進(jìn)步，協(xié)商與契約是和諧之本

　　18日當(dāng)天，記者采訪之時(shí)，又有另外兩處住宅區(qū)住戶紛紛尋來(lái)，投訴對(duì)物業(yè)管理的不滿意。

　　有業(yè)主對(duì)物業(yè)管理態(tài)度不滿，說(shuō)：我沒(méi)有交物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)的人說(shuō)要我回農(nóng)村去住。物業(yè)就是服務(wù)的，怎么能打這樣的洋腔？

　　這正是目前小區(qū)居民說(shuō)得較多的：物業(yè)就是為我服務(wù)的！而法律意識(shí)的增強(qiáng)，《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，也成為不少業(yè)主的維權(quán)武器。

　　然而，作為物業(yè)公司也有自己的難處。一位從事物業(yè)管理的人士尖銳地說(shuō)：現(xiàn)在物業(yè)也是弱勢(shì)群體。比如物業(yè)請(qǐng)保安與清潔人員就很難，做同樣行當(dāng)人家愿意去酒店飯店，都不愿意來(lái)物業(yè)。原因就是現(xiàn)在不少業(yè)主的主人翁意識(shí)太強(qiáng)、文明意識(shí)卻欠缺，把小區(qū)保安清潔人員當(dāng)下人、當(dāng)奴才羞辱！

　　做了10余年物業(yè)工作的向建龍，從沿海做到宜昌，如今作為宜家物業(yè)總經(jīng)理，身陷紛爭(zhēng)也有滿腔話要說(shuō)

　　業(yè)主的消費(fèi)意識(shí)需要轉(zhuǎn)變。物業(yè)既是有償服務(wù)，也是一類(lèi)居民消費(fèi)，既然是消費(fèi)就有相對(duì)的價(jià)格，在商業(yè)社會(huì)這肯定會(huì)越來(lái)越規(guī)范。

　　無(wú)論是業(yè)主法律意識(shí)、自治意識(shí)的覺(jué)醒，還是物業(yè)商業(yè)意識(shí)、規(guī)范意識(shí)的強(qiáng)化，應(yīng)該都是社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志。在記者采訪過(guò)程中，兩方用到較多的另一個(gè)詞是：和諧。

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