“當(dāng)時(shí)，我每過十時(shí)辰抽一根煙，在我抽完第四根煙的時(shí)候，我就跟銷售員說趕緊簽單吧?！?0月29日，在北京華貿(mào)，溫州市鹿城區(qū)金屬商會(huì)會(huì)長季勝利向記者回憶他購房時(shí)的情景。

而他看中的正是如今風(fēng)靡溫州房地產(chǎn)市場的綠城·溫州鹿城廣場住宅部分——錦玉園，在聽了銷售員大約半個(gè)公里的介紹之后，他果斷下單，購下了錦玉園一套424平方米的平層，單價(jià)接近4萬元。而此次北京之行，他則是為了來參觀綠城的另一個(gè)項(xiàng)目——北京御園。

和季勝利的購購速度相比有過之而無不及的是溫州一家皮革制造公司的老板金先生，在聽說綠城在溫州做了一個(gè)高端住宅項(xiàng)目的時(shí)間，他便訂下了一套400平方米的躍層，單價(jià)4.8萬元。

“這樣一個(gè)項(xiàng)目如果在一年前推出，有錢都購不到?！苯鹣壬缡钦f，而這也代表了大部分溫州鹿城廣場項(xiàng)目購購者的心聲。

在整個(gè)市場低迷的2008年，之風(fēng)正在綠城·溫州鹿城廣場項(xiàng)目中上演。

品質(zhì)的勝利

記者了解到，錦玉園的購購者幾乎都是溫州本地的財(cái)富。在問及選擇購購錦玉園的原因時(shí)，幾乎所有購購者都將其歸結(jié)為對綠城產(chǎn)品品質(zhì)的推崇。

讓之前沒有太多房地產(chǎn)投資經(jīng)驗(yàn)的金先生毫不猶豫下單的理由源于圈內(nèi)朋友的推薦?！百彿烤唾従G城的房子，品質(zhì)有保證?！币粋€(gè)購房很有經(jīng)驗(yàn)的朋友這樣向金先生推薦。多年在產(chǎn)品上的精耕細(xì)作，讓綠城所開發(fā)的產(chǎn)品品質(zhì)在已進(jìn)駐的城市中均占據(jù)領(lǐng)跑地位。

在定了綠城的房子之后，金先生到綠城在上海、杭州的項(xiàng)目進(jìn)行了參觀。在14年的發(fā)展過程中，“綠城制造”在產(chǎn)品營造上的認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)已有口皆碑，沒有讓人失望。用金先生的話說，“綠城房子的品質(zhì)比我能想象的還要好”。

事實(shí)也正是如此，以高層、超高層住宅體屹立于甌江風(fēng)景之上的精裝修江景大宅——錦玉園，無論從成本投入、營造工藝、配套設(shè)施、住宅科技等多方面都嚴(yán)格按照綠城十幾年沉淀的操作流程和監(jiān)控體系發(fā)展，保持綠城純粹的“高品質(zhì)血統(tǒng)”。

在住宅精裝修設(shè)計(jì)上，綠城邀請了 的設(shè)計(jì)大師進(jìn)行住宅設(shè)計(jì)。在戶型設(shè)計(jì)上，為了提升戶型的尊貴感，項(xiàng)目采用了來自意大利文藝復(fù)興后期大師帕拉蒂奧（Andrea Pakkadio）的代表作——圓廳別墅古典十字戶型的布局結(jié)構(gòu)。以華麗的圓廳為，延伸出清晰的十字軸線劃分并連接禮儀區(qū)、社交區(qū)、休息區(qū)、家庭活動(dòng)區(qū)四個(gè)功能區(qū)。超寬的北橫廳設(shè)計(jì)，客廳及餐廳的連通設(shè)計(jì)使得客廳的寬度在9米以上，寬度甚至達(dá)到15米，呈現(xiàn)罕見的開闊感，落地的玻璃幕墻等為觀景創(chuàng)造了充分的視野平臺。

在安全私密和尊貴舒適的設(shè)計(jì)上，獨(dú)具匠心的人本細(xì)節(jié)成就了綠城·溫州鹿城廣場住宅的尊貴。約9米~15米江景面寬，無限甌江景色盡收眼底。此外，玻璃幕墻的華貴建筑形式，地下車庫門廳的 裝修，雙主臥設(shè)置，雙衣帽間，主臥衛(wèi)浴間的雙臺盆、干濕分區(qū)……充分體現(xiàn)了典雅、豪奢的內(nèi)涵。

