近日，?？谑邢M者協(xié)會與?？谑覂?nèi)裝飾協(xié)會將聯(lián)合實施?？谑谐雠_的《室內(nèi)裝飾裝修投訴處理暫行辦法》，掛牌成立室內(nèi)裝飾裝修投訴站（投訴電話：６５３６７５４２、 ６５３５３２２１）。據(jù)悉，該投訴站是我省頭個室內(nèi)裝飾裝修方面的投訴站，受理室內(nèi)裝飾裝修、裝飾材料、企業(yè)欺詐行為等方面的投訴，并進行現(xiàn)場勘查、取證、鑒定、評估。

家裝行業(yè)秩序混亂

７月１日起，海南家裝行業(yè)開始施行《海南省家庭居室裝修裝飾行業(yè)管理規(guī)定》。該規(guī)定雖然為家裝行業(yè)提供了自律標準，但是，在家裝行業(yè)秩序混亂的現(xiàn)狀下，消費者盼望有一個機構(gòu)能對裝飾裝修過程中出現(xiàn)的問題進行監(jiān)管和處理。出臺《室內(nèi)裝飾裝修投訴處理暫行辦法》是為了保護室內(nèi)裝飾裝修消費者和企業(yè)的合法利益，正確、及時處理業(yè)主對室內(nèi)裝飾裝修等方面的投訴。

據(jù)?？谙麉f(xié)秘書長陳太佑介紹，為幫消費者提供方便、快捷的處理途徑，確保?？谑覂?nèi)裝飾裝修行業(yè)健康發(fā)展，?？谑邢M者協(xié)會與海口市內(nèi)裝飾協(xié)會聯(lián)合裝飾裝修行業(yè)的專家、學者等成立投訴站，正式受理市民投訴。

３０天內(nèi)終結(jié)調(diào)解

投訴站受理投訴后，對有爭議的室內(nèi)裝飾裝修工程及裝飾材料需要進行相關(guān)鑒定的，在征得當事人同意并填寫委托書后，投訴站組織專家進行現(xiàn)場檢驗鑒定等工作。鑒定費用由投訴人預(yù)付，處理終結(jié)時，該費用砂芩噠叱械！?br>　　 投訴站在接到業(yè)主投訴書之日起３０天內(nèi)終結(jié)調(diào)解，也可根據(jù)投訴工程的復雜程度適當延長調(diào)解期限（延長期限不超過３０天）。調(diào)解未果的，簽訂《室內(nèi)裝飾裝修工程爭議調(diào)解終止書》，可提請仲裁機構(gòu)仲裁，也可向法院提起訴訟。對無正當理由或不接受履行投訴站處理的裝修公司，將記錄檔案中，對嚴重者給予行業(yè)通報并通過媒體予以揭露、批評、曝光。

本報今日起開通熱線６６５３８１５５，聯(lián)合海口室內(nèi)裝飾協(xié)會為您維權(quán)。

家裝投訴 鏈接

如何投訴？

消費者投訴應(yīng)符合下列條件：有明確的投訴人；有具體的投訴理由和事實依據(jù)；被訴人屬事實室內(nèi)裝飾裝修企業(yè)、個人及相關(guān)裝飾材料商。

消費者投訴應(yīng)當提供書面材料，并寫明以下內(nèi)容：（一）投訴方姓名、住址、電話號碼、身份證號碼、郵編；（二）室內(nèi)裝飾裝修工程地址、事實施工單位名稱、材料商及負責人姓名以及聯(lián)系電話；（三）投訴人的要求、理由及事實、相關(guān)證據(jù)（包括簽訂的合同、協(xié)議、簽約等相關(guān)材料）；（四）投訴日期，投訴人簽名。

家裝投訴 個案

“追加工程款竟比預(yù)算多”

７日，記者與?？谑覂?nèi)裝飾協(xié)會會長符文取得了聯(lián)系?！拔覀兩形凑綊炫疲且呀?jīng)接到了不少裝飾裝修行業(yè)的投訴?！狈麜L說，令他們印象較深的是一對老夫妻用了整整９張紙投訴裝修公司存在的３８個問題，涉及到偷工減料、延長工期、虛報價格、服務(wù)態(tài)度等方面內(nèi)容，簡直就是家裝行業(yè)的問題集錦。

７日，這對老夫妻接受了記者的采訪。郭女士說，為了裝修這套房子，老兩口真是傷透了心。去年１２月下旬開始 子，直到今年４月３０日才次完工?！拔覀?nèi)タ捶孔訒r，發(fā)現(xiàn)該公司偷工減料，裝修十分粗糙，各種材料報價虛高，市場上賣１０元／平方米的材料，他們卻開價３５元／平方米，包一個門框，１米材料竟要價１００多元?！?

另外，合同里還刻意給業(yè)主制造一些陷阱。比如，按照國家有關(guān)規(guī)定，衛(wèi)生間墻面至少要做１．８米高的防水，但是合同規(guī)定，只能做０．５米高的防水。業(yè)主如果要加高到１．８米，公司就趁機加錢。“我真是花錢找罪受啊，千挑萬選找家裝修公司，以為自己能省點心，結(jié)果他們居然偷工減料，虛報報價，工程雖然沒增加，卻要給我追加工程款，數(shù)額居然超過了整個工程預(yù)算。”鐘女士說起此事很氣憤。

家裝投訴 分析

家裝投訴直指四個方面

投訴站還未正式掛牌成立，但投訴電話已經(jīng)炙手可熱了。符會長分析說，現(xiàn)在家裝行業(yè)秩序混亂，由于沒有有力的監(jiān)管，給消費者帶來不少損失。從消費者的投訴來看，問題主要集中四個方面。

，施工質(zhì)量不過關(guān)。目前許多家裝“游擊隊”掛靠在?？谑幸恍┱降募已b公司名下，這些“游擊隊”的工人素質(zhì)參差不齊，造成一些家裝施工質(zhì)量不過關(guān)。，裝修材料瑕疵多。裝修公司在選擇裝修材料時以次充好或者掉包，使用一些瑕疵多的裝修材料，造成裝修工程出現(xiàn)問題。第三，虛報工程價格。部分家裝公司往往以低價攬下工程，然后利用消費者不懂裝修，在合同里故意漏掉一些工程項目，工程過程中假意提醒，然后趁機追加工程款項。第四，服務(wù)態(tài)度前恭后倨，開工前一切都承諾得非常好，一旦開工，不管是書面的承諾還是口頭承諾都成了空話，主動權(quán)全部掌握在裝修公司手上，消費者只能啞巴吃黃連。

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