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裝修雙方分權(quán)責(zé) 投訴熱點(diǎn)看分明
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當(dāng)天 閱讀 494 次
工程質(zhì)量類(lèi)投訴 DOWN
工程質(zhì)量問(wèn)題是較直觀的,消費(fèi)者容易發(fā)現(xiàn),如果是通過(guò)品牌公司裝修,那么投訴和解決起來(lái)也相對(duì)容易。近年來(lái),各家品牌公司在施工工藝規(guī)范方面已經(jīng)相對(duì)成熟,施工質(zhì)量基本可以保障;另外多數(shù)企業(yè)都實(shí)施材料總部配給制,這也基本從源頭杜絕了假冒偽劣的輔材用料。
但工程不出問(wèn)題也是不可能的,記者從多家公司了解到,目前有關(guān)施工質(zhì)量的投訴主要集中在兩大方面,一是鋪磚,二是刷墻。
鋪磚出現(xiàn)的問(wèn)題主要是“錯(cuò)臺(tái)”,也就是磚與磚之間不平,有高度差(通行標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是小于5毫米)。這一點(diǎn),您通過(guò)肉眼觀察或用手指觸摸就可以發(fā)現(xiàn)。瓷磚鋪裝中有一個(gè)基本施工原則叫做四邊對(duì)齊。如果,相鄰瓷磚的四邊都對(duì)齊了,還出現(xiàn)錯(cuò)臺(tái)現(xiàn)象,那么就不屬于施工失誤而是您選擇的磚有質(zhì)量問(wèn)題了。另外,需要注意的是如果瓷磚質(zhì)量過(guò)差,可能會(huì)出現(xiàn)尺寸和高度上的差異。那么,建議您進(jìn)行退換貨處理,實(shí)在不行,可以與工人師傅協(xié)商,讓他們?cè)谑┕み^(guò)程中進(jìn)行適當(dāng)?shù)腻e(cuò)位調(diào)整。
至于刷墻出現(xiàn)的問(wèn)題,多緣自涂料兌水比例不合適,從而出現(xiàn)覆蓋不住墻面基底、掉粉以及不自然開(kāi)裂等。作為消費(fèi)者可能經(jīng)常會(huì)遇到這樣的現(xiàn)象,那就是工人并不參照墻漆使用說(shuō)明上的兌水比例進(jìn)行操作,他們的解釋是太濃稠,刷不開(kāi)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,記者采訪(fǎng)了都芳漆的德方技術(shù)專(zhuān)家,他表示產(chǎn)品提供的兌水比例是理論上較科學(xué)的,在此基礎(chǔ)上針對(duì)不同環(huán)境可做適當(dāng)調(diào)整,但幅度不大。如果兌水過(guò)多,肯定漆膜會(huì)變薄,不但覆蓋不住墻面基底,也會(huì)出現(xiàn)掉粉等現(xiàn)象。
專(zhuān)家同時(shí)也表示消費(fèi)者不用苛求工人嚴(yán)格按照比例兌水,施工人員的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)也值得借鑒,如果他們調(diào)整后的比例不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),您直接投訴即可。需要注意的是,深色墻漆欲獲得良好的涂刷效果,在兌水操作上應(yīng)更加嚴(yán)格。
設(shè)計(jì)服務(wù)類(lèi)投訴 UP
其實(shí),上述問(wèn)題對(duì)于品牌公司來(lái)講,已經(jīng)逐步從主體投訴演化成個(gè)案。現(xiàn)在消費(fèi)者更關(guān)注施工現(xiàn)場(chǎng)的管理、施工人員的態(tài)度,甚至對(duì)于施工環(huán)境的要求也越來(lái)越高。消費(fèi)者不但要求較終的結(jié)果,也開(kāi)始追求整個(gè)裝修過(guò)程中的良好感受。那么,服務(wù)自然就成了各品牌公司下一步比拼的主要項(xiàng)目。誰(shuí)的細(xì)節(jié)更到位,誰(shuí)更在乎消費(fèi)者的感受,誰(shuí)自然就投訴減少,口碑更好。
在現(xiàn)階段,有關(guān)服務(wù)的投訴主要有以下幾方面:
1.水電路改造超支,圖紙?zhí)峁┎患皶r(shí)不準(zhǔn)確。
