招式一：開始

區(qū)別對待：不要公式化對待顧客

為顧客服務(wù)時，你的公式化或敷衍了事，會令顧客覺得你的態(tài)度冷淡，沒有理待他們，造成顧客的不滿。故要注意以下幾個方面：

看著對方說話。

經(jīng)常面帶笑容

用心聆聽對方說話

說話時要有變化

擒客先擒心

從顧客的角度出發(fā)，集中注意力了解顧客的喜好，幫助顧客選購較佳的住宅或商鋪，務(wù)求使顧客滿意。

眼腦并用

⑴眼觀四路，腦用一方。要密切關(guān)注客戶口頭語，身體語言等信號的傳遞，留意他的思考方式，并做出準確判斷，將銷售順利進行到底。

⑵注意顧客口頭語言的傳遞。

⑶身體語言的觀察及運用。 通過表情語言與姿態(tài)于信號反映顧客在購購鐘的意愿的轉(zhuǎn)換。

⑷表情語信號

顧客的面部表情沖冷漠、懷疑、深沉變成自然大方、隨和、親切。

眼睛轉(zhuǎn)動由慢變快、眼睛發(fā)亮而有神采，從若有所思到明朗輕松。

嘴唇開始抿緊，似乎在品位、權(quán)衡什么。

⑸姿態(tài)語言信號

顧客姿態(tài)由前傾轉(zhuǎn)為后仰，身體和語言都顯得很輕松。 出現(xiàn)放松姿態(tài)，身體后仰，擦臉攏發(fā)，或者做其他放松舒展等動作。 拿起定購書之類細看。 開始仔細的觀察商品。 轉(zhuǎn)身靠近推銷員，掏出香煙讓對方抽表示友好，進入閑聊。 突入用手輕輕敲桌子或身體某部分，以幫助自己集中思想，較后定奪。

⑹引發(fā)購購動機。

與顧客溝通時注意事項

⑴勿悲觀消極，應(yīng)樂觀看世界。

⑵知己知彼，配合客人說話的節(jié)奏。

⑶多稱呼客人的姓名。

⑷語言簡練，表達清晰。

⑸多些微笑，從客人的角度考慮問題。

⑹產(chǎn)生共鳴感。

⑺別插嘴打斷客人的說話。

⑻批評與稱贊

⑼勿濫用專業(yè)化術(shù)語

⑽學(xué)會使用成語

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