掛羊頭賣狗肉是一些不良家具經(jīng)營者在銷售實木家具時慣用的手段。錦上名店總經(jīng)理張邦肯告訴記者，按照2009年5月1日《木家具通用技術條件》新版國家標準的規(guī)定，全實木家具、實木家具、實木貼面家具都屬于實木家具，而不良商家大都只說是實木家具，甚至純實木家具，聽起來就差一個字，但差別大了。
較重要的是，木家具市場已經(jīng)形成一種潛規(guī)則：標識不清，材質(zhì)由促銷員說了算；商家甚至不肯在單據(jù)上寫明材質(zhì)；不提供產(chǎn)品使用說明書，也不提供發(fā)票；承諾無法兌現(xiàn)時退貨難。這些潛規(guī)則實際上就是方便無良家具廠商摻雜使假。中國消費者協(xié)會消費指導部副主任張德志表示。
實木家具投訴量依然瘋狂
2010年年末，全國多個地方的消保委針對實木家具市場進行了抽查，結果令人大吃一驚。浙江省消保委對杭州市實木家具市場的調(diào)查中，被抽檢的13件實木家具，合格者為零。據(jù)悉，去年浙江省家具消費投訴達到228家，同比增長7.5%，不少消費者投訴所購購的實木家具在出現(xiàn)破損后，現(xiàn)出了人造板原形。從抽檢的品牌來看，不乏一些大品牌，也就是說，在全國的其他城市，這種現(xiàn)象依然存在。浙江省消保委消費調(diào)查與監(jiān)督部主任李嘉透露。
近日，中國消費者協(xié)會對全國各級消協(xié)組織統(tǒng)計數(shù)字進行了匯總，從各類商品和服務的投訴量來看，2010年家具的投訴量依然沿襲了2009年的瘋狂，進入前10位，其中質(zhì)量和售后服務占據(jù)投訴的主要位置，而實木家具又處在主要位置。
純實木家具不是全實木
我當時反復問過促銷員，她信誓旦旦承諾完全是純實木家具，可是運到家里后發(fā)現(xiàn)，賣家宣稱的純實木家具有很大一部分是用人造板貼面制成的，這樣的家具是純實木家具嗎?2011年伊始，讀者黎先生就直接向本報投訴，他在商場元旦促銷時訂購了一套總價為2.2萬元的實木家具，包括沙發(fā)、茶幾、桌椅、電視柜、酒柜等，商家聲稱家具材質(zhì)均為純實木。但是，安裝家具時他才發(fā)現(xiàn)，他購購的實木家具并非純實木，很多地方是中纖板。
純實木只是商家的障眼法，實木家具只有三種，全實木、實木以及實木貼面。中國家具協(xié)會副理事長朱長嶺告訴記者，根據(jù)《木家具通用技術條件》新國標的規(guī)定，全實木家具指所有木質(zhì)零部件(鏡子托板和壓條除外)均采用實木鋸材或實木板材制作；實木家具，即基材采用實木鋸材或實木板材制作，表面沒有覆面處理的家具；實木貼面家具，即基材采用實木鋸材或實木板材制作，并在表面覆貼實木單板或薄木(木皮)的家具。
板木家具不屬實木家具
雖然廣州質(zhì)監(jiān)部門和消委會沒有對廣州家具市場進行檢查，但記者實地走訪，發(fā)現(xiàn)情況確實不容樂觀。談起廣州家具市場的實木家具，錦上名店總經(jīng)理張邦肯不愿意多提及其他的品牌，但他坦承，實木家具市場確實相當混亂，一些不良商家已經(jīng)擾亂了市場。3000元能購到一套全實木家具？誰信??？
廣州家具市場近年來銷售較旺的屬兩類家具，一類是烤漆家具，記者發(fā)現(xiàn)，大部分的烤漆家具經(jīng)銷商都告訴記者是實木，但是全實木還是實木貼面，促銷員則不愿回答。板木結合家具是市場的一個新亮點，品牌眾多，幾乎每個經(jīng)銷商都有類似產(chǎn)品。特別是歐式、韓式、新古典風格的家具，大多是板木結合的材質(zhì)。以前達到60%的實木就可以說是實木家具，但現(xiàn)在，木不超過20%的都有。一個不愿透露姓名的家具經(jīng)銷商告訴記者，他承認，自己的促銷員在介紹板木家具時也先說是實木家具，然后有懂行的消費者追問時才說板木結合。
