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行為舉止
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當(dāng)天 閱讀 549 次
(一)服務(wù)態(tài)度
1.禮貌--這是員工對客戶和同事較基本的態(tài)度,在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語,"請"字當(dāng)頭、"謝''字不離口;
2.樂觀--以樂觀的態(tài)度接待客戶;
3.友善--"微笑"是體現(xiàn)友善較適當(dāng)?shù)谋磉_方式,因此以微笑來迎接客戶及與同事相處;
4.熱情--對客人服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶笑容,和顏悅色,熱情主動;
5.耐心--對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理;
6.平等--一視同仁地對待所有客戶,不能有貧富之分、厚此薄彼。
(二)行走
l.行走時不允許把手放進衣袋里,也不允許雙手抱胸或背手走路;
2.在工作場合與他人同行時,不允許勾肩搭背,不允許同行時嬉戲打鬧;
3.行走時,不允許隨意與住戶搶道穿行,在特殊情況下,應(yīng)向住戶示意后方可越行;
4.走路動作應(yīng)輕快,但非緊急情況下不應(yīng)奔跑、跳躍;
5.手拿貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線;
6.盡量靠路右側(cè)行走;
7.與上司或住戶相遇時,應(yīng)主動點頭示意。
(三)就坐
就坐時姿勢要端正,入坐要輕緩,上身要直,人體要穩(wěn),腰部挺起,手然然放在雙膝上,雙膝并攏,目光平視,面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢:
1.坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳;
2.在上司或住戶面前雙手抱在胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;
3.趴在工作臺上或把腳放于工作臺上;
4.晃動桌椅,發(fā)出聲音。
(四)其他行為
l.不允許隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑;
2.上班時不允許吃零食、玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情;
3.在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢,不允許脫鞋、卷褲腳衣袖,不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠;
4.到住戶處進行工作時,不允許亂翻亂摸,更不允許拿客戶的東西、禮物;
5.談話時,手勢不宜過多,幅度不宜太大;
6.不允許口叼牙簽到處走。
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