技術(shù)不愁，管理剛?cè)腴T，大家見(jiàn)笑了！諸如工程維修人員的崗位職責(zé)、工具的管理制度、空調(diào)電梯及消防設(shè)備的保養(yǎng)制度等管理方面的問(wèn)題。謝謝！

較佳答案 工作標(biāo)準(zhǔn)維修主管在各級(jí)專業(yè)的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施維修工程和業(yè)主家庭維修工作的安排和布置，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)各維修人員的日常管理。根據(jù)小區(qū)和本部門的實(shí)際情況，特制定本工作標(biāo)準(zhǔn)。一、總則優(yōu)美的環(huán)境，高端的社區(qū)需要高素質(zhì)的人員，更需要嚴(yán)格的管理措施。永大清華園的維修管理，應(yīng)有嚴(yán)明、細(xì)致的管理措施與之相適應(yīng)。以滿足業(yè)主的不同維修要求，提高永大清華園物業(yè)的整體水平。我們應(yīng)當(dāng)立足服務(wù)業(yè)主、熱情服務(wù)、體現(xiàn)價(jià)值這一根本宗旨。二、職業(yè)道德一個(gè)團(tuán)隊(duì)的興衰，整體素質(zhì)是關(guān)鍵。一個(gè)員工、一個(gè)部門專業(yè)，應(yīng)當(dāng)具有高尚的思想品德。以高度的工作熱情、積極的心態(tài)、負(fù)責(zé)任的態(tài)度來(lái)工作，工作中要戒驕戒躁，不卑不亢。在工作中找不足，在工作中總結(jié)，在思想上鞭策自己，以適用永大物業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的管理工作。好的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)是根本，要互相幫助，愛(ài)崗敬業(yè)，在工作中處處為他人著想，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)。這些都是工作中的指導(dǎo)思想，在具體工作中更要用上述標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束自己。物業(yè)維修工作雖然平凡，但是這是一個(gè)在服務(wù)中體現(xiàn)效益的行業(yè)，當(dāng)我們面對(duì)業(yè)主的維修要求時(shí)，要有耐心和細(xì)心，為業(yè)主服好務(wù)，提高物業(yè)費(fèi)的收繳率。三、日常維修管理工作1、熟悉物業(yè)管理的有關(guān)知識(shí)，熟悉小區(qū)住宅的房屋結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施，設(shè)備的種類、分布，掌握各類管線的分布走向、位置及維修養(yǎng)護(hù)方法。及時(shí)了解小區(qū)內(nèi)各個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確實(shí)有原因不能當(dāng)場(chǎng)解決的，要及時(shí)上報(bào)專業(yè)。2、合理安排維修人員的工作。原則上各負(fù)其責(zé)，但出現(xiàn)特殊情況（如人員忙，不能到位處理的）時(shí)，其他人員要相互幫助、共同完成。負(fù)責(zé)處理業(yè)主的維修申請(qǐng)，核定維修收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)安排維修人員為業(yè)主提供維修服務(wù)，并按要求進(jìn)行回訪，確保維修質(zhì)量。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施及防汛設(shè)施、立體車庫(kù)的檢查檢修工作，參與重大項(xiàng)目的維修施工，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)。每年春秋等雨季組織人員及時(shí)對(duì)設(shè)備的使用情況進(jìn)行檢查，度過(guò)汛期。冬季來(lái)臨之前，對(duì)有保暖要求的設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)，準(zhǔn)備好保暖材料，及時(shí)保暖。及時(shí)、安全的度過(guò)汛期和寒冷期，確保設(shè)備不因人為因素而受到損害。4、負(fù)責(zé)對(duì)維修技術(shù)人員的維修培訓(xùn)及考核，做好本部門員工的思想工作。