黃律師：
我們喬遷沒(méi)幾天，便遭到了小偷夜間入室盜竊，損失了現(xiàn)金、筆記本電腦等貴重物品。入住前，我們準(zhǔn)備裝防盜門和窗，但物業(yè)公司不同意，說(shuō)小區(qū)安全問(wèn)題不用擔(dān)心，保安24公里值班。物業(yè)公司還規(guī)定小區(qū)陽(yáng)臺(tái)不能用玻璃封閉，敞開式是為了小區(qū)美觀。而小偷正是從陽(yáng)臺(tái)爬入我家的，同時(shí)被盜的還有好幾戶人家。這是因?yàn)槲飿I(yè)公司不許裝防盜裝置而出現(xiàn)的后果，被盜的居民是否可以要求物業(yè)公司賠償損失？
律師觀點(diǎn)：按照合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)是物業(yè)公司的主要合同義務(wù)。對(duì)物業(yè)公司是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，必須審查它與居民之間簽訂服務(wù)合同的內(nèi)容。如果雙方對(duì)物業(yè)公司的保安職責(zé)沒(méi)有約定，那么物業(yè)公司只承擔(dān)一般意義上的保安責(zé)任，即通過(guò)一定管理措施威懾違法犯罪，而不是消滅一切違法犯罪活動(dòng)。只有當(dāng)它在履行此項(xiàng)職責(zé)過(guò)程中有過(guò)錯(cuò)時(shí)，才可承擔(dān)相應(yīng)的過(guò)錯(cuò)責(zé)任；如果物業(yè)公司對(duì)保安內(nèi)容有特別約定而物業(yè)公司未能履行合同約定，造成業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)損害的需要承擔(dān)法律責(zé)任。“未能履行”，包括根本不履行和不完全履行兩種情形。例如，某物業(yè)服務(wù)合同中約定，在物業(yè)保安方面，物業(yè)公司派4名保安24公里巡邏。如果物業(yè)公司不派保安巡邏，則屬于根本不履行合同約定；如果物業(yè)公司派兩名保安24公里巡邏或者派4名保安18公里巡邏，則為不完全履行合同約定。根據(jù)合同法的規(guī)定，物業(yè)公司根本不履行合同義務(wù)和不完全履行合同義務(wù)的，均需承擔(dān)違約責(zé)任。如果物業(yè)公司完全遵守了法律法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，則即使業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)受到損害，物業(yè)公司也不一定因此承擔(dān)法律責(zé)任。
　　律師提示：物業(yè)公司提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)是“相應(yīng)”的責(zé)任，而“相應(yīng)”的判斷標(biāo)準(zhǔn)，在于物業(yè)公司提供的服務(wù)是否符合物業(yè)服務(wù)合同的約定。因此，業(yè)主應(yīng)與物業(yè)公司就其服務(wù)范圍和內(nèi)容進(jìn)行明確的約定，從而更好更明確的保護(hù)自身的權(quán)益。

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