適用項目：室內(nèi)設施損壞之維修或更換（如：水龍頭、排氣扇、燈飾、潔具、門鎖、玻璃座架及其它水電設施等）。
接到業(yè)主的水電維修要求后，在《XX物業(yè)管理有限公司工程預約登記表》（附表，略）上作詳細記錄，查實需維修項目已否過保修期，若已過保修期，則需即時與業(yè)主說明有關事宜，并據(jù)收費標準收取有關費用。
填寫《工作單》（附表，略）。
填單要求：
注明出單日期、填寫人姓名。
注明業(yè)主可否留家或已否留匙。
注明需維修項目的約定維修時間及其是否屬于保修范圍。
本單一式二份，聯(lián)交水電維修組，聯(lián)本部留底。
通知水電維修組派員簽單。
跟進：工程完工期到后，跟進人員憑水電維修組反饋之維修單核對完工情況（必要時致電業(yè)主征詢意見）。當超出約定時間（以為準）仍未完工時，跟進人員須向水電維修組詳細了解原因并應立即向業(yè)主進行解釋，解釋應得到業(yè)主的認同。如業(yè)主不能認同的，應立即向主任匯報。主任接到匯報后，應立即與水電維修組主管溝通協(xié)調(diào)，商定解決措施，并親自向客戶進行解釋。
資料記錄存檔：由跟進人員負責對有關部門的維修反饋單進行核銷，本部留存的維修單交收費文員存入業(yè)主檔案。

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