采訪一個(gè)即將開始裝修新居的消費(fèi)者，問他是否愿去監(jiān)理公司請(qǐng)家裝監(jiān)理。這位消費(fèi)者直言不諱地說(shuō)：“我不會(huì)請(qǐng)。因?yàn)槲矣X得監(jiān)理是一個(gè)擺設(shè)，給我裝修的公司就有監(jiān)理，而且花1000多元錢也可以從那家裝飾公司所在的建材城請(qǐng)到監(jiān)理，但是我不會(huì)花錢去請(qǐng)他們，因?yàn)槲覍?duì)他們的公正性表示懷疑?！边@位消費(fèi)者的話很有代表性，究竟什么樣的監(jiān)理讓人放心？

　　從上面那位消費(fèi)者的話語(yǔ)里，我們見到了三種不同身份的監(jiān)理。而這三種監(jiān)理有什么區(qū)別，與消費(fèi)者的關(guān)系又是怎樣的呢？

　　頭先，裝飾公司的監(jiān)理有些是由該公司的老板擔(dān)任的。這些老板，既要賺錢；擔(dān)任了監(jiān)理這個(gè)角色后又應(yīng)當(dāng)化解消費(fèi)者與施工單位的矛盾，維護(hù)消費(fèi)者的利益，好比在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又是裁判員。這樣的監(jiān)理，當(dāng)消費(fèi)者和家裝公司發(fā)生沖突時(shí)會(huì)更多地或者說(shuō)不可避免地要考慮自己公司的利益，消費(fèi)者則命運(yùn)堪憂。

　　其次是來(lái)自建材城的監(jiān)理。可以說(shuō)，建材城是需要靠向家裝公司和建材商收取攤位費(fèi)而生存下來(lái)的，這種關(guān)系讓人想起足球場(chǎng)上偏袒一方的黑哨。

　　家裝監(jiān)理公司的監(jiān)理是介乎消費(fèi)者和裝飾公司之間的第三者，不隸屬于任何家裝公司和建材市場(chǎng)，是獨(dú)立的法人單位。這也是政府大力提倡的做法，北京市建委已在本市組建了多家家裝監(jiān)理試點(diǎn)公司。它的監(jiān)理人員都經(jīng)過(guò)專門的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得了相應(yīng)的資格，能夠協(xié)助消費(fèi)者對(duì)家居裝修全過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和檢查。同時(shí)，還能幫助消費(fèi)者與家裝公司進(jìn)行溝通，協(xié)商解決施工中遇到的問題，化解不必要的糾紛。而當(dāng)消費(fèi)者與裝修公司發(fā)生矛盾時(shí)，監(jiān)理公司又是如何保持公正性呢？可以說(shuō)，監(jiān)理公司對(duì)自己的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，國(guó)家的法律對(duì)監(jiān)理行為和從業(yè)人員有著嚴(yán)格的規(guī)定。家裝監(jiān)理公司的衣食父母是家裝客戶，自然要為消費(fèi)者把關(guān)。如同一場(chǎng)關(guān)系到雙方切身利益的足球賽一樣，請(qǐng)一個(gè)外方裁判執(zhí)法，球員和球迷們心里會(huì)踏實(shí)許多。

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