衛(wèi)生間的主角———衛(wèi)浴潔具由于只有消費(fèi)者購回家后正確安裝才能使用，所以安裝時(shí)為了確保安裝質(zhì)量，避免損壞和出現(xiàn)故障，需要技術(shù)熟練、熟悉產(chǎn)品特性的安裝工人安裝。因此衛(wèi)生潔具對廠商的售前、售中及售后服務(wù)能力的要求很高。但市場上各潔具品牌由于經(jīng)營理念的差異和自身實(shí)力等原因，對服務(wù)的重視程度相差懸殊，目前國家對潔具服務(wù)尚沒有規(guī)定明確的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，所以各品牌在服務(wù)承諾和服務(wù)質(zhì)量方面也參差不齊。

　　售前服務(wù)

　　如果消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)條件允許，一定要選擇服務(wù)完善的潔具品牌。消費(fèi)者在做出購購決定前，較好到一些中高端知名品牌的形象店里比較一下。這類店一般由廠家或有實(shí)力的大經(jīng)銷商直營，銷售人員素質(zhì)高，非常熟悉衛(wèi)浴產(chǎn)品。消費(fèi)者與這些銷售員交流時(shí)，可以很快充實(shí)潔具選購和使用方面的知識(shí)。

　　消費(fèi)者較好與高水平的銷售員簽訂銷售合同，因?yàn)闈嵕弋a(chǎn)品對安裝條件要求很高，如銷售員對產(chǎn)品特性及安裝條件了解模糊不清的話，可能會(huì)被誤導(dǎo)，使消費(fèi)者購購的產(chǎn)品不配套或購回家的產(chǎn)品無法安裝和使用，造成浪費(fèi)和糾紛。

　　售前服務(wù)做得好的廠商，會(huì)對安裝條件要求嚴(yán)格的產(chǎn)品如淋浴房、按摩缸等提供上門測量和設(shè)計(jì)服務(wù)，合理規(guī)劃，并指導(dǎo)裝修工人創(chuàng)造安裝條件。這樣大大方便了消費(fèi)者，但消費(fèi)者要注意讓測量人員留下施工指導(dǎo)圖，以便讓裝修工人按圖紙施工，避免因指導(dǎo)或施工失誤造成的麻煩和糾紛。

　　貨服務(wù)

　　潔具產(chǎn)品除五金件外，都是大件的陶瓷或玻璃制品，笨重、易碎，搬運(yùn)過程中稍有不慎就可能出現(xiàn)破損、劃傷，只有廠商的專業(yè)物流配才能降低風(fēng)險(xiǎn)。目前，許多廠家都提供貨服務(wù)。

　　但消費(fèi)者在簽訂銷售合同前，一定要問清銷售員是到樓下還是直接到室內(nèi)裝修現(xiàn)場，放在消費(fèi)者指定的位置，因?yàn)橛行┢放曝浿坏綐窍?，不?fù)責(zé)搬運(yùn)入室，這樣還是會(huì)給消費(fèi)者造成不便和風(fēng)險(xiǎn)。如果只貨到樓下，消費(fèi)者需要再找人搬上樓，非常不便，如鑄鐵浴缸、按摩缸等大件商品，需要多人同時(shí)搬運(yùn)，如果沒有搬運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，是很難確保搬上樓而不劃傷或碰傷的，甚至可能出現(xiàn)損壞。因此要選擇貨入室服務(wù)。

　　安裝服務(wù)

　　由于市場競爭日益激烈，一些品牌已經(jīng)開始提供有條件的免費(fèi)安裝服務(wù)，如科勒、吉事多、美標(biāo)。由于廠家對自己的產(chǎn)品更加了解，有能力控制產(chǎn)品使用效果的好壞，為了使用安全和避免萬一出現(xiàn)問題而產(chǎn)生的麻煩，選擇由廠家提供的安裝服務(wù)是比較明智的。

　　從經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)，裝飾公司往往要向消費(fèi)者收取一筆潔具安裝費(fèi)，如果消費(fèi)者選擇免費(fèi)安裝的品牌，將節(jié)省這筆開支。不過消費(fèi)者要注意的是，要想省下這筆安裝費(fèi)用，就要在簽訂裝修合同時(shí)，明確向裝飾公司提出不需要裝飾公司安裝潔具，消費(fèi)者因而不承擔(dān)此筆費(fèi)用。

　　售后服務(wù)

　　市場上很多品牌都提供三到五年的質(zhì)量保證，對消費(fèi)者來說，當(dāng)然越長越好，但要注意質(zhì)量承諾中，易損件如坐廁的水箱配件的質(zhì)保期是否和產(chǎn)品主體一樣長，如不一樣，這樣的質(zhì)量保證往往是不可靠的。對于售后服務(wù)的響應(yīng)速度，一些品牌沒有明確的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾，如果消費(fèi)者要放心的話，較起碼的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)低于24公里內(nèi)上門服務(wù)。對于免費(fèi)服務(wù)的范圍，一些高質(zhì)量、服務(wù)優(yōu)的品牌如吉事多，承諾對不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的一些產(chǎn)品使用問題，如因水質(zhì)問題造成的堵漏也可以提供免費(fèi)服務(wù)。

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