案例：購房包給中介　沒省心卻鬧心

　　所謂“大包”，就是指在二手房購賣中，中介公司向購購二手房的消費(fèi)者收取一定的中介費(fèi)和過戶費(fèi)，而后所有相關(guān)手續(xù)由中介公司辦理的一種做法。一些消費(fèi)者認(rèn)為，“大包”省心、省力，為自己免去了不少麻煩。但是，日益增多的投訴告訴我們，“大包”少了麻煩卻不省心。

　　2007年8月10日，莊先生看好大連市中山區(qū)一處房子，委托盛黎房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司辦理相關(guān)購房手續(xù)，雙方在《房地產(chǎn)居間服務(wù)合同》中標(biāo)注了他應(yīng)交納的中介費(fèi)和過戶費(fèi)。不久前，莊先生查看票據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，過戶費(fèi)中有1923元沒有收據(jù)。他同該經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行核對，始終沒有找到這筆費(fèi)用的出處。經(jīng)紀(jì)公司無法解釋，于是對他說這是一筆辦事費(fèi)。莊先生認(rèn)為，自己已經(jīng)交納了中介費(fèi)，這筆是多交的費(fèi)用，經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)退還。在要求幾次被對方拒，他來到工商部門尋求幫助。

　　接到莊先生的投訴后，工作人員立即展開了調(diào)查，被投訴的經(jīng)紀(jì)公司答復(fù)稱，“我們實(shí)行的是‘大包’，協(xié)議中規(guī)定，過戶費(fèi)多不退、少不補(bǔ)”。該公司認(rèn)為，如果購房者預(yù)付的費(fèi)用不夠了，額外所需的費(fèi)用由他們承擔(dān)，如果費(fèi)用有多出的也不進(jìn)行返還。“多不退、少不補(bǔ)”的條款是變相的霸王條款。這樣的條款看著公平實(shí)則不公平，因?yàn)槟壳岸址拷灰字械倪^戶費(fèi)中的每項(xiàng)費(fèi)用都有固定的稅率，不會受人為因素影響。作為專業(yè)的房產(chǎn)中介公司，是知曉這些費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，不可能存在“少不補(bǔ)”的情況，這樣，“多不退”就成為一些中介公司多收取購房者服務(wù)費(fèi)用的幌子。

　　經(jīng)工商部門調(diào)解，莊先生高興地拿到了退回的“辦事費(fèi)”。

　　案例：優(yōu)先選房無效　這算啥“VIP”

　　2006年11月18日，大連一家地產(chǎn)有限公司在未取得住宅樓《商品房預(yù)售許可證》的情況下，將住宅樓中41號2-1-1房、2-1-2房預(yù)售給消費(fèi)者王某，收取購房定金60000元。

　　2007年4月11日，消費(fèi)者鄒某參加了該公司“VIP卡會員”的活動，按照公司活動要求與規(guī)則，獲得VIP一號的較先順序選房權(quán)，并當(dāng)場選定了41號2-1-1房，同時(shí)交納“誠意金”10000元。事后，公司工作人員告知41號2-1-1房已被預(yù)售出去，鄒某所選房號無效。鄒某認(rèn)為VIP活動整個(gè)過程中，工作人員并沒有告知該房號不在選房范圍內(nèi)，并且已收取了“誠意金”，出具了收據(jù)，本人無過錯，遂向工商部門舉報(bào)。

　　工商部門經(jīng)過調(diào)查認(rèn)為，該公司在明知41號2-1-1房已非法預(yù)售出去的情況下，仍將此房列入認(rèn)購房的范圍，讓消費(fèi)者認(rèn)購，致使消費(fèi)者鄒某認(rèn)購（選房）并交納了預(yù)付款（誠意金），但并沒有為消費(fèi)者鄒某提供約定的商品房，并影響了對其他商品房的選購，屬欺詐消費(fèi)者行為。依據(jù)消法相關(guān)規(guī)定，責(zé)令改正并處以1萬元罰款。