搞好團(tuán)結(jié)，互相幫助，愛(ài)崗敬業(yè)，以高度的工作熱情，負(fù)責(zé)任的心態(tài)，用飽滿的熱情去完成本職工作和專業(yè)交付的其他工作。工作之余多相互交流、學(xué)習(xí)，充實(shí)員工的理論知識(shí)。5、負(fù)責(zé)本部門的維修用件的統(tǒng)計(jì)、申請(qǐng)、購(gòu)購(gòu)工作，對(duì)所用的物料，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)，做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。會(huì)同倉(cāng)庫(kù)管理員，做好出入庫(kù)工作。6、負(fù)責(zé)配合土建安裝施工單位、電信部門、燃?xì)夤尽⒐╇姴块T的維修檢查工作，協(xié)調(diào)好與管理處收費(fèi)、保安、保潔、綠化、監(jiān)控等部門的工作。尤其是協(xié)調(diào)好與收費(fèi)的工作，以維修促進(jìn)收費(fèi)，以收費(fèi)體現(xiàn)維修。要積極配合，以大局為重，體現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)精神和敬業(yè)精神。7、做好回訪工作。對(duì)于業(yè)主反映的維修問(wèn)題，不能以只安排人去處理了就為結(jié)束，要及時(shí)回訪，擲地有聲方為工作的順利結(jié)束。這樣才能在業(yè)主心中樹立公司良好的形象，才能確保收費(fèi)工作的順利開展。8、檢查好各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生工作。做到辦公室、宿舍室內(nèi)地面、桌面干凈，物品擺放整齊；公共區(qū)域的衛(wèi)生間地面、洗手盆、便池光潔如新。9、及時(shí)了解各棟樓及公共區(qū)域的維修情況，要求每棟樓內(nèi)做到水電正常，單元防護(hù)門、樓梯走廊窗戶正常，路燈正常，公共設(shè)施正常。維修人員巡樓時(shí)要及時(shí)檢查統(tǒng)計(jì)缺失物品的情況，及時(shí)上報(bào)，以不影響正常運(yùn)行。10、做好配電室、泵房的管理工作。每天都要對(duì)配電室、泵房的值班人員進(jìn)行檢查，查看衛(wèi)生狀況、電壓負(fù)荷情況及水箱水位狀況，堅(jiān)決杜絕因人為因素而導(dǎo)致小區(qū)停電、停水現(xiàn)象的發(fā)生。11、做到檔案管理工作。對(duì)于每人手中的業(yè)主檔案、維修人員的派工單、配電室和泵房的值班記錄，進(jìn)行認(rèn)真核查，確實(shí)無(wú)誤后，進(jìn)行整理歸檔。四、做好節(jié)約工作維修部基本天天與各種維修材料打交道，因此必須樹立節(jié)約意識(shí)，應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：1、節(jié)約用水、用電。必須做到人走燈滅，人走水?dāng)唷?、節(jié)約維修用料。節(jié)約維修用件、用料，更換下來(lái)的配件或剩余的用料不能隨手丟掉，要回歸倉(cāng)庫(kù)，以備后用。3、采購(gòu)時(shí)要節(jié)約。采購(gòu)時(shí)要貨比三家，選購(gòu)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的物品。4、及時(shí)保養(yǎng)公共設(shè)備設(shè)施?？茖W(xué)合理的養(yǎng)護(hù)，可以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，延長(zhǎng)設(shè)備的折舊期，這就是較好的節(jié)約。5、改革創(chuàng)新。在日常工作中不斷總結(jié)、創(chuàng)新，以小改革和小創(chuàng)新為手段，達(dá)到以小投資換取好效果的目的。五、應(yīng)對(duì)措施1、對(duì)于上門服務(wù)時(shí)因態(tài)度原因?qū)е聵I(yè)主投訴的，次批評(píng)教育；次罰款20元；第三次通報(bào)批評(píng)并罰款50元。2、對(duì)于上門維修服務(wù)時(shí)，因認(rèn)為原因造成事故或不過(guò)關(guān)的，次批評(píng)教育；次罰款20元；第三次寫出書面檢查并罰款50元。3、對(duì)于違反收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，次口頭批評(píng)；次罰款20元；第三次寫出書面檢查并罰款50元。