隨著消費(fèi)觀念的變化，家具消費(fèi)漸漸從實(shí)用轉(zhuǎn)向追求產(chǎn)品的文化含量、個(gè)性風(fēng)范和藝術(shù)情趣，于是家具市場進(jìn)入了品牌競爭的時(shí)代。大量的上規(guī)模上檔次的家具購物的開設(shè)，使傳統(tǒng)的賣家市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘徏沂袌?。業(yè)內(nèi)人士也逐漸體會到只有提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能在激烈的市場競爭中做強(qiáng)做大。

　　傳統(tǒng)的海南家居賣場以大排檔形式、經(jīng)營中低端品牌為主，商場內(nèi)缺少相應(yīng)的配套設(shè)施和統(tǒng)一的售后服務(wù)管理，還是簡單的攤位出租，粗獷的管理方法，與內(nèi)地同行業(yè)賣場相比相差甚遠(yuǎn)，仍停留在賣場管理初級階段。家居賣場的運(yùn)行依然是各品牌自掃門前雪，商場沒有總服務(wù)臺、沒有配備統(tǒng)一的空調(diào)、沒有統(tǒng)一的售后服務(wù)、沒有統(tǒng)一的管理制度等等，給消費(fèi)者產(chǎn)品選購帶來很大不便，同時(shí)也落后于參與國際旅游島建設(shè)的其他行業(yè)，逐漸被其他行業(yè)甩在了后面?？傮w上整個(gè)海南家居賣場發(fā)展緩慢，服務(wù)觀念陳舊，急需一種新的經(jīng)營理念、服務(wù)理念來滿足海南地區(qū)和外來居民不斷增長的消費(fèi)需求，增加服務(wù)競爭，只有這樣才能讓消費(fèi)者在購到優(yōu)質(zhì)商品的同時(shí)，得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在充分考察當(dāng)?shù)厥袌?，認(rèn)真分析的情況下，全國家居建材行業(yè)巨頭“居然之家”毅然選擇了?？谧鳛槠浒l(fā)展海南市場的步，并于2010年8月15日盛大開業(yè)，它所帶來的不僅是目前全島規(guī)模、檔次較高、品類較全的大型家居賣場，更主要的是帶來了“先行賠付”、 “綠色環(huán)保”、“一個(gè)月內(nèi)無理由退換貨”、“同一品牌同一價(jià)”、“零延遲”等一系列為消費(fèi)者服務(wù)的先進(jìn)理念，通過在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)保障上的嚴(yán)格把控，真正做到了讓顧客放心、安心、舒心購物，排除了后顧之憂。它的到來深深震撼了本土賣場，加速了海南本土家居市場整體服務(wù)的大升級，讓當(dāng)?shù)厥袌霾坏貌粡男抡{(diào)整競爭理念，將提升服務(wù)作為必不可少的競爭力。而在這種企業(yè)競爭中服務(wù)升級所帶來的結(jié)果中，普通消費(fèi)者無疑是得到受惠者，因?yàn)槠髽I(yè)完善的是對消費(fèi)者的服務(wù)，是讓消費(fèi)者享受更多的服務(wù)。

　　居然之家目前運(yùn)營的是家具館，建材館也將逐步完成，到時(shí)居然之家將囊括家具、建材、家居用品、裝飾公司、五金涂料等所有家居建材用品，真正做到消費(fèi)“一站式”，擺脫了顧客為裝修、購家具東奔西跑的麻煩。居然之家海口店大力完善物業(yè)設(shè)施和軟件設(shè)施也得到了越來越多同行商戶的支持，他們愿與居然之家共進(jìn)退，將海南的家居市場建設(shè)的更加花繁葉茂。

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