您的當(dāng)前位置:海南房產(chǎn)網(wǎng) - 搜游居 > 房產(chǎn)資訊 > 房產(chǎn)新政 > 物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當(dāng)天 閱讀 378 次
面對(duì)業(yè)主,我們應(yīng)該露出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離,有利于我們下一步的服務(wù)工作的開(kāi)展。
1、微笑三部曲:步:念“一”,使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;步:微笑與心靈相結(jié)合;把業(yè)主當(dāng)親人,內(nèi)心充滿(mǎn)善良和愛(ài)意,眼睛溫柔地注視對(duì)方;第三步:微笑與語(yǔ)言、舉止相結(jié)合;微笑地向業(yè)主問(wèn)好、行禮:先生/小姐,您好?。ǚ种担?分)
二、手勢(shì)
手勢(shì)是較具表現(xiàn)力的“體態(tài)語(yǔ)言”。與業(yè)主溝通時(shí)以富有表現(xiàn)力的手勢(shì)配合語(yǔ)言,可加強(qiáng)表達(dá)效果。手勢(shì)運(yùn)用的要領(lǐng)如下:
1、介紹、指示方向:除了口頭表達(dá)外,還應(yīng)配合手勢(shì)的運(yùn)用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。(分值:5分)
2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)
三、坐姿
正確的坐姿,給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿(mǎn)的印象。
1、 坐姿的要領(lǐng):
身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內(nèi)收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)
2、坐姿的禁忌:
(1)入座要輕穩(wěn):入座時(shí),走到座位前,從左邊進(jìn),從容不迫的慢慢坐下;動(dòng)作要輕而穩(wěn),不要“撲通”猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值:5分)
(2)不要坐滿(mǎn):只坐滿(mǎn)座位的一半或三分之二。(分值:5分)
(3)坐立時(shí),腳部不可上下抖動(dòng),左右搖晃。(分值:10分)
(4)避免邊說(shuō)話(huà)邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)
(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動(dòng)。(分值:10分)I
(6)嚴(yán)禁趴在工作臺(tái)上。(分值:10分):
四、站姿
古人曰“立如松”。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。
1、站姿的要領(lǐng):
(1)不駝背、不弓腰、不許長(zhǎng)短腳或前后腳站立。(分值:5分)
(2)站立時(shí)大腿不許抖動(dòng),不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側(cè),或雙手交叉放在背后。(分值:5分)
2、站姿的禁忌:
(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)
(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)
(3)做小動(dòng)作,玩弄手機(jī)或筆等。(分值:5分)
(4)雙腿彎曲,不停地?fù)u晃。(分值:10分)
掃一掃或者搜索微信號(hào):Lcy18876761354
長(zhǎng)按識(shí)別二維碼
免費(fèi)看房熱線(xiàn)(0898-66691855)
QQ號(hào):
遠(yuǎn)離城市霧霾,帶上您最?lèi)?ài)的人一起享受海島陽(yáng)光!
作者介紹
- 限售”正在成為樓市調(diào)控的新思路
- 北京2017春季房展會(huì)上海南組團(tuán)展區(qū)人頭攢動(dòng)
- 限購(gòu)限售短期應(yīng)急降溫 市場(chǎng)期待房地產(chǎn)發(fā)展長(zhǎng)效
- 瓊海名菜——加積鴨
- 兩部委高層喊話(huà)立竿見(jiàn)影 熱點(diǎn)城市加快供地節(jié)
- 4月15日起執(zhí)行海南停止對(duì)第3套房發(fā)放住房公
- 海南實(shí)施房地產(chǎn)“兩個(gè)暫?!背尚黠@ 呵護(hù)國(guó)
- 4月14日起海南出臺(tái)限制購(gòu)買(mǎi)多套商品住宅政策
- 博鰲亞洲灣普吉島別墅126平帶泳池價(jià)格約50
- 一個(gè)博鰲鎮(zhèn) 一座醉金灣
大家都在看
- 1招商樂(lè)城國(guó)際花園現(xiàn)房1-3-6-8棟在售,參考均價(jià)16000元/m2 71862
- 2海南那么美哪里安家好? 65289
- 3一位北京老人在海南購(gòu)房的真實(shí)感受 講的太好了! 64843
- 4海南買(mǎi)房的人后悔嗎?亂買(mǎi)肯定后悔 57741
- 5瓊海市第十二屆科技活動(dòng)籌備工作會(huì)議 57573
- 6臺(tái)灣明星都住哪?豪宅大曝光(組圖) 56189
- 7在海南買(mǎi)房哪個(gè)城市好?哪個(gè)城市更適宜居??? 50954
- 8轉(zhuǎn)載一位外地人在海南買(mǎi)房的血淚史 50948
- 9瓊海特色旅游之萬(wàn)泉河游覽風(fēng)景區(qū) 50811
- 10瓊海和文昌哪個(gè)地方好一點(diǎn)? 50453
更多買(mǎi)房必讀
更多大家關(guān)注的樓盤(pán)
魯能山海天
14000元/平方米
文昌-月亮灣|海南省文昌市龍樓銅鼓嶺國(guó)際生態(tài)旅游區(qū)內(nèi)
博鰲海御
0元/平方米
瓊海-博鰲海景|瓊海博鰲濱海大道
官塘學(xué)院小鎮(zhèn)
14000元/平方米
瓊海-官塘溫泉|海南省瓊海市官塘白石嶺風(fēng)景區(qū)
恒大金碧天下
20000元/平方米
儋州-濱海新區(qū)|儋州市白馬井濱海新區(qū)
石梅山莊
23000元/平方米
萬(wàn)寧-興隆|萬(wàn)寧市興隆石梅灣興梅大道1號(hào)
天來(lái)泉二期
12000元/平方米
瓊海-官塘溫泉|瓊海市官塘溫泉旅游開(kāi)發(fā)區(qū)天來(lái)泉大道
中國(guó)海南·海花島
21000元/平方米
儋州-濱海新區(qū)|海南儋州濱海新區(qū)濱海大道中國(guó)海南?;◢u展示中心
富力灣
19000元/平方米
陵水-香水灣|陵水縣香水灣旅游度假區(qū)B區(qū)南段
龍憩園中園
0元/平方米
萬(wàn)寧-興隆|海南省興隆旅游度假區(qū)興梅大道中段西側(cè)
龍棲灣新半島
33000元/平方米
樂(lè)東 - 樂(lè)東縣|樂(lè)東縣九所龍棲灣
猜你喜歡
- 物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
- 解析《北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)違法違規(guī)行為記分標(biāo)準(zhǔn)》
- 海南省醫(yī)療保障局出臺(tái)了《海南省醫(yī)藥招采和價(jià)格監(jiān)測(cè)管理暫行辦法》
- 三亞9月底前將完成“四大行業(yè)”整治 優(yōu)化市場(chǎng)秩序
- 海南:打造一流的“信息平臺(tái)” 推進(jìn)房屋建筑工程監(jiān)管
- ??诔雠_(tái)新規(guī):信用差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將被重點(diǎn)監(jiān)管并曝光
- 某物業(yè)管理公司客戶(hù)服務(wù)中心人員文明服務(wù)制度
- 海南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)“十四五”規(guī)劃(13)
- 三亞“四大行業(yè)”整治成效明顯
- 物業(yè)管理公司形象宣傳要點(diǎn)
- 構(gòu)建師生共享家園
- 物業(yè)管理招投標(biāo)案例分析