國家工商總局日前公布2003年消費(fèi)者投訴情況，去年全國工商機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)者投訴754398件，同比增長49345件，增幅為7.03%，比上年增幅降低1.31個(gè)百分點(diǎn)。當(dāng)前消費(fèi)者投訴主要集中在以下十個(gè)方面：

一、食品。去年全國工商機(jī)關(guān)受理食品類投訴82878件，其中食品質(zhì)量問題45396件。舉報(bào)問題主要集中在食品有異物、變質(zhì)過期、豬肉注水、啤酒和飲料瓶爆炸等方面。

二、手機(jī)。去年以手機(jī)為主的通訊器材投訴78969件，較上年增長45.17%。消費(fèi)者投訴的主要問題是一些手機(jī)質(zhì)量差、手機(jī)出現(xiàn)問題后“三包”履行難、不法經(jīng)營者利用虛假廣告或以翻新、走私手機(jī)冒充 欺詐銷售等。

三、農(nóng)資。去年農(nóng)資類投訴24435件。投訴問題主要有：種子、農(nóng)藥、化肥、飼料質(zhì)量差、摻雜使假嚴(yán)重；假冒偽劣、非法拼裝農(nóng)機(jī)起火、漏油、車架斷裂，售后服務(wù)跟不上；不法經(jīng)營者將國家生產(chǎn)許可目錄已撤銷的農(nóng)用車推向農(nóng)村市場(chǎng)。

四、商品房。去年商品房消費(fèi)投訴10612件。投訴問題集中在：房屋和附加設(shè)施質(zhì)量差；商品房合同違約嚴(yán)重；虛假宣傳、欺詐銷售。

五、電信。去年電信服務(wù)投訴26671件。投訴問題涉及電信服務(wù)的諸多方面，同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)通信運(yùn)營商漠視消費(fèi)者知情權(quán)反映強(qiáng)烈。

六、裝修。去年裝飾建材和裝飾裝修服務(wù)投訴32450件。投訴問題主要是：建材質(zhì)量差，甲醛等有害物質(zhì)嚴(yán)重超標(biāo)；裝修工程偷工減料，粗制濫造；管線掩埋不按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施工，安全隱患多；裝修商不履行約定的“三包”責(zé)任。

七、汽車。去年有關(guān)汽車方面的投訴4813件，比上年增長42.27%。投訴問題主要有：一些汽車質(zhì)量不穩(wěn)定或存在缺陷；對(duì)消費(fèi)者提出的合理退換貨要求無理拒絕；配件質(zhì)量良莠混雜；經(jīng)銷商強(qiáng)制投保等。

八、中介。去年共受理中介服務(wù)糾紛11162件，較上年增長20.17%，其中租房、求職、家政、留學(xué)等中介服務(wù)問題突出。

九、防護(hù)品。去年非典期間，消毒防護(hù)用品出現(xiàn)短暫緊缺后，一些經(jīng)營者趁機(jī)囤積銷售，哄抬物價(jià)，或虛假宣傳、生產(chǎn)、經(jīng)銷質(zhì)量低劣的消毒防護(hù)用品。

十、互聯(lián)網(wǎng)。去年，一些城市互聯(lián)網(wǎng)投訴上升較快，如上海市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴較上年增長185%。投訴問題主要有：網(wǎng)上購物陷阱多；網(wǎng)絡(luò)接入故障多；網(wǎng)絡(luò)游戲的帳號(hào)和密碼被盜；網(wǎng)站擅自關(guān)閉消費(fèi)者租用的網(wǎng)絡(luò)空間。　　　　　(作者：韓志金)

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