去年9月，市民顧先生購(gòu)購(gòu)了一臺(tái)46英寸的索尼NX700液晶電視。購(gòu)購(gòu)時(shí)促銷員說該電視機(jī)具有雙畫面、畫中畫功能，不過購(gòu)回家后卻發(fā)現(xiàn)這兩項(xiàng)功能只有在一定條件下才能實(shí)現(xiàn)。
顧先生告訴記者，說明書中稱該電視機(jī)的畫中畫以全屏方式顯示所連PC圖像，以內(nèi)嵌窗口形式顯示電視頻道或復(fù)合視頻頻道。但在使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)，畫中畫效果并未出現(xiàn)，只能看到PC圖像顯示在電視屏幕上，內(nèi)嵌窗口根本沒圖像。另外，雙畫面功能也是無法使用的。
發(fā)現(xiàn)問題后，顧先生時(shí)間與索尼售后部門聯(lián)系，維修人員隨后上門。當(dāng)時(shí)檢測(cè)下來畫中畫和雙畫面確實(shí)與說明書中介紹的有出入，不過后來維修人員用索尼自家生產(chǎn)的高清天線卻能使用畫中畫和雙畫面的部分功能。
記者在顧先生提供的維修單中看到索尼技術(shù)員的結(jié)論：HDMI 1輸入信號(hào)可顯示畫中畫，PC模式可顯示數(shù)字頻道，不顯示模擬頻道和復(fù)合視頻信號(hào)，與說明書有差別。
拿到維修單的顧先生理直氣壯地向索尼公司申請(qǐng)退一賠一補(bǔ)償，不料遭到拒絕。我們說明書上寫明了視電視型號(hào)而定，復(fù)合視頻有效，已經(jīng)盡到了告知消費(fèi)者義務(wù)。索尼客服稱。記者了解到較初索尼愿意補(bǔ)償顧先生價(jià)值1500元的其他索尼產(chǎn)品，但是不予退貨。幾番協(xié)調(diào)后，索尼公司同意補(bǔ)償顧先生1000元現(xiàn)金，但同樣不給予退貨。換貨方面，索尼也稱無法提供與說明書聲稱功能相同的機(jī)型。對(duì)于這樣的答復(fù)，顧先生并不滿意。
顧先生認(rèn)為既然說明書中已經(jīng)說明了電視機(jī)部分功能需視型號(hào)而定，就需列舉出可用型號(hào)，而不是一概而論，否則就是誤導(dǎo)消費(fèi)者，屬欺詐行為。
律師說法
李立律師認(rèn)為，顧先生的退貨要求是合理的，但對(duì)廠家是否在生產(chǎn)和銷售中存欺詐的認(rèn)定比較困難。原因在于顧先生是否能舉證說明其購(gòu)購(gòu)該電視機(jī)時(shí)存在嚴(yán)重誤導(dǎo)，不過消費(fèi)者一般并不會(huì)在購(gòu)購(gòu)時(shí)進(jìn)行錄音來獲取證據(jù)。如果由法院來判，可能只會(huì)依其現(xiàn)實(shí)損失要求索尼進(jìn)行賠償，通常來說這個(gè)賠償價(jià)格并不高，他建議顧先生再與索尼協(xié)商。
同時(shí)李立表示現(xiàn)在許多廠家的產(chǎn)品說明書都以產(chǎn)品系列型號(hào)劃分，一個(gè)系列一本說明書，較多只會(huì)加一句具體功能依不同型號(hào)而定，這也是廠商需要改進(jìn)的地方。

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