3·15關注家裝投訴———

3·15前夕，記者從中國消費者協(xié)會了解到，有關居室及裝修問題的投訴案例中，室內環(huán)境污染投訴占裝修問題投訴總量的42.6%，幾近半數(shù)。消費者投訴的熱點已逐漸從工程施工質量投訴、裝飾材料質量投訴、室內裝修售后服務投訴、建筑及裝修安全隱患投訴，逐步轉向室內環(huán)境污染投訴。

■檢驗結果超標的占73.6%

2001年至今，因消費者懷疑裝修后的室內環(huán)境存在污染，要求進行室內環(huán)境質量檢測的數(shù)量成倍增長。經檢測發(fā)現(xiàn)室內確實存在污染超標現(xiàn)象的占檢測總量的73.6%，其中需要進行室內環(huán)境污染治理后才能入住的占19.2%。足以證明消費者對室內環(huán)境的重視程度明顯加強，用于室內環(huán)境健康安全的投資大幅增長，室內環(huán)境污染不容忽視。

■較高污染值嚴重超標甲醛超35倍、苯超62倍

消費者要求檢測的室內環(huán)境污染物質主要包括：甲醛、苯、氨、氡、總揮發(fā)性有機化合物（TVOC），其次在不同季節(jié)要求檢測一氧化碳、可吸入顆粒物、細菌總數(shù)以及室內新風量的消費者均有所增長。在裝修污染案件中，苯超標占58.1%，甲醛超標占31.5%，是比例的兩種污染物質。

這一結論與北京市消費者協(xié)會發(fā)布的《北京市家庭裝修環(huán)境污染情況調查報告》中的結論基本一致。另據(jù)該資料，在參與調查的家裝消費者中，甲醛和苯較高污染值分別超出標準值的35倍和62倍，是危害消費者家居環(huán)境安全的兩大隱患。

■投訴率上升因素分析

什么原因造成室內環(huán)境污染投訴率上升呢？北裝協(xié)環(huán)保委員會常務副會長兼秘書長張絲佳先生指出：我國的室內環(huán)境保護體系尚不完善，相關標準法規(guī)的落實還要花大力氣去抓；建筑裝飾等相關行業(yè)的重視程度雖然有所加強，但是缺乏完善的環(huán)境質量管理體系。對此，消費者自己應逐步培養(yǎng)和樹立安全健康居室的概念，培養(yǎng)室內環(huán)境健康消費觀念，學會運用科學武器和法律武器維護自己的健康安全居住權利。

■溫馨提示：

北京市消費者協(xié)會投訴電話：96315

中國消費者協(xié)會投訴電話：63289412

北京市工商行政管理局：12315

裝修分工細化　責任難界定　投訴費周折

如今的一項家裝工程，可能由裝修公司、地板建材商、家具商、廚衛(wèi)設備商多方進行施工，產生多個責任方，所以在出現(xiàn)質量問題的時候，也容易引起責任不明確、消費者投訴上的周折。

■品牌投訴多

投訴案例中不乏一些北京知名的家裝企業(yè)，出現(xiàn)質量問題的原因，很多是施工隊有層層轉包現(xiàn)象，裝飾公司對施工隊的管理不夠嚴格。

■服務態(tài)度投訴沒證據(jù)

有消費者因為施工隊態(tài)度不好引起不滿，停工后與裝飾公司協(xié)調未果，而向協(xié)會提出投訴。但服務上的糾紛大都是無據(jù)可查。

■違約金、精神賠償金投訴

在出現(xiàn)家裝質量問題時，消費者會將違約金和精神損失費單獨列項。但由于沒有相應法規(guī)制度，裝飾公司大都不予賠償，尤其是精神損失費，比違約金更難界定。六個注意降低裝修風險系數(shù)

1.選擇有信譽的建材城，有經營規(guī)模、管理又比較規(guī)范的市場出售的產品質量有保障；2.選家裝公司到信譽好的建材城以多些保障；3.消費者與家裝公司簽訂合同時，一定要把合同內容弄清楚后再簽字，如材質、工期、價格、保修期限、解決爭議的方式等，以免遇到問題后責任不清，另外別忘了還要加蓋市場的公章；4.選購材料時盡量貨比三家，價格懸殊很大，說明其內在質量差異很大；5.消費者要妥善保存和統(tǒng)計各類收據(jù)，以備出現(xiàn)問題交涉時使用；6.家裝工程一旦出現(xiàn)質量問題，消費者在向家裝公司反映的同時，也要向市場管理部門反映，也可以向消費者協(xié)會或者有關行政管理部門及家裝協(xié)會反映。如果調解不成，可依法向人民法院提起訴訟。

■維權途徑：家裝質量問題如何投訴

可以與經營者協(xié)商解決；或者請求“消協(xié)”調解；向有關行政部門申訴；或者根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議；或者提請仲裁機構仲裁；或者向人民法院提出訴訟。

可按以下程序：投訴→調解部受理→質檢部根據(jù)合同及圖紙進行現(xiàn)場核查→調解部、質檢部依核查結果進行調解→若雙方達成協(xié)議則進行維修或返工（若未達成協(xié)議或不履行協(xié)議，申請仲裁或向法院起訴）。專家提醒說，一般情況下，如提請了仲裁，便不得再向法院提出訴訟。

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