樓市進(jìn)入“白銀時(shí)代”，面對去庫存的壓力，開發(fā)企業(yè)該如何突圍？2016重慶春季房交會開幕前夕，以重慶地產(chǎn)“一哥”龍湖為代表的開發(fā)商似乎正在將這個(gè)答案交給產(chǎn)品，并頭次“曝光”其備受業(yè)內(nèi)關(guān)注的客戶研究體系。

“市場已經(jīng)快速出現(xiàn)分化，住宅用戶的需求也在發(fā)生激烈的變化，房企需要快速轉(zhuǎn)換思維方式，才能抓住用戶?！敝貞c龍湖地產(chǎn)營銷副總羅政在2016新品戰(zhàn)略發(fā)布會上稱，“產(chǎn)品主義”的核心就是建立在對更多客戶的理解與對未來趨勢的預(yù)判上。以家庭結(jié)構(gòu)為例稱，由于老齡化和二孩家庭的到來，將來一個(gè)家庭夫妻雙方，夫妻雙方的父母，以及家庭小孩三代同堂的2+2+2+1，或是2+2+2+2的居住方式將成為普遍現(xiàn)象。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著“二孩時(shí)代”的到來，催生家庭結(jié)構(gòu)激烈變化，樓市“產(chǎn)品革命”已成必然之勢。隨著樓市進(jìn)入“下半場”時(shí)間，行業(yè)“產(chǎn)能過?！北尘跋?，依靠“產(chǎn)品主義”的回歸，正在成為包括龍湖在內(nèi)的眾多一線開發(fā)企業(yè)的不二選擇。

“行業(yè)巨變背景下的客戶研究，其實(shí)代表的是整個(gè)房地產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)的流程再造。”重慶龍湖客研負(fù)責(zé)人張文熙介紹，國內(nèi)房地產(chǎn)市場普遍沿用“拿來主義”已有20年，這種“拿來主義”有從競爭對手的“拿來”，也有從國外的“拿來”。包括北美風(fēng)格龍湖香樟林、西班牙風(fēng)格的龍湖藍(lán)湖郡等上個(gè)時(shí)代，龍湖代表作，也是在研發(fā)團(tuán)隊(duì)深入國外住進(jìn)去長達(dá)半年居住體驗(yàn)后，再結(jié)合重慶的氣候特點(diǎn)、居住習(xí)慣等加以改造后，取得了當(dāng)年那個(gè)年代“拿來主義”的勝利。

而現(xiàn)在這一切不得不發(fā)生變化，用戶更加挑剔，中國的家庭結(jié)構(gòu)已經(jīng)不再是獨(dú)生子女時(shí)代的“2+1”，生活習(xí)慣、文化理念與西方文化的重大差異，都讓每一個(gè)房地產(chǎn)的研發(fā)從業(yè)者需要去創(chuàng)新突破。

“市場在變化，除了功能滿足用戶外，另一個(gè)不能忽略的就是研發(fā)人員的思維還需要走進(jìn)用戶?！睆埼奈躅^次曝光了備受業(yè)內(nèi)關(guān)注的諸多龍湖客研體系，圍繞用戶家庭的全成員生活周期和全家庭成長周期2大周期，重慶龍湖客研提取了設(shè)計(jì)住宅用戶337項(xiàng)指標(biāo)取樣，以及龍湖獨(dú)特的客戶7天的全生活場景跟訪體系。

無獨(dú)有偶，在“臻生活5H服務(wù)體系”2016年融創(chuàng)中國成渝新品發(fā)布會上，經(jīng)過十余年高端物業(yè)建造的積累和沉淀，融創(chuàng)調(diào)研并總結(jié)出中國高端業(yè)主居住生活當(dāng)中的上萬個(gè)痛點(diǎn)，研發(fā)了一套以全產(chǎn)品周期和全生活周期為理念的臻生活高端生活價(jià)值服務(wù)體系，并在2016年細(xì)化為“筑夢家、大管家、鄰里家、智慧家、私享家”的“5H體系”落地成渝。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，種種跡象顯示品牌開發(fā)商在產(chǎn)品研發(fā)上徹底轉(zhuǎn)向“購方思維”，真正實(shí)現(xiàn)了“把戶型研發(fā)還給客戶”的用戶思維。

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