一、接聽電話時(shí)
您好
您好，XX物業(yè)管理公司
請問您貴姓？
請問有什么可以幫您的嗎？
當(dāng)聽不清楚對方說的話時(shí)——
對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎？
先生，您還有別的事嗎？
對不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)？
您能聽清楚嗎？
當(dāng)對方要找的人不在時(shí)——
對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？
謝謝您，再見。
二、打出電話時(shí)
先生，您好，我是XX管理公司，麻煩您找XX先生。
當(dāng)要找的人不在時(shí)——
您能替我轉(zhuǎn)告他嗎？
謝謝您，再見
三、用戶電話投訴時(shí)
先生，您好！XX管理公司。
請問您是哪家公司？
先生，請問您貴姓？
請告訴我詳情，好嗎？
對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在XX時(shí)間給您答復(fù)。請問怎樣與您聯(lián)系？
您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。
很抱歉，給您添麻煩了。
謝謝您的意見。
四、用戶來訪投訴時(shí)
先生，您好！請問我能幫您什么忙嗎？
先生，請問您貴姓？
您能把詳細(xì)情況告訴我嗎？
對不起，給您添麻煩了。
如職權(quán)或能力不能解決時(shí)——
對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無法解決，我會把您的情況向公司專業(yè)反映，盡快給您一個滿意的答復(fù)。
當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)——
對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在XX時(shí)間給您一個答復(fù)。請您放心。
謝謝您的意見。

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