據(jù)記者了解,發(fā)生這種投訴的主要原因是較終的結(jié)算數(shù)字超出消費(fèi)者意料。長(zhǎng)年以來(lái),設(shè)計(jì)師和工長(zhǎng)們的習(xí)慣都是和業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)比劃一下預(yù)估金額,并不劃線(xiàn)并仔細(xì)測(cè)量,這就導(dǎo)致了較終的出入較大。其實(shí),這種問(wèn)題很容易解決,您可以要求工人按照實(shí)際改造線(xiàn)路在墻上先劃出線(xiàn),認(rèn)可后,按照線(xiàn)量出長(zhǎng)度,再乘以單價(jià)就可以啦。
至于水電圖,雖然正規(guī)家裝公司都有提供圖紙的承諾,但是很多工長(zhǎng)都不能及時(shí)描畫(huà)記錄,而是等到交工前再回憶,準(zhǔn)確度很難判斷。因此,建議您在水電改造封閉之前,就要求家裝公司做出位置標(biāo)記清晰的草圖。
2.主材質(zhì)量有問(wèn)題,貨與工程脫節(jié),安裝不及時(shí)。
現(xiàn)在,越來(lái)越多的家裝公司將主材業(yè)務(wù)作為新的增長(zhǎng)點(diǎn),但是,投訴隨之日漸增多。消費(fèi)者在家裝公司購(gòu)購(gòu)主材,不但能省去奔波之苦,同時(shí)也能享受到價(jià)格方面的優(yōu)惠??墒牵鞑膹S商和家裝公司畢竟只是合作關(guān)系,因此出現(xiàn)貨出錯(cuò)或延遲也在所難免。
如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理,更好的協(xié)調(diào)工程、主材商以及消費(fèi)者三方的關(guān)系,成為家裝公司必須下工夫的環(huán)節(jié)。作為消費(fèi)者,您也應(yīng)當(dāng)明白,家裝公司和您簽訂的只是主材代購(gòu)合同,貨和售后服務(wù)基本都是由主材廠商負(fù)責(zé)。而通常情況,主材商和施工工人是沒(méi)有利益關(guān)系的,所以工人拒絕搬運(yùn)或者酌情收費(fèi)也在情理之中。關(guān)鍵是,到底誰(shuí)管貨上樓,什么情況收費(fèi),大家應(yīng)該事先談好。
3.設(shè)計(jì)不合理。
這種不合理,有的是設(shè)計(jì)師經(jīng)驗(yàn)淺造成的,有的雖然不是其直接責(zé)任,但如果責(zé)任心強(qiáng),多問(wèn)一句的話(huà),消費(fèi)者可能就不會(huì)遇到扯皮的尷尬了。比如,廚房有窗戶(hù),那就需要考慮內(nèi)開(kāi)還是外開(kāi)的問(wèn)題,如果櫥柜設(shè)計(jì)師將水槽設(shè)計(jì)到了窗下,那窗戶(hù)是否能打開(kāi)?這些問(wèn)題事先考慮到了,設(shè)計(jì)師多替業(yè)主想想,客氣地多問(wèn)兩句,事后可能就會(huì)少很多糾紛。
4.信息不對(duì)稱(chēng),該知道的內(nèi)容不知道。
有很多時(shí)候,設(shè)計(jì)師覺(jué)得問(wèn)題特別淺顯,想當(dāng)然地認(rèn)為消費(fèi)者知道或者理解。但實(shí)際上,消費(fèi)者不是專(zhuān)家,很多細(xì)節(jié)根本考慮不到,有的時(shí)候,大家甚至不明白自己簽字到底確認(rèn)了什么。為了避免事后扯皮,我們建議您不懂就問(wèn),別怕麻煩,尤其是要簽字的時(shí)候,落筆一定要謹(jǐn)慎。
原發(fā)結(jié)構(gòu)性問(wèn)題>>提前溝通很重要
有些問(wèn)題,比如房屋結(jié)構(gòu)性的質(zhì)量問(wèn)題,根本不是靠家裝就能夠解決的。遇到這樣的情況,和家裝扯皮也沒(méi)有意義。關(guān)鍵是如何能在事前和工程技術(shù)人員探討解決方案,采取合理的補(bǔ)救辦法。
通常情況,認(rèn)真負(fù)責(zé)的公司,會(huì)在裝修開(kāi)始前為您的房屋進(jìn)行一次全面檢查,找出有問(wèn)題的部分,如過(guò)度傾斜、結(jié)構(gòu)性裂縫、保溫墻過(guò)薄等,并及時(shí)告知解決辦法。這樣,事前劃分了責(zé)任,您該找開(kāi)發(fā)商的找開(kāi)發(fā)商,該讓物業(yè)維修的叫物業(yè)。如果裝飾公司較后達(dá)不到協(xié)商好的補(bǔ)救標(biāo)準(zhǔn),那就明明白白是他們的責(zé)任了。
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