精 怎么讓購房人滿意

今年初，市建委提出“取消毛坯房，新建商品房要一次裝修到位”，并在此后出臺了有

關(guān)精 標(biāo)準(zhǔn)的征求意見稿。本周，建設(shè)部住宅產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)公布了商品住宅裝修一次

到位實(shí)施細(xì)則。

政府在提倡市場提供精 ，開發(fā)商也在努力以各種形式做好精 ，越來越多的

購房人開始傾向購精 。但目前，精 在交房時引發(fā)的各種矛盾也越來越多。有人

說這是因?yàn)檠b修離老百姓較近，購房人不需要專業(yè)知識就能找到許多不如意的地方。這是不

是目前精裝修項目矛盾多的原因？

我們請幾位業(yè)內(nèi)外人士見仁見智地發(fā)表觀點(diǎn)。

主持人：余美英

嘉賓：

購房人：李洪

政府部門：建設(shè)部住宅產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)示范工程處處長 孫克放

開發(fā)商： 國展家園董事長 魏建軍

亞運(yùn)新新家園總經(jīng)理趙健

京貿(mào)國際公寓副總經(jīng)理 李爽

時間：6月9日14:00至16:30

地點(diǎn)：北京青年報大廈2214會議室

嘉賓觀點(diǎn)

1. 發(fā)展商事先沒同購房人約定清楚裝修材料的標(biāo)準(zhǔn)而引起的糾紛占30%至40%。

2. 客戶入住后，發(fā)現(xiàn)自己家的精裝修盡管用了很好的材料，但是設(shè)計已不符合審美潮

流，就有可能成為糾紛的“引子”。

3. 目前精 要做到讓購房人不投訴是不可能的，原因是裝修行業(yè)沒有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和

技術(shù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，裝修工人沒有持證上崗，手工干的活兒沒法保證質(zhì)量。

4. 菜單式裝修應(yīng)該引入汽車行業(yè)的菜單化選擇，比如說購桑塔納，就只能在桑塔納車

的范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，而不能選擇奔馳的配件。

5. 裝修質(zhì)量問題，應(yīng)該從系統(tǒng)上解決，什么樣的活兒，由什么樣資質(zhì)的隊伍做。

■精 入住糾紛因何而起

主持人：政府在提倡賣精 ，開發(fā)商也在嘗試各種辦法做精裝修，越來越多的購房

人開始青睞精 ，但精 入住時的糾紛卻在增多，這些糾紛是什么原因造成的？

李洪：購房合同中的裝修標(biāo)準(zhǔn)太籠統(tǒng)，不明確，“高端地磚”、“進(jìn)口潔具”等，即便是

寫了品牌的，也沒有寫清型號，而同一種品牌有各種不同檔次的產(chǎn)品，比如同是科勒潔具，

市場上有1000多元的型號也有3000多元的型號，開發(fā)商給我的是哪種，如果不標(biāo)明很容易

讓購房人產(chǎn)生高的期望值；樣板間不是實(shí)物樣板間，在售樓處搭建的樣板間衛(wèi)生間內(nèi)可能沒

有管道，但收房時，購房人發(fā)現(xiàn)因?yàn)橐压艿腊饋?，衛(wèi)生間小了很多，糾紛自然就出現(xiàn)了。

魏建軍：從華澳到紫竹花園到國展，我們公司到目前為止已經(jīng)向購房人交了5個精

裝修樓盤。從我做這5個樓盤的經(jīng)驗(yàn)看，引發(fā)精裝修糾紛的原因一般不外四類：類是發(fā)

展商事先沒跟購房人約定清楚材料的標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)我調(diào)查，這方面引起的精裝修糾紛占30%至

40%。

類是施工質(zhì)量的問題，這類精裝修糾紛約占60%左右。因?yàn)橛辛饲皫讉€精裝修樓

盤的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，做國展家園時，我曾雄心勃勃想搞一個無投訴的項目，從工期的安排、材料

把關(guān)以及裝修公司的選擇上都做到了優(yōu)中選優(yōu)，但我較后發(fā)現(xiàn)，目前精 要做到讓購房

人不投訴是不可能的，因?yàn)槭茄b修行業(yè)沒有施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，裝修工人沒有持

