記者15日從鐵道部獲悉，為進(jìn)一步提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，鐵路部門推出下調(diào)退票費(fèi)、實(shí)行動(dòng)車網(wǎng)絡(luò)售票、統(tǒng)一鐵路客服電話等三項(xiàng)便民利民新舉措。

　　自9月25日起，旅客火車票退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)。新的退票費(fèi)規(guī)定：開(kāi)車前，退票費(fèi)由原來(lái)按每張車票面額的20%計(jì)收下調(diào)為按5%計(jì)收。退票費(fèi)較低按2元計(jì)收。

　　9月底前，全國(guó)動(dòng)車組列車將分步實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票。其中，鄭西高鐵、武廣高鐵動(dòng)車組列車9月20日起實(shí)行；廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環(huán)、成灌線動(dòng)車組列車9月22日起實(shí)行；其余動(dòng)車組列車9月30日起實(shí)行。

　　為進(jìn)一步方便旅客購(gòu)票乘車，鐵路部門將全國(guó)鐵路客戶服務(wù)的電話統(tǒng)一為“12306”，并進(jìn)一步規(guī)范客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　廣大旅客可以通過(guò)全國(guó)鐵路客戶服務(wù)網(wǎng)站（www.12306.cn）、電話“12306”等方式查詢列車車次、時(shí)刻、票價(jià)、余票等信息。

　　此外，鐵路客服還將通過(guò)自助語(yǔ)音、人工在線和網(wǎng)站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢和建議。

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