今年“3·15”前夕，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將創(chuàng)建全國(guó)筆商品房誠(chéng)信基金，用于支持消費(fèi)者在商品房領(lǐng)域開展維權(quán)活動(dòng)，頭筆商品房誠(chéng)信基金為100萬(wàn)元。這意味著，中消協(xié)將開始對(duì)不誠(chéng)信的房產(chǎn)公司動(dòng)刀了。

近年來(lái)，浙江樓市風(fēng)起云涌，而商品房消費(fèi)爭(zhēng)議也成為投訴熱點(diǎn)。浙江商品房消費(fèi)投訴情況如何？投訴的熱點(diǎn)主要有哪些？消費(fèi)者如何才能更好地維護(hù)自己的權(quán)益？帶著這些問題，日前，記者采訪了浙江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)葉元春（以下簡(jiǎn)稱葉）。

群體投訴大幅增長(zhǎng)

記者：2004年房產(chǎn)投訴有多少起？投訴的主要內(nèi)容是什么？

葉：去年全省各級(jí)消協(xié)受理商品房投訴1071件，與上年度相比，投訴量增幅趨緩，但群體投訴案件大幅增長(zhǎng)。商品房投訴主要涉及：開發(fā)商故意隱瞞未經(jīng)綜合驗(yàn)收的情況，擅自交房；違反認(rèn)購(gòu)協(xié)議約定的房?jī)r(jià)，加價(jià)銷售；延期交房，延期辦理三證，不按規(guī)定賠償；廣告、樓書承諾配套設(shè)施不兌現(xiàn)；房屋地基下沉、墻體開裂、房屋滲水等質(zhì)量問題突出。

消費(fèi)者要多留個(gè)心眼

記者：面對(duì)那些不誠(chéng)信的開發(fā)商，消費(fèi)者怎樣才能有效地維護(hù)自己的權(quán)益呢？

葉：消費(fèi)者在購(gòu)房過程中應(yīng)當(dāng)注意：在購(gòu)房前要看“五證”（土地使用證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)工程開工證、商品房預(yù)售許可證），查看樓書廣告上是否標(biāo)注樓盤預(yù)（銷）售許可證號(hào)，這是證明開發(fā)商主體是否合格、樓盤項(xiàng)目是否合法的關(guān)鍵性標(biāo)志。要保留廣告單、樓書等宣傳資料，日后開發(fā)商若不兌現(xiàn)，這些資料可作為追究其法律責(zé)任的有效憑證。在簽訂合同時(shí)，對(duì)示范文本中的必備條款、選擇條款和補(bǔ)充條款一定要認(rèn)真審核，慎重簽約。法律知識(shí)比較缺乏的消費(fèi)者，建議較好請(qǐng)律師或行家從法律的角度代為審查合同，以減少不必要的損失。房屋開發(fā)銷售商向消費(fèi)者交付銷售的新建商品住房時(shí)，應(yīng)對(duì)所購(gòu)房屋和《工程質(zhì)量竣工檢驗(yàn)證書》進(jìn)行查驗(yàn)。要認(rèn)真檢查房屋實(shí)況、房屋設(shè)施、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、面積、裝飾材料、配套設(shè)施等。如發(fā)現(xiàn)與合同有出入，應(yīng)及時(shí)要求開發(fā)商改善或返修，不要草率簽字入住，以免不能及時(shí)追究責(zé)任。

房地產(chǎn)業(yè)要加強(qiáng)行業(yè)自律

記者：房地產(chǎn)行業(yè)要怎樣加強(qiáng)自身誠(chéng)信建設(shè)？

葉：加強(qiáng)行業(yè)自律、倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)行政監(jiān)管、提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力四管齊下，是規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)的主要辦法。有關(guān)行政部門要嚴(yán)格按照法律法規(guī)的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)商品房廣告的監(jiān)管。預(yù)售商品房發(fā)布廣告必須取得預(yù)售許可證，廣告具體內(nèi)容必須與規(guī)劃相符。規(guī)劃一經(jīng)批準(zhǔn)之后，中途不得擅自變更，項(xiàng)目竣工之后要進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲查處。要解決逾期辦證問題，要從房地產(chǎn)開發(fā)資格的審查、土地使用的許可、項(xiàng)目立項(xiàng)、規(guī)劃許可、開工建設(shè)到竣工驗(yàn)收，各行政部門各司其職，層層把關(guān)。同時(shí)，要加大對(duì)違規(guī)違法不良開發(fā)商公開披露的力度，情節(jié)惡劣的責(zé)令退出市場(chǎng)，以進(jìn)一步促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展?！　　　　?作者：俞亦赟　李嘉　)