證上崗，手工干的活沒法保證質(zhì)量。

主持人：你們跟裝修公司簽合同的時候，有沒有對質(zhì)量做要求？

魏建軍：有，但是沒有用。等交房后出了問題，我們只能對裝修公司采取經(jīng)濟(jì)制裁，給

客戶賠錢。但這又有什么用？我失掉了客戶對我的信任，給客戶帶來的不僅是添堵，還有麻

煩。

第三類是裝修工程和其他配套配合不好引起的問題。比如說，裝修公司進(jìn)駐前，地面上

的寬帶已經(jīng)布好并完成了調(diào)試，但裝修工人在鋪地板的時候把寬帶給砸斷了，諸如此類的問

題不少。

第四類，就是屬于客戶知識面不夠造成的糾紛，比如有一個客戶對我們的清漆木地板不

滿意，認(rèn)為“木地板的花紋不一致”，而這是由木材的自然色差引起的。

主持人：工期安排太緊，是不是也是精裝修質(zhì)量無法保證的一個原因？

魏建軍：缺少經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)商容易犯你提到的問題。但現(xiàn)在即便是工期安排合理，由于裝

修行業(yè)的不規(guī)范、沒有形成專業(yè)化、規(guī)?；┕?，本來合理的工期也會受影響。比如說，大

樓主體完工后，裝修應(yīng)該從戶內(nèi)到公共部分，從頂層往下施工，幾個隊伍分工同時作業(yè)，并

且越做越有經(jīng)驗(yàn)越熟練，但實(shí)際上，裝修公司做不到這點(diǎn)，往往是一個隊伍包幾層，既影響

了工期，也造成同一樓內(nèi)，每套房子的裝修質(zhì)量不同。

趙?。褐猿霈F(xiàn)一些糾紛，除魏總說到的原因外，可能還由于開發(fā)商的審美不夠超前

——客戶入住后，如果發(fā)現(xiàn)自己家的精裝修盡管用了很好的材料，但是設(shè)計已不符合現(xiàn)在的

審美潮流，這就可能成為糾紛的“引子”。

孫克放：1999年建設(shè)部提出新建商品住宅一次裝修到位后，北京并沒有具體的文件支

持它，相比之下，上海住宅局出臺了很多細(xì)則，提出五年之后全部消滅毛坯房。北京市的有

關(guān)管理部門在這個問題上沒有力度，開發(fā)商就很難做好。

■什么樣的房子算是“精 ”

