今年的“五一”節(jié)，小張不能按照原先的計劃請親戚朋友到新家看房了，兩天前，他請的裝潢工人在收了他支付的筆裝潢費后，突然失蹤了，現(xiàn)在家里的墻壁鑿得到處是洞洞眼眼、購回來的木料被裁得支離破碎、裝潢垃圾堆了滿滿一屋子，“我上當(dāng)受騙了。”提起自己的遭遇，小張真是欲哭無淚，自己找的這家裝潢公司在什么地方根本不知道，打電話對方又關(guān)機，花費的2萬塊錢只能是白白扔進了水里。

類似的遭遇不光是小張一人。眼下正是家裝市場的旺季，本報接到的家裝投訴也越來越多，提起家庭裝修，有的遺憾，有的委屈，有的大呼上當(dāng)。記者從南京市裝飾行業(yè)協(xié)會獲悉，2004年1月至12月底，南京市裝飾行業(yè)協(xié)會共受理家裝投訴196起。據(jù)有關(guān)人士分析，家裝投訴近期會出現(xiàn)“爆發(fā)”。

工程貓膩投訴較多

很多市民都是在裝修過了才知道裝修過程是怎么一回事，家裝的專業(yè)性也絕不是一般人幾天時間就可以了解的。記者從相關(guān)部門獲悉，在所有的家裝投訴中，工程上的貓膩往往較多，其中主要表現(xiàn)為水電布線不合理，重復(fù)布線、漏水漏電、降低電線水管質(zhì)量等級等。提起這一點，家住南湖沿河五村的吳先生就有一肚子火。吳先生告訴記者，他家只有50多平方米，一般來說，水電不需要多少材料，可裝潢公司卻給他開出了近4000元的材料費。事后，一個朋友才告訴他，裝潢公司在里面搞了鬼，本來只用兩根導(dǎo)線管就可接幾個插座，而工人卻用6根導(dǎo)線管連接幾個插座，工程量一下子提高了兩三倍。本來是9股線的電線被工人換成只有四五股線的劣質(zhì)電線，表面上根本看不出破綻。

據(jù)市裝飾協(xié)會家裝分會有關(guān)人員介紹，偷工減料、以次充好等裝修質(zhì)量問題占整個糾紛投訴的70％。由于裝修涉及的專業(yè)知識太多，市民如不留意很難發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分問題需過半年后才能發(fā)現(xiàn)。如衛(wèi)生間的防滲問題，工人為圖省事，只在地面做了防滲處理，正確的是從地面到墻的頂部應(yīng)全部進行防滲處理。

拖延工期是較令人感到無奈的。家住白下區(qū)的劉女士原本定在今年5月2日結(jié)婚，可是到現(xiàn)在，婚房還沒裝潢好，無奈之下的劉女士只好打電話通知親戚朋友，將婚期推遲。

“裝修陷阱”之價格陷阱

除了工程質(zhì)量，裝修的造價始終是消費者較關(guān)心的問題之一。較近，一些裝潢公司打起了價格戰(zhàn)，在同一個家裝市場里，幾乎同樣的居室裝修內(nèi)容，而不同的裝修公司的報價竟然能相差上萬元。這就是裝修時較常見的“價格陷阱”。

有些裝飾公司在前期會通過較低的價格來吸引消費者，設(shè)計師在前期報價中，故意將一些必要的項目漏項，而施工中，消費者為實現(xiàn)其使用目的，就必須增項，當(dāng)然也要增加費用；或者報價中的施工內(nèi)容僅包含部分施工工藝，要完整地實現(xiàn)工藝，就要增項。

還有些裝飾公司通過打折促銷來吸引消費者的眼球，其實這也是基于一定的前提條件的，并帶有很多附加條件。如在簽訂合同前，裝飾公司可能會許諾七折的優(yōu)惠，并要求客戶交納一定金額的定金，但在簽訂合同的過程中，裝修公司會再給消費者一個詳細(xì)的活動內(nèi)容，可能僅有部分項目可以享受七折，而高額的定金又不退還，讓消費者欲罷不能，只好簽訂合同，全算下來，得到的折扣并不是預(yù)先想到的那么誘人。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在施工過程中，消費者一般對木工、瓦工、油工等這些“看得見、摸得著”的常規(guī)工程項目比較注意，但對于隱蔽工程和一些細(xì)節(jié)問題卻知之甚少，不少施工人員常在此做文章。如在櫥柜、衣柜等木制品與墻體交接面不做防潮處理，吊頂?shù)炔蛔龇阑鹛幚?，表面上看不出有任何區(qū)別，但實際上卻降低了工藝標(biāo)準(zhǔn)，且在短期內(nèi)很難看出問題，時間一長，毛病就會暴露出來。

裝修材料騙你沒商量

如今，市場各檔價位的商品令人眼花繚亂，房主因很少接觸而缺乏辨別力。有的裝修公司利用房主不懂行，與建材商“唱雙簧”，從而以高價向房主推銷低檔建材。昨天，記者來到金盛裝飾城，在木材廳，記者看到不少前來購購木料的消費者，幾乎無一例外的，消費者身邊都跟著一名裝潢公司的“師傅”。在五金廳的一家店里，記者看到和前來購鎖的消費者一起的工頭模樣的男子站在一旁很熱絡(luò)地將其介紹給五金老板，而五金老板也拍胸脯保證說“熟人介紹來的，肯定優(yōu)惠”。一名知情者告訴記者，有的裝潢公司會將房主推薦到“放心”的建材商店，給建材商介紹“業(yè)務(wù)”的裝修公司可以心安理得地拿到提成。

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