2007年10月10日，飽受房屋質(zhì)量困擾一年半之久的王先生等八位業(yè)主，在浙江嘉善消協(xié)的協(xié)調(diào)下，終于在房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商那里討到了說(shuō)法?！?br>
　　室內(nèi)裝璜嚴(yán)重受損　八位業(yè)主集體投訴　

　　2007年6月30日，嘉善某小區(qū)4號(hào) 先生等八戶業(yè)主（申訴方）向嘉善縣消協(xié)投訴：03年購(gòu)購(gòu)入住的商品房，05年初因外墻滲漏致使室內(nèi)裝璜嚴(yán)重受損，向房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商（被訴方）報(bào)修后，維修過(guò)一次，由于維修工敷衍了事，維修不到位，外墻繼續(xù)滲漏，損失不斷擴(kuò)　大，曾多次要求房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商對(duì)外墻進(jìn)行徹底修復(fù)，并賠償業(yè)主相關(guān)損失，但因賠償數(shù)額等問(wèn)題，雙方自行協(xié)調(diào)多次未達(dá)成一致拖至現(xiàn)在未解決，請(qǐng)求消協(xié)解決。　

　　消協(xié)工商聯(lián)合出動(dòng)　固執(zhí)業(yè)主不予配合　

　　就申訴方所訴的情況，嘉善消協(xié)工作人員聯(lián)系開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人及八位業(yè)主先進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，八戶業(yè)主商品房受外墻滲水影響，室內(nèi)裝璜不同程度受損，其中601室王先生家受損較嚴(yán)重，房頂裂縫滲水，床墊進(jìn)水，地板受潮變形，另七戶損失相對(duì)較輕，墻面受潮，墻體粉刷層局部脫落。　

　　在調(diào)查中證實(shí)，開(kāi)發(fā)商對(duì)外墻滲漏造成申訴方受損事實(shí)予以認(rèn)可，承擔(dān)外墻保修義務(wù)也無(wú)異議，開(kāi)發(fā)商曾提出先對(duì)外墻進(jìn)行維修，以免業(yè)主損失繼續(xù)擴(kuò)大，遭到八位業(yè)主的阻撓，原因是業(yè)主要求先解決賠償問(wèn)題再作維修。雙方只是對(duì)“先賠后修”還是“先修后賠”及賠償額度存在異議，故拖至現(xiàn)在未解決。關(guān)鍵是業(yè)主不予配合，開(kāi)發(fā)商將無(wú)法對(duì)所訴商品房外墻進(jìn)行維修。　

　　深入了解依法調(diào)解　免除糾紛握手言和　

　　了解基本情況后，嘉善消協(xié)于投訴當(dāng)天組織雙方調(diào)解，為使雙方盡快就賠償額達(dá)成共識(shí)，依法公正協(xié)調(diào)此案，消協(xié)工作人員例舉了如何處理商品房質(zhì)量糾紛的相關(guān)法條，如：

　　《審理商品房購(gòu)賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題解釋》第12條：因房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)核驗(yàn)確屬不合格，購(gòu)受人請(qǐng)求解除合同和賠償損失的，應(yīng)予支持。（本條是關(guān)于商品房質(zhì)量不合格應(yīng)如何處理的規(guī)定。）　

　　第13條：因房屋質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重影響正常居住使用，購(gòu)受人請(qǐng)求解除合同和賠償損失的，應(yīng)予支持。　

　　交付使用的房屋存在質(zhì)量問(wèn)題，在保修期內(nèi)，出賣人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修復(fù)責(zé)任；出賣人拒絕修復(fù)或者在合理期限內(nèi)拖延修復(fù)的，購(gòu)受人可以自行或者委托他人修復(fù)。修復(fù)費(fèi)用及修復(fù)期間造成的其他損失由出賣人承擔(dān)。（本條是關(guān)于商品房出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)如何處理的規(guī)定。

　　而《建筑法》第60條、《合同法》第282條、《城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》第31條等對(duì)出賣人的上述義務(wù)也有明確的規(guī)定?！?br>
　　在明確雙方權(quán)利義務(wù)后，建議雙方共同約請(qǐng)一家裝璜公司對(duì)八戶業(yè)主的室內(nèi)受損修復(fù)工程進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)測(cè)算結(jié)果協(xié)商賠償事宜，雙方表示同意，并確認(rèn)共同約請(qǐng)對(duì)象——“浙江鼎盛裝飾有限公司”。　

　　7月3日，開(kāi)發(fā)商將浙江鼎盛裝飾有限公司工程決算單呈交嘉善消協(xié)，消協(xié)工作人員再次召集雙方進(jìn)行調(diào)解，開(kāi)發(fā)商同意根據(jù)工程決算單所列數(shù)額按照住戶不同受損程度賠償申訴方39115元（8戶總額），室內(nèi)裝璜申訴方自行負(fù)責(zé)。而王先生等人又提出了增加賠償維修期間需賓館租房居住產(chǎn)生的費(fèi)用等，賠償數(shù)額增至117317元。王先生提出維修期間另行租房居住的要求也在情理之中，但不一定非要租賓館。調(diào)解中，消協(xié)工作人員要求雙方本著實(shí)事求是，互諒互讓的原則，及時(shí)、妥善地解決糾紛，以免擴(kuò)大損失，并提醒申訴方，如果開(kāi)發(fā)商同意賠償并要求馬上對(duì)外墻進(jìn)行修復(fù)，而業(yè)主再次阻撓的話，因此而使損失再度擴(kuò)大的話，那么擴(kuò)大部分的損失將由業(yè)主自負(fù)。同時(shí)，要求開(kāi)發(fā)商站在業(yè)主的立場(chǎng)，多考慮點(diǎn)業(yè)主的感受，適當(dāng)增加賠償額。調(diào)解耗時(shí)兩個(gè)多公里，但雙方較終因賠償額度差距甚遠(yuǎn)未能達(dá)成協(xié)議?！?br>
　　事后，王先生等八戶業(yè)主在咨詢有關(guān)法律人士后，賠償要求有所降低，并再次向嘉善消協(xié)提出調(diào)解要求。10月10日，嘉善消協(xié)組織雙方協(xié)調(diào)，較終雙方達(dá)成協(xié)議：1、被訴方同意按浙江鼎盛裝飾有限公司（雙方約請(qǐng)的公司）工程決算39115元（具體見(jiàn)070302號(hào)工程款決算書(shū)）進(jìn)行理賠，另行補(bǔ)償（根據(jù)實(shí)際損害范圍）4幢1梯501室2500元、601室1000元，兩項(xiàng)合計(jì)42615元，賠償后申訴方室內(nèi)裝飾修理自行處理；2、被訴方負(fù)責(zé)對(duì)申訴方外墻滲漏進(jìn)行修補(bǔ)；3、被訴方即對(duì)8戶外墻進(jìn)行修理，申訴方中如有阻礙被訴方修理而導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，擴(kuò)大部分的損失由該戶負(fù)責(zé)；4、其余事項(xiàng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?！?br>
　　保修期內(nèi)，因房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)商品房進(jìn)行維修，致使房屋原使用功能受到影響，給購(gòu)購(gòu)人造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

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