中國消費者協(xié)會與北京市消費者協(xié)會于2000年7月—8月，在北京市11個區(qū)縣聯(lián)合開展了商品房消費調(diào)查。調(diào)查總樣本量2099份。調(diào)查針對有購房意愿的消費者，采取隨機訪問的方法進行，并注意了樣本均勻分布。調(diào)查結(jié)果如下：

　　 一、對于購購商品房相關(guān)知識、政策、法規(guī)的知曉情況

　　1、絕大多數(shù)消費者渴望獲得有關(guān)商品房方面的知識。

　　調(diào)查顯示：66％的消費者認為自己在購購商品房時“十分需要”掌握一些相關(guān)的知識，30％的消費者認為“比較需要”，兩者合計達96％，只有4％的消費者認為“不需要”或者“無所謂”。

　　2、絕大多數(shù)消費者認為自己掌握的購房知識不足。

　　調(diào)查顯示：對于購房相關(guān)政策、法規(guī)的了解程度，64．4％的消費者認為自己“了解一些”，31．2％的人回答“不了解”，而認為自己“很了解”的僅占3．1％。對于購購商品房的專業(yè)技術(shù)知識的了解程度，51．9％的消費者認為自己“了解一些”，44．9％的人回答“不了解”，而認為自己“很了解”的比例僅占3．1％。

　　3、消費者對于商品房交易過程的一般知識及法規(guī)了解甚少，缺乏自我保護能力。

　　當(dāng)問及“您知道購購商品房時還需要支付下列哪些稅費？”（即：房產(chǎn)稅、保險費、產(chǎn)權(quán)證書工本費、印花稅、律師費、評估費、契稅等）。調(diào)查顯示，完全答對的僅占0．2％；對于合法商品房所持有的“五證”、“兩書”的內(nèi)容（即：國有土地使用證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證及附件、商品房預(yù)售許可證、工程施工許可證、住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書），回答完全正確的消費者占26．4％；當(dāng)問及“您知道應(yīng)由哪個部門來測定商品房銷售面積”（即房地產(chǎn)主管部門），有47．6％的受訪問者回答正確；對于“您知道購房合同中‘訂金’和‘定金’有區(qū)別嗎？”的問題，認為“知道”的僅占21．5％。

　　4、消費者主要通過“媒體”、“朋友介紹”及“售樓處”的宣傳了解購房知識。

　　當(dāng)問及“您對房地產(chǎn)中介機構(gòu)的信任程度是怎樣的？”調(diào)查顯示，有23．8％的消費者回答“媒體宣傳”，有22．6％的人回答在“售樓處”，還有20．6％的人回答“向朋友請教”，回答“專業(yè)咨詢機構(gòu)”、“專業(yè)書刊”、“消協(xié)”和“上網(wǎng)”的比例分別為13．1％、9．4％、4．9％和4％。

　　5、對中介代理機構(gòu)的信任程度普遍偏低。

　　對于“購購商品房您需要哪種幫助”，回答“向朋友咨詢”的被訪者占32．4％；回答“請律師陪伴”的占37．6％，只有17．4％的人回答“請中介機構(gòu)代理”，當(dāng)問及“您對房地產(chǎn)中介機構(gòu)的信任程度是怎樣的？”，回答信任程度“一般”的被訪者占46．6％；回答“較低”的占23．8％；回答“不信任”的占16．4％；只有11．4％的人回答是“比較信任”，回答“非常信任”的僅占1．8％。

　　 二、關(guān)于消費需求

　　1、解決住房困難或者改善居住條件是購房較主要的目的。

　　當(dāng)問及“您購購商品房較主要是為了什么？”絕大多數(shù)消費者回答是為了“解決住房困難”或者“改善居住條件”，這部分人群的比例分別為38．8％和54．1％。而回答“投資”、“為他人購房”、“商用”及“其它”的比例，分別為3．7％、1．9％、0．6％和0．9％，另外，家庭月收入在8000元以上的消費者中把購購商品房作為“投資”的比例為12．2％，明顯高于中、低收入的家庭。

　　2、消費者對商品房的購購力相對偏低。

　　在購購力水平的決定因素——家庭收入問題上，有25．1％的家庭月收入在2000元以下，有29．8％的家庭月收入在2000——3000元，有23．1％的家庭月收入在3000——5000元，有10．5％的家庭月收入在5000—8000元，有5．6％的家庭月收入在8000——10000元，有5．9％的家庭月收入在10000元以上。調(diào)查表明，相對于目前商品房市場的價格而言，多數(shù)消費者的購購能力偏低。

