一、接聽電話時
您好
您好，XX物業(yè)管理公司
請問您貴姓？
請問有什么可以幫您的嗎？
當聽不清楚對方說的話時——
對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎？
先生，您還有別的事嗎？
對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當？
您能聽清楚嗎？
當對方要找的人不在時——
對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？
謝謝您，再見。
二、打出電話時
先生，您好，我是XX管理公司，麻煩您找XX先生。
當要找的人不在時——
您能替我轉(zhuǎn)告他嗎？
謝謝您，再見
三、用戶電話投訴時
先生，您好！XX管理公司。
請問您是哪家公司？
先生，請問您貴姓？
請告訴我詳情，好嗎？
對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在XX時間給您答復。請問怎樣與您聯(lián)系？
您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。
很抱歉，給您添麻煩了。
謝謝您的意見。
四、用戶來訪投訴時
先生，您好！請問我能幫您什么忙嗎？
先生，請問您貴姓？
您能把詳細情況告訴我嗎？
對不起，給您添麻煩了。
如職權(quán)或能力不能解決時——
對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司專業(yè)反映，盡快給您一個滿意的答復。
當投訴不能立即處理時——
對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在XX時間給您一個答復。請您放心。
謝謝您的意見。

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