鄭州市民徐女士一家搬進(jìn)剛裝修完的新房，還沒(méi)等盡情享受喬遷新居的喜悅，卻要面臨著天花板涂料隨時(shí)可能掉下來(lái)的危險(xiǎn)。而帶來(lái)這一切的，卻是裝修前徐女士比較信任的知名品牌“華潤(rùn)漆”。

究竟是產(chǎn)品的問(wèn)題，還是裝修工人的問(wèn)題？

讀者投訴

新房裝修半年，房頂開(kāi)始掉皮

家住鄭州市長(zhǎng)江路與大學(xué)路交叉口附近的徐女士稱，去年7月19日，她在鄭州市西建材大世界西區(qū)712號(hào)店內(nèi)，以每桶660元價(jià)格購(gòu)了3桶華潤(rùn)漆，準(zhǔn)備用于裝修新房。

“當(dāng)時(shí)他們店員說(shuō)，他們是華潤(rùn)漆直營(yíng)店，有售后服務(wù)，我就聽(tīng)從了他們安排，讓他們找人去裝修的。”徐女士說(shuō)，家里的孩子才3歲，就怕裝修時(shí)有污染，所以特意選了知品牌子的產(chǎn)品，沒(méi)想到還是麻煩不斷。

8月份，新房裝修完，10月份，徐女士一家入住。“去年12月份，我發(fā)現(xiàn)西邊陽(yáng)臺(tái)的房頂開(kāi)始掉皮。”徐女士說(shuō)，接著客廳的房頂也開(kāi)始開(kāi)裂、掉皮。

問(wèn)題出來(lái)后，徐女士找到商家，對(duì)方也去她家看過(guò)實(shí)際情況，但對(duì)于如何解決，雙方一直沒(méi)達(dá)成一致意見(jiàn)。“一家人都住進(jìn)來(lái)了，再搬出去還要租房，重新裝修后，還會(huì)有污染，造成這么大的損失，不是說(shuō)簡(jiǎn)單地重新修補(bǔ)一下就完事的。”徐女士稱。

記者趕到徐女士的家里，看到客廳進(jìn)門的房頂、西邊的陽(yáng)臺(tái)等處，確實(shí)都有成塊墻皮脫落的痕跡，而陽(yáng)臺(tái)房頂?shù)粝聛?lái)的涂料，則被掃成一堆放在墻角。

工商調(diào)解

商家同意修補(bǔ)和賠付，投訴方不認(rèn)可

為了盡快解決問(wèn)題，商報(bào)記者和投訴方徐女士、被投訴店鋪的負(fù)責(zé)人劉曉霞，一起來(lái)到鄭州市建材工商分局西建材工商所。沒(méi)想到倆人一見(jiàn)面就吵個(gè)不停，較后在工商人員和記者勸說(shuō)下才停止。

針對(duì)徐女士提到的房頂出現(xiàn)開(kāi)裂、掉皮現(xiàn)象，工商人員認(rèn)為可能是裝修工人在施工中沒(méi)有做好打底造成的，商家存在一定過(guò)錯(cuò)。對(duì)此，商家劉曉霞當(dāng)場(chǎng)表示，愿意把徐女士家的房頂修補(bǔ)好、燈裝好，把她家里的衛(wèi)生打掃干凈，并愿支付1000元給徐女士租房用。

但徐女士卻在調(diào)解單上簽下“不同意”三個(gè)字，“我跟她吵了好幾次，她每次給予的答復(fù)都是這樣。我不同意，我還要繼續(xù)投訴。”

裝修提醒

家庭裝修，認(rèn)準(zhǔn)“正規(guī)軍”可省去麻煩

截至昨日，商報(bào)3·15維權(quán)熱線已接到70多起家裝投訴。鄭州市建材工商分局西建材工商所工作人員稱，購(gòu)房是大事，新房裝修同樣不能忽視，希望消費(fèi)者在裝修前，多了解多咨詢，購(gòu)材料時(shí)盡量選擇知名品牌，找裝修工人時(shí)，盡量找“正規(guī)軍”，如此，才能省卻后顧之憂。

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