主持人：現(xiàn)在，購房人對精裝修的理解不同，有人覺得“提著行李就能入住”的成品房

才算是精 ，有人覺得室內(nèi)除活動的家具外，都裝修完了的房才是精 ，怎么看這

些觀點(diǎn)？

孫克放：建設(shè)部住宅產(chǎn)業(yè)促進(jìn)較近編寫的精裝修細(xì)則里明確規(guī)定，精 頭先是

指新建城鎮(zhèn)商品住宅中的集合住宅，而不是別墅或聯(lián)排別墅這樣的產(chǎn)品；裝修一次到位，是

指房屋交鑰匙前，所有功能空間的固定面全部鋪裝或粉刷完成，廚房和衛(wèi)生間的基本設(shè)備全

部安裝完成。

李爽：在孫處長所說的基礎(chǔ)之上，做到什么程度才是“精裝修”，是不是提著行李就能

入住，開發(fā)商可以根據(jù)市場自己決定。

主持人：有的“精裝修”項目，賣房時同購房人簽訂的合同卻是毛坯房，讓購房人在收

房時再跟裝修公司簽精裝修合同，這樣的項目算不算精 ？

孫克放：不算。精 的負(fù)責(zé)人是開發(fā)商，出了問題，責(zé)任人是開發(fā)商而不是裝

修公司。

■“精 ”好在哪兒

主持人：越來越多的購房人認(rèn)可精 ，精 好在哪兒？

李爽：毛坯房是半成品，精 是成品房。精 是成熟發(fā)展商和成熟客戶共同的

選擇，因?yàn)椋?，購購人不可能每個人都是工程、裝修材料方面的專家；，購房人不

見得有時間監(jiān)督裝修工程；第三，從裝修費(fèi)用看，發(fā)展商批量采購裝修材料、施工比購房人

自己購購材料、請施工隊要便宜很多；第四，精 ，尤其是菜單式的裝修，對開發(fā)商來

說是個很龐大的工程，但是也很容易產(chǎn)生糾紛，所以能做精裝修的開發(fā)商一定是有責(zé)任心的

開發(fā)商。

至于有人提出精 不利于購房人張揚(yáng)個性這個問題，我們可以提供基本裝修，購房

人可以通過家具 、燈具等裝飾來體現(xiàn)自己的個性，。

魏建軍：盡管前面說了很多問題，但相比自家請裝修隊伍裝修，精 的質(zhì)量還是有

保證的，畢竟是由專業(yè)人士監(jiān)管。

■“精 ”有幾種做法

主持人：現(xiàn)在商品房精裝修有幾種做法？

孫克放：種是開發(fā)商選好裝修公司供購房人選擇，但開發(fā)商不負(fù)責(zé)材料，這是較初

級的一種做法；種是開發(fā)商供應(yīng)材料并組織裝修公司做精裝修，較后交到購房人手上的

是成品房。第三種是菜單式，購房人只能在菜單內(nèi)挑選，以便開發(fā)商集體采購并施工。

魏建軍：菜單式裝修應(yīng)該引入汽車行業(yè)的菜單化選擇，比如說我購桑塔納，就只能在桑

塔納車的范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，而不能選擇奔馳的配件。

■精裝修是不是“開發(fā)商對購房人的較后一次盤剝”

主持人：較近有媒體撰文，認(rèn)為精裝修是“開發(fā)商對購房人的較后一次盤剝”，各位怎

么看這個問題？

趙?。洪_發(fā)商做精裝修不是噱頭，而是上一個更高的競爭臺階，是市場競爭的一個趨勢。

因此不會在這個問題上對業(yè)主進(jìn)行利潤的盤剝。

魏建軍：實(shí)際上所有的開發(fā)商都不愿意做精裝修的房子。我較早做精 ，不是我有

那么高的覺悟，而是被逼的——因?yàn)橥怃N公寓的公共部分必須做精裝修，而如果各家一施工，

公共部分的裝修就全完了。

■精 如何讓購房人滿意？

魏建軍：較需要解決的是裝修行業(yè)中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范問題。建筑行業(yè)中的電焊工、架

子工、鋼筋工都是持證上崗的，裝飾公司不是這樣，什么都不是就上崗了，我相信修奔馳車

和桑塔納車的工人是不一樣的，國家應(yīng)該對此有一個要求，什么樣檔次和價錢的瓷磚，應(yīng)該

由什么樣技術(shù)資質(zhì)的人來鋪，以此來保證工程質(zhì)量。又如施工規(guī)范，建筑公司要把一個電源

盒子從墻這邊移到那邊，就有操作規(guī)范，必須先在墻上埋暗管，電線從暗管里走，但是裝飾

公司干就不一樣了，在墻上挖一槽，塞進(jìn)電線，刮上膩?zhàn)泳屯晔?。移完后表面看起來是一?p>的，但安全等級是不一樣的。

其次，盡量做到工業(yè)化生產(chǎn)，減少手工操作，現(xiàn)場盡可能地避免用刨子、鋸子等，門、

柜盡量在工廠內(nèi)做好并刷完漆。

總之，要解決裝修質(zhì)量問題，應(yīng)該從系統(tǒng)上解決，什么樣的活兒，由什么樣資質(zhì)的隊伍

做，只有這樣才能從根本上解決問題。

主持人：精 驗(yàn)收有沒有標(biāo)準(zhǔn)？

魏建軍：現(xiàn)在執(zhí)行的是建筑的規(guī)范。其中參照的一些老規(guī)范，檢測方法還在實(shí)行“目測”、

“手摸”等感覺上，而不是一個量化的標(biāo)準(zhǔn)。

孫克放：精 要解決的問題，，是樣板間。現(xiàn)在大多數(shù)樣板間是個性化設(shè)計出

來的，很多東西在交房時并沒有。按建設(shè)部新近出的規(guī)定，樣板間必須在樓內(nèi)做，而且老百

姓購到的房子，應(yīng)該跟它一樣。，建筑設(shè)計和室內(nèi)裝修設(shè)計一體化。通常裝修公司是在

后期進(jìn)入的，有些煤氣管道不能包，這是裝修和建筑設(shè)計之間的矛盾，這些問題應(yīng)該解決在

設(shè)計之前，裝修公司要提前介入。第三，要重視建筑的“模塊標(biāo)準(zhǔn)”，如美國，廚房角的瓷

磚不用切，廠家就有按這個標(biāo)準(zhǔn)制定的?！澳K標(biāo)準(zhǔn)”涉及到建筑行業(yè)、化工行業(yè)，涉及到

所有參與配件的單位。

趙?。捍蠹铱赡芏加羞@樣的經(jīng)歷：到誰家串門，看他們家的裝修就大體能知道他的房是

什么時候裝修的，如一

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