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客戶關系管理的基礎設施與運作
編輯：海南房產網 發(fā)布日期：2016-09-10 00:00:00 有效期：發(fā)布當天 閱讀 518 次
客戶關系管理的基礎設施與運作
客戶關系管理是一個復雜的系統工程，需要一定的條件來維持其實是：包括硬件軟件的支持、員工的支持、客戶（業(yè)主）的參與、管理者的管理等。下面將一一進行說明：
?。ㄒ唬?、硬件軟件支持。依靠基礎設施，通過多種渠道建立與客戶進行溝通。主要體現在以幾方面：
1、管理信息系統的運用。這是客戶關系管理運行的主要平臺，主要是將現有的網絡的開發(fā)的管理軟件整合，利用客戶關系管理系統來完成信息的收集、存儲、事務安排處理以及鋪助管理決策等。這里面也包括電話、移動通訊等鋪助設施；
2、傳統方式的運用。服務產品的特點決定物業(yè)管理公司的客戶關系管理不能完全的信賴網絡。傳統的方式有時候更便利更通俗更富有人情味。這方面主要包括信息欄、宣傳櫥窗、意見箱、問卷調查、用戶手冊等，但這方面的應用將愈來愈少；找房地產資料,到中國地產商
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