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購(gòu)房投訴途徑!

  編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng)   發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00  有效期:發(fā)布當(dāng)天    閱讀 504 次

閱讀聲明:文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述,除了特別標(biāo)明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外,所涉及戶型面積均為建筑面積。

  向各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

  按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,作為消費(fèi)者的購(gòu)房人,如果在購(gòu)房過程中發(fā)現(xiàn)開發(fā)商確實(shí)有侵犯消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的行為,頭先可以采取民事協(xié)商的辦法進(jìn)行調(diào)解,如果調(diào)解不成,便可以向各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。需要注意的是,投訴前,消費(fèi)者應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備,具體包括:

  1、向消協(xié)提供一份書面的投訴材料,附上自己的親筆簽名;

  2、提供能夠支持消費(fèi)者的投訴理由的相關(guān)證據(jù),例如發(fā)票、購(gòu)房合同,或者當(dāng)時(shí)與開發(fā)商之間的一些約定,凡是手里能夠提供的證據(jù)盡可能準(zhǔn)備好。

  此外,在調(diào)解的基礎(chǔ)上,為了進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,消協(xié)還出臺(tái)了投訴披露制度。即對(duì)于侵害消費(fèi)者權(quán)益嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)者,由消協(xié)將其披露,明確告知消費(fèi)者,某一個(gè)開發(fā)商在某種情況下對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了侵權(quán),侵害了消費(fèi)者的某一項(xiàng)權(quán)利等。

  提示:消費(fèi)者協(xié)會(huì)按照目前消法規(guī)定的只是調(diào)解權(quán),這些部門并沒有強(qiáng)制權(quán),國(guó)家有強(qiáng)制權(quán)的只有仲裁機(jī)構(gòu)和法院。消費(fèi)者投訴后,消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解后,如果雙方還達(dá)不成調(diào)解一致的話,按照法律法規(guī)可以予以中止,如果消費(fèi)者涉及訴訟的話,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)支持并幫助消費(fèi)者提供相關(guān)的證據(jù),使消費(fèi)者能夠限度地保證自己的合法權(quán)益。

  向國(guó)家有關(guān)行政部門、房屋主管部門申訴

  據(jù)不同的投訴內(nèi)容和具體情況,消費(fèi)者可以選擇向國(guó)家有關(guān)行政部門、房屋主管部門提出申訴。例如如果是物業(yè)方面的問題,消費(fèi)者可以向北京市的小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。當(dāng)然,物業(yè)管理公司本身并不是一個(gè)管理機(jī)構(gòu),而是一個(gè)為消費(fèi)者服務(wù)的機(jī)構(gòu),是消費(fèi)者請(qǐng)的一個(gè)管家,如果認(rèn)為這個(gè)管家的服務(wù)不好,消費(fèi)者可以通過業(yè)主委員會(huì)集體大會(huì)開會(huì)表決之后,由業(yè)主委員會(huì)撤銷這家物業(yè)公司,換另外一家。

  提示:有關(guān)的國(guó)家行政管理機(jī)關(guān)按照消法規(guī)定的也只是調(diào)解權(quán),而沒有強(qiáng)制權(quán)。所以,消費(fèi)者對(duì)此應(yīng)做好心理準(zhǔn)備,如果調(diào)解不成再繼續(xù)采取其他途徑進(jìn)行投訴。

  向人民法院提起訴訟

  如果消費(fèi)者手中掌握著開發(fā)商侵權(quán)事實(shí)的充足證據(jù),并且通過一般的調(diào)解途徑不能解決問題的話,建議消費(fèi)者請(qǐng)專業(yè)律師就開發(fā)商侵權(quán)事實(shí)向人民法院提起訴訟。

  提示:這一訴訟過程十分復(fù)雜,消費(fèi)者需要付出時(shí)間、精力和財(cái)力,應(yīng)做好各種準(zhǔn)備工作,包括心理方面可能要承受的壓力等。而且如果因證據(jù)不足等原因而敗訴,損失可能比較大。

  向新聞媒體投訴

  大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)采取向新聞媒體投訴的辦法,因?yàn)檫@個(gè)途徑相對(duì)來說簡(jiǎn)單易行,而且通過媒體進(jìn)行呼吁,可以在社會(huì)上造成較大的影響?,F(xiàn)在各媒體都有專門的投訴熱線,由接線員將新聞線索轉(zhuǎn)到相關(guān)部門,然后該部門會(huì)派記者去現(xiàn)場(chǎng)采訪。

  提示:新聞報(bào)道要求客觀公正,所以記者在采訪消費(fèi)者的同時(shí),也會(huì)采訪開發(fā)商,將雙方的說法都會(huì)進(jìn)行如實(shí)的報(bào)道,這一點(diǎn)也請(qǐng)消費(fèi)者理解。

  相關(guān)鏈接

  受理投訴程序及辦法

  投訴的受理

  消費(fèi)者投訴要有文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄,要有以下內(nèi)容:

  投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號(hào)碼等;

  被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號(hào)碼等;

  購(gòu)購(gòu)商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格、受損害及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況,并提供憑證?發(fā)票、保修證件等復(fù)印件和有關(guān)證明材料。

  對(duì)缺少憑證和情況不明的投訴,應(yīng)及時(shí)通知投訴人,待補(bǔ)齊所需證明材料后受理。

  對(duì)不符合受理范圍的投訴,及時(shí)將不受理原因及依據(jù)的法律、法規(guī)條款告知消費(fèi)者。

  對(duì)其他單位或企業(yè)轉(zhuǎn)來的消費(fèi)者投訴,凡投訴人沒有要求向消協(xié)投訴的,不直接受理,不直接答復(fù)投訴人。

  對(duì)受理的投訴,及時(shí)登記建檔。

  投訴的處理

  根據(jù)《消法》“爭(zhēng)議的解決”一章中有關(guān)條款進(jìn)行調(diào)解,將投訴信轉(zhuǎn)被投訴方,要求被投訴方在限期內(nèi)答復(fù)消協(xié)和消費(fèi)者,超過限期沒有答復(fù)的,再次催促或采取其他辦法,直至有結(jié)果;在限期內(nèi)被投訴方提出正當(dāng)理由,認(rèn)為不適合消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解的,消協(xié)要及時(shí)告知消費(fèi)者采取其他途徑解決爭(zhēng)議。

  處理投訴的時(shí)間要求

  凡接到消費(fèi)者投訴,受理與不受理的,應(yīng)力爭(zhēng)于10日內(nèi)告知投訴者。

  處理當(dāng)?shù)匾话阈酝对V,應(yīng)要求被投訴方及時(shí)答復(fù),一般在半個(gè)月內(nèi)有明確結(jié)果。

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