信報訊 (記者 革繼勝) 昨天，中國質量萬里行促進會投訴維權辦公室發(fā)布的今年上半年消費投訴分析說，家居市場“租賃柜臺多、人員流動頻，亟待規(guī)范”。其中，碧溪家居廣場被指“推卸責任”。

北京消費者周先生投訴說，在碧溪家居廣場購購了北京喬智技術有限責任公司的一套可拆洗沙發(fā)，面料為布質，淺灰色。購購沙發(fā)時，喬智公司說此沙發(fā)是可拆洗沙發(fā)，反復強調拆洗特別方便，但周先生將沙發(fā)套洗衣店洗滌時，洗衣店告知干洗會掉色，并會染花整個沙發(fā)套。后周先生多次找喬智公司交涉，反映沙發(fā)套洗滌遇到的問題，要求將沙發(fā)套的部分黑色里襯換成統(tǒng)一的淺色，或由他們指定確保不出現(xiàn)二次染色的洗衣店來洗，費用由他承擔，對此，喬智公司多次以各種理由拒不理睬，而且態(tài)度十分惡劣。碧溪家居廣場對此也是以各種理由推卸管理責任。

中國質量萬里行促進會投訴維權辦公室有關負責人介紹說，2005年上半年，共受理家具投訴486件，占總受理量的8%?！澳壳凹揖邮袌龃嬖凇赓U柜臺多、人員流動頻’的特點，一些經(jīng)營者利用目前家居市場的不規(guī)范，肆意侵犯消費者的合法權益?！?p>分析顯示，家居市場存在的質量問題主要是：沙發(fā)塌陷、皮革裂縫、掉漆、掉色、無法干洗、主體結構不牢、桌面傾斜、甲醛超標等問題。由于一些家具質量問題在加工過程中被包裝起來了(如沙發(fā))，不易被察覺，等消費者發(fā)現(xiàn)有質量問題時，已過了保質期，商家往往就以此為借口推脫責任。再者就是有些家居商場租賃柜臺多，人員流動頻，出了問題，商場和租賃方無視“誰經(jīng)銷誰負責”的原則，不主動承擔違約責任，而是互相推諉，拒不認賬。

投訴維權辦公室因此建議“經(jīng)營者要加強誠信經(jīng)營，租賃商場也要加強對租賃商家的管理，以便更好地維護商家和消費者的利益”。

2005年上半年消費投訴八大特征

一、食品安全形勢依然嚴峻

二、汽車消費群體投訴增多

三、服務滯后，空調投訴集中

四、租賃柜臺多、人員流動頻、家居市場需規(guī)范

五、中介服務行業(yè)問題高發(fā)，需多管齊下綜合治理

六、旅游產(chǎn)品市場“低價圈套”陷阱多

七、工程質量問題久拖不決、隱患多

八、商標、計量問題不容忽視，呼喚誠信守法

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