4、對(duì)于電話回訪或走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主對(duì)維修不滿意的，次口頭批評(píng)；次罰款20元；第三次寫出書面檢查并罰款50元。5、對(duì)于所負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)，因人為原因拖延或違反維修工作標(biāo)準(zhǔn)的，次進(jìn)行警告；次罰款20元；第三次寫出書面檢查并罰款50元。6、對(duì)于違反衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，次罰款10元；次罰款20元；第三次寫出書面檢查并罰款50元。7、對(duì)于違反節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)的，次罰款10元；次罰款20元；第三次寫出書面檢查并罰款50元。六、奮斗目標(biāo)維修部以后要在公司各級(jí)專業(yè)的帶領(lǐng)下，兢兢業(yè)業(yè)工作，踏踏實(shí)實(shí)做事。在嚴(yán)格執(zhí)行公司各種規(guī)章制度的前提下，把公司安排的各項(xiàng)任務(wù)和業(yè)主反映的各種問(wèn)題，盡心盡力地按照高標(biāo)準(zhǔn)、高要求去完成，讓公司放心，讓業(yè)主滿意。同時(shí)，以維修促進(jìn)收費(fèi)，以收費(fèi)體現(xiàn)維修，人人愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)隊(duì)和諧上進(jìn)！通過(guò)本部門員工的共同努力，把本部門建設(shè)成永大物業(yè)的品牌部門，較終達(dá)到能為業(yè)主排憂解難，能為公司樹立口碑，能為各部門起到表率作用的高素質(zhì)、強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)！ 二○○七年一月七日維修部工作標(biāo)準(zhǔn)維修部在部門主管的專業(yè)下，對(duì)小區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，并向業(yè)主提供維修服務(wù)，具體工作標(biāo)準(zhǔn)如下：一、總則模范遵守公司及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉管理目標(biāo)及各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握物業(yè)管理的有關(guān)知識(shí)，樹立為業(yè)主服務(wù)的思想。熟悉小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)，公共配套設(shè)施種類，各種管線的分布及養(yǎng)護(hù)措施。二、巡視檢查制度1、每天上午上班后，共同巡視小區(qū)的公共照明、開關(guān)、電梯、供水、消防設(shè)施、立體車庫(kù)、監(jiān)控設(shè)施、車庫(kù)照明、中水處理等的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，照明應(yīng)無(wú)長(zhǎng)明燈（特例除外）。電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)、運(yùn)行無(wú)噪音，上下水正常，消防設(shè)施正常，門窗無(wú)缺少配件，立體車庫(kù)升降正常，監(jiān)控設(shè)施外部無(wú)損壞，車庫(kù)照明按時(shí)開關(guān)，中水處理正常運(yùn)轉(zhuǎn)。路燈每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修或更換。2、巡視完畢后，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)維修。根據(jù)前的工作日未完成的工作和夜班記錄情況，安排當(dāng)天的工作任務(wù)。3、巡視檢查裝修工地是否違章，如有違章的及時(shí)制止，并提出整改意見(jiàn)，對(duì)不聽(tīng)從勸阻的進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。4、陪同業(yè)主檢查交房房屋的情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)有漏雨、裂紋的，認(rèn)真填寫在維修單中，并合理安排，約定維修時(shí)間。