此案中的中介方隱瞞原房主相關(guān)實情，違反了《消法》中關(guān)于“消費者享有知悉其購購、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”等規(guī)定，工商12315依據(jù)《消法》中的相應(yīng)規(guī)定對中介方的調(diào)解處理，避免了消費者在購房中承擔(dān)的風(fēng)險，保護了消費者的知情權(quán)。

　　市消協(xié)和市工商局負責(zé)人還特別提醒廣大消費者，《消法》明確規(guī)定消費者有九大權(quán)利，即：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

　　《消法》第三十四條規(guī)定：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過以下途徑解決：與經(jīng)營者和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。

　　由于通過司法審判程序，較具權(quán)威性，在《消法》規(guī)定的消費者維權(quán)途徑中對大額消費糾紛，如商品房、汽車等較為有效。特別是2003年6月1日起施行的《解釋》，對消費者購購商品房中存在較多糾紛的如虛假廣告、一房多售、合同欺詐、面積不實、質(zhì)量問題等如何處理予以明確規(guī)定，為人民法院正確、及時審理商品房購賣合同糾紛，公正保護消費者合法權(quán)益提供了法律、法規(guī)依據(jù)。

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