近幾年，隨著房價節(jié)節(jié)攀升，普通家庭花在裝修上的錢也在不斷增加，裝修行業(yè)發(fā)展迅猛。裝修行業(yè)雖然經(jīng)過10年高速發(fā)展，但卻沒換來消費者的滿意。
《中華建筑報》去年8月16日的報道顯示，2009年全國住宅裝飾產(chǎn)值已達到9000億元，比2008年增長了12.5%。實際上，進入2000年以后，我國住宅裝飾裝修業(yè)以每年13%的速度迅猛發(fā)展，與中國GDP一樣保持了兩位數(shù)的增速。
值得注意的是，由于管理滯后、市場不規(guī)范、服務意識差等原因，住宅裝修業(yè)的投訴率長期居高不下。去年12月，江蘇省質量技術監(jiān)督局公布調查結果，對全省部分服務行業(yè)的公眾滿意度進行排名，結果家居裝修行業(yè)倒數(shù)第三?！?010年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》數(shù)據(jù)顯示，房屋及裝修建材類投訴全年為35424件，比2009年增長了2.2%。其中，裝飾材料類投訴16381件，在各類商品和服務的投訴量中位居第十。
有業(yè)內(nèi)人士認為，住宅裝修業(yè)糾紛頻發(fā)，與開發(fā)商也有直接關系。因建筑質量不合格，房屋滲漏、面積縮水等原因導致的裝修問題，近年來同樣層出不窮。另外，住宅裝修業(yè)從業(yè)門檻低，一線施工人員的技術水平參差不齊，也帶來不少裝修質量隱患。此外，裝修材料種類繁多、施工工藝不統(tǒng)一、裝修報價混亂等現(xiàn)象，也導致裝修市場貓兒膩頻出，消費者抱怨不斷。
隨著人們環(huán)保意識的增強，裝修中的材料安全問題也受到越來越多消費者的重視。很多人甚至將裝修材料是否環(huán)保，作為選購家裝建材的頭要標準。去年7月，中國家居產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟指數(shù)研究發(fā)布的《中國時尚城市家居裝修流行趨勢調查報告》顯示，環(huán)保、質量和功能，分別是北京消費者購購裝修材料和家具時考慮較多的前三個因素，獲選率分別占33%、22%和13%。
今年1月20日，在北京召開的2011年全國室內(nèi)環(huán)保行業(yè)年會上，中國室內(nèi)裝飾協(xié)會副會長宋廣生介紹，從各地的家庭檢測統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，甲醛超標的態(tài)勢正在回升，全國新 甲醛超標率平均達到69.7%，比5年前的60%明顯上升。
為了規(guī)范住宅裝修行業(yè)，國家曾相繼出臺了《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《建筑裝飾裝修質量驗收規(guī)范》等一系列法規(guī)。但由于宣傳或執(zhí)行不到位等原因，這些法規(guī)一直難以發(fā)揮效用。裝修更多的是消費者與裝修公司之間的商業(yè)協(xié)議行為。至于裝修公司能否保證裝修材料的環(huán)保與安全，有沒有能力鑒別裝修材料，很多時候說不清，道不明。無論是業(yè)主，還是裝修公司，很多時候只能聽任材料銷售商信口開河。
中國建筑裝飾協(xié)會行業(yè)發(fā)展部主任王本明認為，住宅裝修市場不規(guī)范，要靠加大管理力度，擴大管理覆蓋面才能解決。面對龐大的家裝市場，僅有管理條例是不夠的。
宋廣生建議，應引入公平、公正、權威的第三方質量監(jiān)督機制，保護消費者權益，促使裝飾公司提高質量。除了政府部門，行業(yè)協(xié)會能否發(fā)揮第三方監(jiān)測機構的作用，承擔裝修工程質量監(jiān)測的功能，值得研究。
除了裝修材料，裝修施工質量同樣會造成種種意外。有專家認為，目前裝修市場上存在大量家裝游擊隊，在一定程度上擾亂了行業(yè)秩序。業(yè)主雇用家裝游擊隊 時，往往沒有合同明確雙方的權利和責任。家裝游擊隊沒有固定的辦公地點，一旦出現(xiàn)裝修問題，業(yè)主找不到人，也享受不到售后服務，只能自己擔著。游擊隊施工時，一旦施工不合理，對材料使用不當，同樣可能制造室內(nèi)環(huán)境污染事故。
宋廣生認為，對這部分裝修從業(yè)者，應區(qū)別對待。對那些長期在城市里從事裝修工作，收費合理、技術高、口碑好的工人，可以積極引導、規(guī)范和管理。他介紹，哈爾濱市室內(nèi)裝飾協(xié)會探索出了室內(nèi)裝飾裝修家政服務的管理模式，把裝修工人組織起來，通過備案、培訓后，頒發(fā)證書，受到很多業(yè)主歡迎。

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