　　案例：裝飾公司變卦　租房過個(gè)新年

　　2007年1月17日，市工商部門接到消費(fèi)者投訴，大連瑋佳裝飾工程公司不按裝飾合同約定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　經(jīng)調(diào)查，大連瑋佳裝飾工程公司于2006年11月24日與長?？h小長山鄉(xiāng)回龍村居民王有建簽訂了住宅樓室內(nèi)裝飾合同，合同條款中規(guī)定，大連瑋佳裝飾工程公司裝修王有建住宅樓為包工包料方式，工期為40天，合同標(biāo)的額32600元，竣工期為2007年1月5日，裝修工程結(jié)算方式為合同期內(nèi)裝修完工后王有建將裝修款32600元一次性付給大連瑋佳裝飾工程公司。

　　2006年12月24日，大連瑋佳裝飾工程公司中途擅自變更合同約定內(nèi)容，要求王有建預(yù)付1萬元裝修款，因雙方未達(dá)成一致，大連瑋佳裝飾公司單方停止了裝修工程，因此造成了王有建有家不能歸，2007年元旦王有建全家只能租房過了一個(gè)辛酸的新年。

　　大連瑋佳裝飾工程公司不按合同約定裝修，其行為侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，違反了《合同法》相關(guān)規(guī)定，工商部門工作人員經(jīng)過調(diào)解，大連瑋佳裝飾工程公司繼續(xù)按合同約定履行裝修義務(wù)，因其違約，賠償消費(fèi)者王有建經(jīng)濟(jì)損失2600元。

　　案例：多功能播種機(jī)　根本種不了地

　　2007年5月9日，市工商部門接到普蘭店市大劉家鎮(zhèn)曲店村9戶農(nóng)民的集體投訴，稱他們購購山東產(chǎn)的“農(nóng)發(fā)”牌多功能播種機(jī)有質(zhì)量問題，播種不斷出現(xiàn)斷流現(xiàn)象，導(dǎo)致無法播種。

　　接到投訴后，工商部門立即會同農(nóng)機(jī)局技術(shù)人員一同到現(xiàn)場對該機(jī)進(jìn)行了檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果表明，該機(jī)存在多處設(shè)計(jì)缺陷，一些技術(shù)指標(biāo)達(dá)不到國家規(guī)定要求，已不具使用價(jià)值。據(jù)了解，該機(jī)每臺價(jià)格6000元，共有9戶農(nóng)民購購該機(jī)，但經(jīng)銷商是煙臺一家公司。這9戶農(nóng)民通過配貨車從煙臺拉到普蘭店市。由于生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商均在外省，跨省維權(quán)有難度。為維護(hù)農(nóng)民的合法權(quán)益，工商部門派了兩名業(yè)務(wù)骨干，經(jīng)過了半個(gè)多月的努力，在當(dāng)?shù)毓ど滩块T的幫助下，廠方終于同意召回已賣出的這9臺多功能播種機(jī)，返還農(nóng)民購機(jī)款。

　　案例：腫瘤沒查出來　險(xiǎn)些誤了大事

　　2007年5月15日，馬女士因腹痛到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)就診，被查出卵巢內(nèi)有腫瘤。隔了幾天，她到大連某醫(yī)院復(fù)檢，可檢查結(jié)果卻是沒有腫瘤，只是盆腔有積液。馬女士聽從醫(yī)生建議，進(jìn)行消炎治療。到7月1日，共花費(fèi)了2000余元的馬女士仍覺腹痛難忍，便又先后去了大連市醫(yī)院和婦產(chǎn)醫(yī)院檢查，結(jié)果均診斷有腫瘤。茫然無措的馬女士來到第五家醫(yī)院——大連大學(xué)附屬一院，被確診為畸胎瘤，經(jīng)手術(shù)被切除。待馬女士病好后便在家人的陪同下找到誤診的那家醫(yī)院，與醫(yī)院交涉未果。

　　倍感委屈的馬女士投訴到工商部門，要求醫(yī)院返還她2000多元治療費(fèi)用。經(jīng)工商部門調(diào)查認(rèn)定，大連某醫(yī)院的行為，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定，貽誤了馬女士的治療，并造成了財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)予以賠償，經(jīng)過與醫(yī)院的幾番交涉，促使其與馬女士達(dá)成了和解協(xié)議。較終，馬女士如愿拿到了2000余元的治療費(fèi)。

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