新春佳節(jié)將至，為進一步提升行政審批效能和政務服務質(zhì)量，為廣大企業(yè)和辦事群眾營造良好的新春政務環(huán)境，三亞市政務于日前全面開展“講文明、樹形象、優(yōu)質(zhì)服務迎新春”活動(以下簡稱優(yōu)質(zhì)服務活動)，該活動將持續(xù)至2014年2月。

　　據(jù)介紹，此次優(yōu)質(zhì)服務活動將從優(yōu)化效能建設、優(yōu)化服務細節(jié)、優(yōu)化服務形象三方面開展。

　　在優(yōu)化效能建設方面，三亞市政務將啟動“暖企行動”，建立定期聯(lián)系服務企業(yè)制度，同時對一些辦理需求相對集中的事項開展上門服務。同時，三亞市政務公共資源交易大廳將進一步提高招投標網(wǎng)上備案效率，做到隨提交、隨受理，當天辦結(jié)。

　　在優(yōu)化服務細節(jié)方面，三亞市政務將通過在政務大廳增設期刊閱覽點、為辦事群眾配備便民小藥箱、“隨身傘”、便簽紙、實行垃圾分類等措施提升服務質(zhì)量。

　　在優(yōu)化服務形象方面，三亞市政務將開展“講文明、樹形象”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，制定《政務大廳工作人員禮儀規(guī)范》，進一步增強窗口工作人員的職業(yè)道德。同時，進一步設立“微笑導辦”服務模式，在12345政府服務熱線增加政務類咨詢轉(zhuǎn)接功能，進一步提升政務大廳服務咨詢臺的服務功能。活動期間，三亞市政務將開展優(yōu)化服務效能評議活動，邀請社會監(jiān)督員對政務大廳和公共資源交易大廳的服務進行明察暗訪。

　　據(jù)悉，2013年，三亞市政務集中管理的41個行政機關審批辦和5個社會公共服務機構(gòu)共辦結(jié)行政審批(服務)及社會公共服務事項203332件，日均辦理817件，平均辦理時間3.21個工作日，按時辦結(jié)率100%，當場辦結(jié)率58.13%，提前辦結(jié)率96.63%，效能位居全省前列。

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