刨花板、膠合板、纖維板、蜂窩紙、細(xì)木工板所謂的全實(shí)木家具實(shí)際上都是些表面光的驢糞蛋子。昨天，浙江省消保委對(duì)外發(fā)布消息，去年 11月19日24日，省消保委與省家具產(chǎn)品質(zhì)量檢測組成的實(shí)木家具市場調(diào)查小組，以普通消費(fèi)者的身份在杭城的紅星美凱龍億豐店、紅星美凱龍古墩店、杭州和平家私市場、杭州東方家私市場等7家家具市場共購購了12個(gè)品牌、13件家具商品。經(jīng)權(quán)威檢測，這13件家具均有傍實(shí)木的情況。
在購購與退貨的過程中，更是曝出牛氣沖天的品牌美麗堅(jiān)妮。在消費(fèi)者表達(dá)了家具非實(shí)木要求退貨的意愿后，該店工作人員仍然堅(jiān)持是實(shí)木，絲毫不講道理。
家具主材輔材全由銷售員信口開河
2010年，浙江省消保委共接到225起消費(fèi)者家具維權(quán)投訴，同比上漲7.5%。記者了解到，在杭城的家具消費(fèi)市場上，越來越多的消費(fèi)者傾向于購購實(shí)木家具。
在本次檢測中，被調(diào)查的家具產(chǎn)品品牌有聯(lián)邦家具、巨桑、列維士、山東吉美樂、明風(fēng)閣、莎樂美、紹興三杉、金帝頂盛、華葉、美麗堅(jiān)妮、世傲益彩軒、享峰12個(gè)，這些自稱全實(shí)木的家具，經(jīng)檢測無一合格。
售價(jià)4328元、標(biāo)稱為全實(shí)木，主材為緬甸進(jìn)口柚木，輔材為橡木的聯(lián)邦家具的茶幾，檢測結(jié)果卻是主材部分為柚木飾面人造板，茶幾面板為細(xì)木工板，抽屜底板為膠合板，抽屜面板為細(xì)木工板，茶幾底板為膠合板。
列維士型號(hào)2-C203餐桌，產(chǎn)品標(biāo)簽上標(biāo)注為主材楸木、輔材無，在銷售員口中變成了主材是楸木，輔材是小塊木頭拼接而成。經(jīng)檢測，這款餐桌的主材為楸木飾面中密度纖維板，餐桌桌面是單板貼面的中密度纖維板。
無發(fā)票、無說明書、無退貨
據(jù)省消保委介紹，無說明書、無發(fā)票、無退貨的三無現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。調(diào)查小組想要按照正規(guī)購購程序，拿到相應(yīng)的說明書、發(fā)票，非常困難。
2010年11月10日17日，省消保委對(duì)杭城的實(shí)木家具市場進(jìn)行了前期市場調(diào)查，共調(diào)查128家銷售商。從調(diào)查情況看，99% 以上的經(jīng)營者無法提供家具使用說明書。而按照國家規(guī)定：出售的家具必須具備使用說明，家具名稱必須反映家具真實(shí)屬性，并符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
銷售人員在銷售時(shí)天花亂墜、夸大其詞，但一到填寫銷售憑證時(shí)卻頗為猶豫。調(diào)查小組特別要求商家在購購合同或購物單據(jù)上寫明是否全實(shí)木家具，標(biāo)明主材和輔材各是什么，但銷售員以各種理由搪塞不肯落筆寫清。據(jù)悉，本次市場調(diào)查購購的13個(gè)產(chǎn)品，一旦消費(fèi)者提出以上要求，所有的經(jīng)銷商幾乎是同一說法，發(fā)票上一向都不寫什么材料的，這行業(yè)就這樣的。較終，僅有兩家經(jīng)銷商愿意在發(fā)票上寫明主材，而其他10家經(jīng)銷商俱不肯寫明。莎樂美品牌的經(jīng)銷商一聽要寫明家具材料，立馬說那算了，我們不賣了。
之后，調(diào)查小組要求商家出具發(fā)票，但銷售商卻百般刁難，表示不能提供發(fā)票，或者開具發(fā)票要在原價(jià)格上增加稅費(fèi)。在紅星美凱龍億豐店購購列維士品牌家具時(shí)，市場和廠家都無法時(shí)間提供發(fā)票，原因卻是列維士還沒有辦理營業(yè)執(zhí)照。在杭州東方家私市場購購山東吉美樂家具，調(diào)查小組也碰到了同樣的情況，向吉美樂廠家索取發(fā)票時(shí)需要額外支付17%的稅費(fèi)。
商家和家具市場互相踢皮球
在13款商品均被檢測為非全實(shí)木家具后，調(diào)查小組以虛假宣傳為理由，要求商家退貨。在此過程中，80%的廠家不肯退貨，并改口說，我們?cè)阡N售時(shí)根本就沒說過是全實(shí)木的。其中，美麗堅(jiān)妮品牌的工作人員甚至說出了，是不是瞎了眼了，如果沒有瞎眼就不要亂說。
巨桑品牌在銷售時(shí)明確表示有問題，100%可以退貨，在消費(fèi)者提出退貨時(shí)，卻成了一句空話。列維士品牌直接把調(diào)查小組的退貨要求推給了市場。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在調(diào)查小組的交涉中，僅有聯(lián)邦、三杉、莎樂美3個(gè)品牌同意退貨。
調(diào)查小組又繼續(xù)聯(lián)絡(luò)家具市場。雖然紅星美凱龍宣傳自己先行賠償、30天無理由退貨，但在實(shí)際的退貨過程中，市場卻找出諸多理由拒絕。
接下來，省消保委將對(duì)調(diào)查的情況移交相關(guān)部門予以查處；對(duì)廠家、市場經(jīng)營中的不誠信行為，省消保委將召集相關(guān)企業(yè)和有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行專題研討會(huì)，督促企業(yè)作出相關(guān)承諾及改進(jìn)措施。

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