不僅如此，錦玉園還將是一個(gè)使綠城在品質(zhì)上達(dá)到一個(gè)新歷史高度的項(xiàng)目。作為都市綜合體中的住宅，錦玉園與白金五星酒店毗鄰而居，尊享都市里較尊貴的街區(qū)文脈，成就榮耀居住之所；同時(shí)它也與近10萬平方米的大型購物為鄰，暢享繁華都市里的繽紛生活，捷足先登領(lǐng)略國際化生活品質(zhì)。

為打造高端品質(zhì)的尊貴生活，錦玉園還引入了十六大科技人居系統(tǒng)，領(lǐng)創(chuàng)國內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)大戶型住宅新標(biāo)準(zhǔn)，全新演繹中國精英的大宅之家。

據(jù)錦玉園項(xiàng)目銷售人員介紹，錦玉園一期地下車位直接與園區(qū)的主入口連接，使園區(qū)內(nèi)無任何一條行車路線，真正意義上做到“人車分流”，充分保證了業(yè)主生活的品質(zhì)感及舒適性。此外，在功能設(shè)計(jì)方面，雙主臥設(shè)置，雙衣帽間，主臥衛(wèi)浴間的雙臺盆、雙馬桶、干濕分區(qū)，主人電梯獨(dú)立入戶、工人專用電梯、主仆流線分離等都給住戶帶來無限的尊崇感。

“在現(xiàn)在這個(gè)市場狀況下，從表面看，錦玉園看起來稍微有點(diǎn)貴，但仔細(xì)一分析綠城的房子完全值這樣的價(jià)格。”季勝利表示。

物業(yè)服務(wù)筑起保障之墻

“除了建筑本身的高品質(zhì)之外，在物業(yè)服務(wù)方面的出色表現(xiàn)是我們選擇綠城產(chǎn)品的重要因素。品質(zhì)和服務(wù)正是促使我較終下訂單的因素?！苯鹣壬f。

綠城的物業(yè)服務(wù)一直走在行業(yè)前列。

與傳統(tǒng)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)不同，綠城的“物業(yè)服務(wù)體系”是在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)之上，通過識別業(yè)主需求，對硬件設(shè)置、人力資源、物品配備、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)組成的各要素進(jìn)行歸納、分析、整合，從而形成具有更鮮明的體系架構(gòu)、服務(wù)理念、服務(wù)模塊、支持模塊等要素的服務(wù)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)性更強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)無疑能夠讓物管更有針對性、更為有效地滿足業(yè)主的需求，提升業(yè)主的居住價(jià)值。

“購房者購到住宅，只是滿足了自己基本的生活需求，而他們在社區(qū)里享受到的教育、醫(yī)療、健康、運(yùn)動(dòng)，以至精神層面系統(tǒng)、持續(xù)的服務(wù)，才是房產(chǎn)品更大的價(jià)值所在。”綠城人這樣解釋其對于物業(yè)服務(wù)的理解。

在這樣思路的指導(dǎo)下，綠城物管充滿人性化、親情化的服務(wù)征服了業(yè)主。正是由于對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可，贏得了客戶的二次置業(yè)追捧綠城項(xiàng)目的現(xiàn)象。

“購購了綠城的房子，的收獲在于可以享受社區(qū)全面、良好的社區(qū)服務(wù)，享受著一種溫馨、典雅、愉悅的生活氛圍。”綠城·春江花月的老業(yè)主、錦玉園的新業(yè)主陳女士這樣評價(jià)。

而2008年也是綠城物業(yè)管理歷史上值得銘記的一年。在這一年，發(fā)生了三件大事。一是，綠城發(fā)布了“物業(yè)服務(wù)體系理論手冊”，這是國內(nèi)物業(yè)管理界次對物業(yè)管理服務(wù)體系進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理和闡述。二是綠城建立了以“私人管家服務(wù)”為核心的“尊貴生活物業(yè)服務(wù)體系”、以“區(qū)域管家服務(wù)”為核心的“舒適生活物業(yè)服務(wù)體系”、以“生活助手服務(wù)”為核心的“居家生活物業(yè)服務(wù)體系”，在不同的項(xiàng)目根據(jù)業(yè)主的個(gè)性需求導(dǎo)入不同的服務(wù)體系，使服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)得到全面提升。三是綠城與英國專業(yè)管家協(xié)會(huì)結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，在國內(nèi)次真正提出和創(chuàng)建“物業(yè)管家”品牌。

