有位朋友剛拿到法院的判決書(shū)，就抱怨法院的判決不公平。他說(shuō)小區(qū)的物業(yè)管理不到位，物業(yè)收費(fèi)較高，所以物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)降低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，退回多收物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司卻說(shuō)業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)情況較多，公司經(jīng)營(yíng)遇到很大困難，如果業(yè)主都能如期足額繳納物業(yè)費(fèi)，小區(qū)管理就會(huì)做得更好。結(jié)果，他敗訴了，不斷抱怨社會(huì)缺乏對(duì)消費(fèi)者利益的足夠重視。

或許是因?yàn)楣ぷ骶壒识勀慷昧颂囝?lèi)似案件，或許我不是當(dāng)事人而沒(méi)有那樣切身的感受，我沒(méi)有他想象的那樣激動(dòng)。我很同情這位好友的感觸。官方從來(lái)沒(méi)有公布過(guò)國(guó)內(nèi)物業(yè)糾紛的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，我很難說(shuō)清楚到底發(fā)生過(guò)多少類(lèi)似案件。但從生活經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，生活中不如意的地方確實(shí)很多。

老百姓大都是按照經(jīng)驗(yàn)過(guò)日子，不可能按照法律來(lái)生活。百姓遇到糾紛時(shí)，他們更愿意按照生活經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷是非曲直，很少有人從法律角度看待這些爭(zhēng)端。如果有人質(zhì)疑“事實(shí)果真如此”嗎？在那些親身經(jīng)歷了事件過(guò)程的人看來(lái)，這簡(jiǎn)直就是懷疑講述者的人格。然而，“事實(shí)真實(shí)”與“法律真實(shí)”確實(shí)存在著很大差異。“事實(shí)真實(shí)”是指事件的真實(shí)面貌，“法律真實(shí)”是指證據(jù)可以證明的、法官據(jù)此作出法律判斷的事實(shí)。小區(qū)業(yè)主天天要跟物業(yè)公司打交道，物業(yè)公司做得或好或壞，他們是較清楚不過(guò)的了。他們寧愿按照“事實(shí)真實(shí)”和經(jīng)驗(yàn)作出是非判斷，而法官卻是按“法律真實(shí)”來(lái)作出判決，這樣，業(yè)主和法官之間也就難免出現(xiàn)認(rèn)識(shí)上的差異。法官按照自己對(duì)事實(shí)的認(rèn)識(shí)做出判決，很容易引起當(dāng)事者和百姓的不滿(mǎn)。因?yàn)樵诶习傩湛磥?lái)，“以事實(shí)為根據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩”，才是法律的較高境界，而法官要求業(yè)主提供這種或者那種證據(jù)，簡(jiǎn)直就是在刁難業(yè)主、縱容物業(yè)公司。

老百姓更傾向于按照生活經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理各種麻煩，不太愿意動(dòng)用法律武器，這倒不完全是因?yàn)榇蚬偎疽ㄥX(qián)，而是因?yàn)榇蚬偎咎闊?。只有?dāng)爭(zhēng)議變成法律爭(zhēng)端時(shí)，才不得不交給法院來(lái)處理。業(yè)主不滿(mǎn)意物業(yè)公司的服務(wù)時(shí)，更愿意采取拒絕繳納物業(yè)費(fèi)的辦法來(lái)迫使物業(yè)公司改善服務(wù)。但在法官眼中，物業(yè)管理或好或壞是很難準(zhǔn)確測(cè)量的。一方面，物業(yè)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的作業(yè)活動(dòng)，既包括物質(zhì)性服務(wù)，也包括日常的體貼和關(guān)心，很難判斷物業(yè)管理是局部出現(xiàn)問(wèn)題，還是整體出現(xiàn)了問(wèn)題。另一方面，物業(yè)公司是根據(jù)業(yè)主大會(huì)委托，向全體業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)的，某個(gè)或者一部分業(yè)主不滿(mǎn)意物業(yè)管理，不等于大多數(shù)或者全體業(yè)主都不滿(mǎn)意物業(yè)公司服務(wù)。這時(shí)，如果因?yàn)槟硞€(gè)或者少數(shù)業(yè)主不滿(mǎn)意物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，法官就決定降低物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，似乎也不太公平；如果法官判決解除物業(yè)管理合同，辭掉某個(gè)物業(yè)公司，也難免受到其他業(yè)主的指責(zé)。

打官司費(fèi)時(shí)耗力，業(yè)主更愿意采取減少物業(yè)費(fèi)或者辭掉某家物業(yè)公司的方法來(lái)維權(quán)。但從法律角度來(lái)看，這種簡(jiǎn)單的維權(quán)做法很值得斟酌。在我看來(lái)，如果業(yè)主對(duì)物業(yè)管理意見(jiàn)較大，頭先要向業(yè)主委員會(huì)提出建議，業(yè)主委員會(huì)根據(jù)多數(shù)業(yè)主意見(jiàn)作出判斷后，再向物業(yè)公司表達(dá)多數(shù)業(yè)主的意見(jiàn)，要求物業(yè)公司予以改正或者采取補(bǔ)救措施；如果物業(yè)公司堅(jiān)持己見(jiàn)，則應(yīng)由業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主提起訴訟，通過(guò)法律渠道解決爭(zhēng)端。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)是業(yè)主利益的代表，業(yè)主通常都要通過(guò)業(yè)主委員會(huì)來(lái)維護(hù)自身權(quán)益，應(yīng)當(dāng)高度關(guān)注業(yè)主委員會(huì)的組成和運(yùn)行情況。我國(guó)城市小區(qū)的情況差異很大。有的業(yè)主委員會(huì)不能充分代表絕大多數(shù)業(yè)主的利益，甚至與開(kāi)發(fā)商存在著各種復(fù)雜的利益糾葛；有的業(yè)主委員會(huì)成員的責(zé)任心不強(qiáng)，不能認(rèn)真履行職責(zé)。這些問(wèn)題的解決，既要依靠政府指導(dǎo)，更要依賴(lài)業(yè)主委員會(huì)的制度建設(shè)。我始終覺(jué)得打官司是萬(wàn)不得已的方法，因?yàn)槿魏喂偎径紩?huì)有勝有敗，誰(shuí)都沒(méi)法保證官司一定勝訴。但無(wú)論業(yè)主勝訴或者物業(yè)公司勝訴，總有一方會(huì)不滿(mǎn)意，于是抱怨就多了起來(lái)。但遇到任何麻煩，總要力爭(zhēng)做到理性平和。如果對(duì)這種怨氣不加約束，這種生活怨氣就會(huì)像傳染病一樣，轉(zhuǎn)移到生活和工作的其他地方，進(jìn)而引起對(duì)社會(huì)的不滿(mǎn)。

生活就是與別人打交道，肯定會(huì)遇到各種不如意的事情。關(guān)鍵在于我們能否提供減少爭(zhēng)議的社會(huì)機(jī)制，提供人們正常發(fā)泄怨氣和不滿(mǎn)的渠道。

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