松木家具大多是青少年家具，近年來品牌增多不少，但一些品牌都是框架用實木，背板、隔板、頂板用板材，而促銷員在促銷時大多說是實木家具。但按照《木家具通用技術條件》新國標的規(guī)定，只要基材采用實木、人造板等多種材料混合制成的家具，就只能稱為綜合類木家具。按照這一分類，廣州家具廠商口稱的板木結合家具，都不屬于實木家具的范疇，而是綜合類木家具。
家具標簽內(nèi)容普遍混亂
在市場上還發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商普遍存在標簽內(nèi)容混亂的情況，除紅木家具和板式家具外，其他木制家具基本沒有主材和輔材的標注，全部是由銷售員說了算，難免發(fā)生以使用板材混充較貴的木材的說法。
2001年國家就頒布強制性標準GB 5296.6-2004《消費品使用說明第6部分：家具》，該標準規(guī)定了出售的家具必須具備使用說明，家具名稱必須反映家具真實屬性，并符合相應國家標準或行業(yè)標準規(guī)定。從記者采訪的情況來看，99%以上的經(jīng)營者無法提供家具使用說明書，有很多銷售員根本就不知道產(chǎn)品使用說明書是何物；有的拿出廠家產(chǎn)品的宣傳畫當作產(chǎn)品使用書。
在很多品牌前都能聽到銷售人員在銷售時宣稱是實木家具，質(zhì)量如何、環(huán)保性能如何。而在銷售憑證上填寫時卻含糊不清，要求在購購合同或購物單據(jù)上寫明是否全實木家具或主材和輔材是什么，銷售員總以各種理由搪塞不肯落筆寫清。就連不提供發(fā)票，也是行業(yè)潛規(guī)則。
小竅門
看紋聽音辨別實木家具
想購購實木家具，就得學會辨別。張邦肯介紹，除了在購購家具時向銷售商索要家具的說明書，還有一些小竅門值得借鑒：
察看木紋
木紋和節(jié)疤是判斷實木的一個奧秘。比如，一個柜，外表看上去是一種花紋，那么對應這個花紋位置，在柜門的背面看相應的花紋，若對應得很好則是純實木柜門。
聽音辨味
打開家具柜門、抽屜，聞聞看是否有刺激性氣味，實木家具的味道一般不太濃。敲擊木板，如果聽到的聲音比較厚實，一般都是實木。
警惕顏色鮮艷的陶瓷餐茶具
延伸閱讀
警惕顏色鮮艷的陶瓷餐茶具
2010年年末，廣東省工商局公布了去年廣東流通領域日用陶瓷商品監(jiān)測情況：120款抽查日用陶瓷餐茶具商品中，23款有重金屬超標或其他嚴重質(zhì)量問題，尤其是重金屬鉛、鎘溶出量超標，較多的達13倍。另有72款是無名稱、無廠名、無廠址的三無產(chǎn)品。
國家輕工業(yè)裝飾材料陶瓷質(zhì)量監(jiān)督檢測廣州站站長張建洪表示：三無產(chǎn)品不能購購，越是顏色鮮艷的陶瓷餐茶具，出現(xiàn)重金屬超標的可能越大。
34種陶瓷磚產(chǎn)品不合格
國家質(zhì)檢總局日前公布了2010年第3批產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結果，抽查顯示，185種陶瓷磚產(chǎn)品中有34種產(chǎn)品不符合相關標準的要求。據(jù)悉，斷裂模數(shù)和破壞強度是衡量陶瓷磚的兩項主要性能指標，這兩項指標不合格的產(chǎn)品在使用中易造成開裂、破碎，不僅影響裝飾效果，也可能會造成人員傷害。尺寸偏差大，會影響施工、安裝質(zhì)量，降低工程等級。

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