“無論什么產(chǎn)品，都承諾給保修，較起碼也是一年，有的廠家還承諾三年，那是廠家的信譽。現(xiàn)在連購個燈泡都能七天包退，一個月包換，一年維修?！庇腥嗽@樣形容目前的售后服務(wù)市場。

　　在大多數(shù)時候，消費者對于“保修”一詞已經(jīng)形成了模式化的概念，即只要購回家，在正常的使用范圍內(nèi)，規(guī)定保修期間產(chǎn)品出了問題，就可以憑借保修卡得到妥善的解決，然而，或許就是由于模式化的概念造成的對保修卡的忽視，就可能在不久之后把自己置入一個煩心的尷尬境地。那么，應(yīng)該如何關(guān)注保修，保修到底能保啥？

　　保修范圍要明確

　　小周在裝修時可花費了一番工夫，光在選裝修公司上就動了不少腦筋，較終他選擇了一家承諾裝修工程保修3年的公司。然而在住了一年多之后，小周就發(fā)現(xiàn)自家墻面有些輕微脫皮，地板似乎也有點兒起鼓變形，較嚴重的還是衛(wèi)生間水管漏水，影響了鄰居。想想還在保修期內(nèi)，小周就拿著保修協(xié)議找到了家裝公司。家裝公司表示可以幫小周修補問題，但隨即也拿出了維修收費明細，保修期內(nèi)不應(yīng)該是免費維修的嗎？但家裝公司表示，保修中有規(guī)定免費維修的項目，但并不是所有的項目，而仔細一看，小周家的問題全部都是不免費的項目，由于協(xié)議就是這樣簽的，小周不得已在保修期內(nèi)花錢給自己的家做了次維修。

　　因此，消費者應(yīng)著實注意，在簽署協(xié)議的時候一定不要因為省事忽略細節(jié)，特別是在廠家承諾了幾年保修后，應(yīng)盡可能地細化保修規(guī)定，在協(xié)議中注明各類保修項目和期限以及保修程度。

　　保修內(nèi)容要細化

　　肖女士購置了一套新的櫥柜，然而使用了不到一年她就發(fā)現(xiàn)灶臺附近的臺面有了明顯的凹陷，由于還在保修期內(nèi)，肖女士就請廠家來解決。誰料廠家維修人員在檢測之后表示，一方面由于肖女士家的臺面寬而長，制作時應(yīng)該比普通的臺面多一個支撐，但現(xiàn)在沒有；另一方面，肖女士家的灶臺附近置物超重也直接導致了臺面的凹陷。較終，維修人員免費為肖女士把其他部分的臺面打薄，解決了這個問題。但事后肖女士還是不順心，頭先臺面制作中出了問題，廠家應(yīng)該有直接的責任，其次，灶臺上放置鍋具怎么就能超重呢？

　　對此，北京市馳躍祥工程監(jiān)理有限公司裝修工程監(jiān)理事業(yè)部副經(jīng)理張之剛表示，消費者在面對專業(yè)的商品廠商時，總是處于信息了解不完整的弱勢，因此無論在家庭裝修還是購置材料以及家具時，消費者一定要學會分解細節(jié)。譬如定制櫥柜和臺面時，消費者不但要關(guān)心選擇何種材料，還要將每種材料的使用規(guī)格(如厚度、高度)都細化出來，并在合同中作出明確的使用和保修規(guī)定，這樣才能保證產(chǎn)品質(zhì)量和長期使用。

　　正常使用過程中的問題就該保

　　無論再怎么注意，總有細節(jié)是被忽略的。他們面臨這樣的尷尬境地：商家不是不保修，而是問題出在人為使用上，商家沒有義務(wù)保修。對此，北京匯佳律師事務(wù)所律師、北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護委員會主任邱寶昌表示，合同中標注的“三包”期限實際上是商家的單方約定，也是商家對過了保修期的產(chǎn)品質(zhì)量的一種“免責聲明”，而購購商品就是為了使用，使用過程中就會有耗損，因此，原則上只要是在正常使用過程中出現(xiàn)的問題，商家就應(yīng)該履行保修義務(wù)。商家有時會找出各種人為原因來逃避保修責任，消費者只要謹記使用不當以外的人為因素都不能作為商家不履行保修義務(wù)的借口。

　　此外，一些商家提出“打折商品，概不退換”的提議是不對的，降價商品并不等同于處理品，出現(xiàn)問題時完全可以要求自己的權(quán)益。三包規(guī)定是國家對銷售者和生產(chǎn)者較基本的要求，是其義務(wù)的底線，其與消費者的約定或單方約定可高于但不能低于該要求。因此，消費者要學會妥善使用自己的這部分權(quán)利，讓自己的生活更舒心。

李丹
來源：北京青年報

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