　　3、30萬元以內(nèi)的商品房較好賣。

　　受訪者中有42．3％的人可承受的商品房較高總價為20萬元，26．9％的人選擇20——30萬元，選擇100萬元以上的只有5．9％。

　　4、分期付款，選擇頭付10萬元以內(nèi)的消費者居多。

　　對于可承受的頭期付款額這個問題有62．4％的人選擇是10萬元以下，選擇10—20萬的占24．7％，能承受20萬元以上頭付款的人數(shù)占12．4％。

　　當(dāng)問及“您的全家每月會用多少錢歸還貸款？”有34．1％的人回答是1000元以下，有33％的人回答是1000——2000元，有16％的人回答是2000—3000元，回答能承受3000元以上的人數(shù)占16．9％。

　　5、付款方式中，“分期付款”、“銀行按揭”引人注目。

　　有75％的人選擇分期付款方式和銀行按揭，其中，選擇“分期付款”的占50．1％；選擇“銀行按揭”的占24．9％，另外23．5％的人選擇一次性付款。由此可見貸款購房的觀念已被越來越多的消費者所接受。

　　6、新建房屋裝修與否，消費者各有所好。

　　當(dāng)問及“您希望（所購商品房）交房時的裝修情況”，有38．2％的人選擇“不需要任何裝修”；有28．9％的人選擇“僅提供廚、衛(wèi)裝修”；19．9％的人選擇“開發(fā)商提供方案，并按照消費者選擇裝修”；12．9％的人選擇“全面的室內(nèi)裝修”。其中，家庭月收入在8000元以上的消費者中選擇“不需要任何裝修”的占27．5％，選擇“僅提供廚、衛(wèi)裝修”的占21．6％，選擇“開發(fā)商提供方案，并按照消費者選擇裝修”的占33．1％，選擇“全面的室內(nèi)裝修”的占17．8％。家庭月收入在8000元以下的消費者中選擇“不需要任何裝修”的占39．4％，選擇“僅提供廚、衛(wèi)裝修”的占29．9％，選擇“開發(fā)商提供方案，并按照消費者選擇裝修”的占18．4％，選擇“全面的室內(nèi)裝修”的占12．3％。

　　可見，由于收入水平的影響，中、低家庭收入者在裝修問題上更趨向于節(jié)約開支。而高收入者人群則比較傾向于購購裝修以后的商品房。

　　7、多層房型受青睞，平層及復(fù)式占的比例高，房間布局更重要。

　　在回答對樓型選擇時，有34．9％的人選擇“多層無電梯”，有30．8％的人選擇“多層帶電梯”，有18．1％的人選擇“小高層”，而選擇“高層塔樓”的人只有12．4％，其余還有3．1％的人選擇“高層板樓”。業(yè)內(nèi)人士分析認為：目前在高收入家庭群體中，多層帶電梯的樓型需求逐步增加，而多層無電梯的樓型則受到中低家庭收入的喜愛。

　　在回答對房型的選擇時，有49．3％的人選擇“平層房”，有33．1％的人選擇“復(fù)式房”，有13．4％的人選擇“躍層房”，有4．1％的人選擇了“其它”。

　　在對房間位置及布局的回答中，有39．2％的人認為“房間布局”較重要，另外有28．2％的人認為“朝向”較重要，認為“樓層”和“使用率”較重要的分別占15．4％、17．3％。業(yè)內(nèi)人士分析認為：不論收入水平是高還是低，人們現(xiàn)在普遍更看重戶型設(shè)計是否合理。

　　8、“環(huán)境景觀好”、“子女上學(xué)方便”、“上班近”成了挑選商品房地點的重要依據(jù)。

　　對于所購商品房的地點，有24．4％的人選擇了“環(huán)境景觀好”；其次選“方便子女就學(xué)”的占23％；占第三位的是“距工作單位近”，比例為22．8％，選擇“距父母居住地近”和“距繁華商業(yè)區(qū)近”的分別為14．1％和10．3％。選擇“環(huán)境景觀好”的比例居高，表明消費者對生活質(zhì)量的追求日益提高。

　　9、公共配套及物業(yè)管理受重視。

　　當(dāng)問及“選擇商品房時，您更看重的因素”，消費者明顯對于公共配套及物業(yè)管理給予了較高的重視，選擇這二個因素的比例分別為20．8％和17．2％，選擇“價格”因素的占16．4％，另外“交通”、“小區(qū)環(huán)境景觀”和“安全”分別以13．1％、12．3％、8％的比例排在四、五、六位。

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