為進一步提高納稅人滿意度，三亞市地稅局在省局黨組和三亞市委、市政府的正確領導下，以“不讓納稅人來回跑”為目標，始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從，緊貼實際，便民辦稅亮新招，納稅服務水平得到新提升。

一、雙重把關，有效減少納稅人等候時間

擴大辦稅服務廳咨詢臺的辦公區(qū)域，增加咨詢臺工作人員及辦公設備，對納稅人所辦涉稅事項進行雙重審核。一是核對納稅人的辦稅資料是否齊全、表證單書填寫是否完整規(guī)范，對資料不全的納稅人及時進行一次性告知。二是通過系統(tǒng)審核確認納稅人是否存在需稅源管理崗處理的事項，對前臺窗口能夠即時受理的業(yè)務，屬于即辦事項的，請納稅人到等候區(qū)等候辦理;屬于非即辦事項的，在納稅人自愿的情況下，實行“前臺受理、后臺辦理、限時辦結、窗口出件”的辦理模式。對前臺窗口不能夠即時受理的業(yè)務(如申請注銷時系統(tǒng)內(nèi)仍存在預警提示，需稅源管理崗進行處理等事項)，則一次性告知納稅人相關的辦稅流程，指導納稅人及時辦理涉稅業(yè)務。這種對納稅人所辦事項進行雙重把關的方式，減少納稅人不必要的等待時間。

二、多方協(xié)調，積極應對二手房辦稅高峰

自去年冬季以來，我市房產(chǎn)交易火爆，我局負責房產(chǎn)交易的大廳積極應對：一是優(yōu)化窗口職能，將可以留下資料在后臺進行辦結的一手房交易業(yè)務全部轉至后臺處理，將全部窗口對二手房交易業(yè)務開放，減少納稅人排隊現(xiàn)象。二是合理分流部分房產(chǎn)交易業(yè)務，將已辦理房產(chǎn)證的退稅業(yè)務及未進行預繳的個人增量房業(yè)務分流至大廳及各區(qū)局大廳，均衡大廳負擔。三是充實納稅服務人才，從其他部門抽調人員補充到辦稅窗口和咨詢臺，同時建立全局納稅服務人才庫，提高辦稅效率。

三、帶好隊伍，推行人員能級管理辦法

三亞市地稅局在辦稅服務廳人員績效管理的基礎上，制定了《辦稅服務廳聘用人員能級管理辦法》。一方面，通過對取得相關資質證書的人員實行能級工資獎勵，鼓勵窗口人員積極參加專業(yè)資格證書考試，不斷充實自己，實現(xiàn)全面發(fā)展;另一方面，定期考評所有辦稅服務廳窗口人員，并根據(jù)考評等級確定能級工資，充分調動他們學習業(yè)務知識的熱情，推動辦稅效率的提高。

服務無止境，滿意是標準。三亞市地稅局將持續(xù)優(yōu)化納稅服務工作，著力解決納稅人來回跑、多頭跑、鬧心跑問題，為實現(xiàn)2017年全國納稅人滿意度調查取得預定目標打下堅實的基礎。

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