(zhí)行的《物業(yè)服務收費管理辦法》，物業(yè)服務收費應當遵循合理、公共以及費用與服務水平相適應的原則，區(qū)分不同物業(yè)的性質和特點，分別實行政府指導價和市場調節(jié)價。

　　物業(yè)服務收費實行政府指導價的，有定價權限的人民政府價格主管部門應當會同房地產行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務等級標準等因素，制定相應的基準價及其浮動幅度，并定期公布。具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準價和浮動幅度在物業(yè)服務合同中約定。實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務收費，由業(yè)主與物業(yè)管理在物業(yè)服務合同中約定。

　　物業(yè)管理企業(yè)應當按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置，將服務內容、服務標準以及收費項目、收費標準等有關情況進行公示。

　　業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務費用。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式；酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。

　　在實際操作中，包干制物業(yè)管理收取方式下，物業(yè)公司收取的物業(yè)管理費用減去成本才成為物業(yè)公司的收益，這可能產生的弊端是物業(yè)管理公司會以降低成本的方式來提高收益，從而直接影響到服務質量。

　　酬金制管理可以避免這種問題。酬金制度下，物業(yè)管理公司按照服務標準提供充分的服務，并取得物業(yè)管理費相應比例的傭金，業(yè)主可以根據(jù)物業(yè)公司提供服務的好壞，來決定給予其酬金的比例。實行酬金制管理，可以使物業(yè)財務管理具有較高的透明度，讓業(yè)主花的每一分錢都清楚明白。

　　值得多說一句的是，目前我國并沒有關于收費標準的完全規(guī)定，只有政府指導性的較高限額。商品房也是商品，物業(yè)服務收費也受市場機制調節(jié)，加之商品房交易的地域色彩很重，地區(qū)間差異也很大，各地的物業(yè)收費標準很難統(tǒng)一。即使是在同一地區(qū)，由于服務的項目和質量各異，不同物業(yè)管理公司收費不同的現(xiàn)象，大部分情況下是正常的市場行為。消費者在明明白白交費的時候，也不應該盲目攀比其他地區(qū)的收費，作為參考的應該是本地區(qū)具有可比性的收費標準。

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