這三件事情中的任何一件都足以影響國內(nèi)物業(yè)管理界發(fā)展史。一個(gè)顯而易見的事實(shí)已經(jīng)浮出水面：綠城物管已經(jīng)成為國內(nèi)物業(yè)管家標(biāo)準(zhǔn)的制定者和高端物業(yè)服務(wù)的先行者。

作為綠城高端項(xiàng)目的典范，錦玉園當(dāng)然是綠城物管較新成果的受益者。據(jù)銷售人員介紹，錦玉園的物業(yè)服務(wù)屬于“尊貴生活物業(yè)服務(wù)體系”。這是綠城物管公司針對較高端業(yè)主需求而度身定做的一整套服務(wù)系統(tǒng)，它的核心是提供“私人管家服務(wù)”。 這也意味著錦玉園的每一業(yè)主將擁有專屬的“私人管家”。

高端物業(yè)從無到有，與之相隨的不僅僅是一個(gè)服務(wù)成長的過程，而且是服務(wù)鏈的無限延伸。一個(gè)訓(xùn)練有素的管家，不僅可以顯示他本人所受的教育出類拔萃，更能體現(xiàn)業(yè)主在支付能力與禮儀修養(yǎng)方面的卓爾不群。

對于業(yè)主而言，“私人管家”是內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理，是生活中值得信賴的服務(wù)者。據(jù)了解，錦玉園的物業(yè)服務(wù)將倡導(dǎo)并實(shí)行專屬的管家服務(wù)和完善的園區(qū)生活服務(wù)，通過不斷深化服務(wù)內(nèi)涵來提升園區(qū)不凡的物業(yè)價(jià)值，讓業(yè)主尊崇的生活品質(zhì)在豐富的尊享體驗(yàn)中全面升華。作為“尊貴生活物業(yè)服務(wù)體系”核心的“私人管家服務(wù)”要在提供公共服務(wù)的基礎(chǔ)上為業(yè)主私人提供服務(wù)，使業(yè)主從家庭瑣事中解脫出來，更好地工作或享受生活。此外，錦玉園還聘請了世界知名五大行之一的高力國際作為物業(yè)管理的顧問團(tuán)隊(duì)。

“在溫州人的置業(yè)觀看來，房子需要有一個(gè)完備的整體配套設(shè)施，較好帶精裝修，具備優(yōu)質(zhì)的管家式服務(wù)，這樣讓我們可以把更多的時(shí)間花在生意上?！苯鹣壬f。

同時(shí)，綠城在物業(yè)管理上并沒有停滯前進(jìn)的腳步。就在幾天前，綠城與英國專業(yè)管家協(xié)會(huì)簽訂《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，共同投資建立“中國物業(yè)國際管家服務(wù)研究”，打造物業(yè)管家人才培養(yǎng)平臺，創(chuàng)建一套針對中國市場的高端物業(yè)的國家管家服務(wù)模式。這也是國內(nèi)家物管和英式管家服務(wù)協(xié)會(huì)合作。

英國專業(yè)管家協(xié)會(huì)是英國乃至歐美地區(qū)較具權(quán)威性的管家行業(yè)組織。與英國專業(yè)管家協(xié)會(huì)的合作也讓綠城物管的管家們得到更為系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)。

據(jù)了解，英國專業(yè)管家協(xié)會(huì)副會(huì)長安東尼和培訓(xùn)總監(jiān)愛德尼親自給批綠城學(xué)員上課培訓(xùn)。這些剛剛從綠城物業(yè)國際管家培訓(xùn)班畢業(yè)的31位學(xué)員，將陸續(xù)進(jìn)駐溫州鹿城廣場、杭州留莊和杭州桃花源等高端物業(yè)。

綠城聘請英國專業(yè)管家協(xié)會(huì)所作的培訓(xùn)僅是公司通過系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)，組建一批“綠城物業(yè)管家”團(tuán)隊(duì)的開端。公司與英國專業(yè)管家協(xié)會(huì)還將繼續(xù)對“綠城物業(yè)管家”進(jìn)行跟蹤、督導(dǎo)、再培訓(xùn)，確?！熬G城物業(yè)管家”的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能的不斷完善和提升。

　　　　　(作者：王曉偉)