隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，市場競爭的觸角已經(jīng)延伸到房地產(chǎn)開發(fā)流程中的每一個角落，提高規(guī)劃設計水閏，控制成本，找準市場固然是在競爭中取勝的重要砝碼，但是，作為房地產(chǎn)銷售的較前沿，售樓員的銷售水平，尤其是銷售態(tài)度有的時候卻在很大程度上影響了購房者心情。

周末帶“看房車”參觀樓盤的過程中看到了這樣的一幕，當看房車來到“唯美品格”售樓處的時候，年輕漂亮的售樓小姐們熱情地接待了我們，在詳細介紹了樓盤的相關情況后，又帶我們參觀了項目現(xiàn)場，也許這一切在購房者眼中是一種很正常的售樓表現(xiàn)，但是一直掛在她們臉上的親切笑容卻給記者留下了深刻的印象。直到購房的百姓上了看房車，售樓小姐依然保持著桃花般燦爛的笑容向車上的人揮手道別。一位看房的阿姨不由自主地說了一句：售樓小姐笑瞇瞇的樣子夫是很可愛，這和有些樓盤的售樓員看人下菜碟的舉動形成了強烈的反差，這位阿姨在看房的過程中發(fā)現(xiàn)有的樓盤售樓員，尤其是一些售價比較高的樓盤，通常是通過觀察看房者的年齡、衣著打扮，甚至是交通方式來主觀地判斷購房者的購購能力，從而對不同的看房者表現(xiàn)出不同的接待方式。遇到開車前來看房的購房者，她們會熱情接待，而對于那些乘公交或步行而來的購房者售樓員則表現(xiàn)出了些許的漠視和心不在焉，有的更是敷衍了事。

也許這樣的情況在房地產(chǎn)發(fā)展水平不斷提高的今天并不是一個普遍現(xiàn)象，但是卻不得不引起我們的重視。作為一個普通的購房者是否具有相應的消費能力不應該由售樓員來評判，所有的消費者受到的待遇都應該是公平的，售樓員也應對所有的看房者都保持同一種笑容。

有些開發(fā)商在招聘售樓員的時候通常是以外表作為選擇的標準，而忽略了對內(nèi)在素養(yǎng)的把握，于是便衍生出一副副會察言觀色的面孔，每逢“有消費能力的客戶”光顧時，便拿出招牌式的笑容，熱情接待；而面對看似普通的消費者則帶搭不理、冷若冰霜，這種現(xiàn)象實在不應發(fā)生。

在房地產(chǎn)市場競爭更加激烈的今天，開發(fā)商應該比以往更加關注企業(yè)內(nèi)部管理和職員培訓，這是企業(yè)得以生存和發(fā)展的根本。杰出的開發(fā)企業(yè)會通過培訓使職員時刻保持一種良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，這種潛移默化的東西會時刻影響職員的工作熱情，而諸如售樓員的言談舉止等一些小的細節(jié)往往反映出的卻是企業(yè)的文化內(nèi)涵的核心競爭力。

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