然后聯(lián)系施工方，讓其及時(shí)來(lái)修復(fù)；因?yàn)榉N種原因不能來(lái)維修的，要配合本單位房屋維修人員及時(shí)修理。5、在陪同業(yè)主驗(yàn)收裝修完畢的房屋時(shí)，要有業(yè)主、施工方、維修員三方在場(chǎng)，認(rèn)真填寫驗(yàn)房記錄，對(duì)于改動(dòng)的地方要記錄在案，完畢后，三方簽字。三、上門維修服務(wù)流程接到任務(wù)后，要及時(shí)登門，如確有其他原因去不了的，要電話解釋，上門服務(wù)之前要攜帶《永大清華園業(yè)主服務(wù)記錄》，和必要的配件，以及鞋套、墊布等。進(jìn)門前，先敲門，經(jīng)業(yè)主同意后，穿好鞋套進(jìn)入，然后詢問(wèn)維修的內(nèi)容。在整個(gè)過(guò)程中，要干凈利索，當(dāng)時(shí)解決不了的，要詳細(xì)解釋并說(shuō)明情況，給業(yè)主個(gè)承諾。維修完畢后，如實(shí)填寫在業(yè)主維修檔案中，并請(qǐng)業(yè)主簽字。完畢后，要禮貌退出。具體流程如下：接到維修通知→敲門→業(yè)主同意進(jìn)入→穿鞋套→語(yǔ)言交流→準(zhǔn)備工作→鋪好墊布、蓋好家具→正常工作→工作完畢→清理現(xiàn)場(chǎng)→填寫維修記錄→業(yè)主在維修單上簽字→告別四、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)于維修部提供用件時(shí)維修收費(fèi)，要根據(jù)交房的時(shí)間和其他原因，按規(guī)定收取不等的配件費(fèi)。2、對(duì)于業(yè)主提供配件的維修，要收取不等的服務(wù)費(fèi)。3、所有的收費(fèi)，必須由財(cái)務(wù)或倉(cāng)庫(kù)開具收據(jù)，然后將錢交上。4、配件費(fèi)和服務(wù)費(fèi)的收取，按照《永大清華園用件費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》收取。五、電話回訪和走訪制度為監(jiān)督和落實(shí)維修質(zhì)量，必須實(shí)行回訪。對(duì)于維修派工單上的維修記錄，每月抽出80%進(jìn)行回訪。回訪的派工單中，電話回訪70%，走訪的30%。通過(guò)回訪，提高個(gè)人工作能力，達(dá)到提高業(yè)主滿意率和維修部的整體運(yùn)做能力的目的。六、查抄水電表每季度和收費(fèi)員登門查抄水電表，如實(shí)填寫收費(fèi)單，并做好單據(jù)上水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的數(shù)額、標(biāo)準(zhǔn)等解釋工作，督促業(yè)主準(zhǔn)時(shí)交費(fèi)，提高收繳率。七、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、辦公區(qū)衛(wèi)生。按照管理處制定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和值日表，分別打掃好辦公室、衛(wèi)生間的衛(wèi)生。值日人員應(yīng)當(dāng)按照要求嚴(yán)格履行值日的義務(wù)，每天擦拭桌面，清掃并拖干凈地面，個(gè)人承包的衛(wèi)生區(qū)也應(yīng)當(dāng)按照要求清理好。衛(wèi)生間應(yīng)當(dāng)做到地面、便池、洗手盆光潔如新，無(wú)明顯污漬，手紙簍干凈無(wú)污。2、宿舍衛(wèi)生。由舍長(zhǎng)安排好值日，每天清掃并拖干凈地面，垃圾簍干凈無(wú)污。按照準(zhǔn)軍事化標(biāo)準(zhǔn)疊放好被子，并一律放在床北頭，被子朝外，枕頭朝內(nèi)。床下物品擺放整齊有序。八、公共設(shè)施的檢修維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1、路燈應(yīng)每周檢查一次，如有損壞及時(shí)修理。2、綠化用水管道每周檢查一次，如有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)修理。冬季來(lái)臨之前應(yīng)當(dāng)放水，確保管道不被凍裂。3、每周檢查一次車庫(kù)照明，如有損壞，馬上更換。4、每季度檢查一次車庫(kù)內(nèi)的排水泵和樓宇上下水管道，

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