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直接對(duì)話——外籍客戶產(chǎn)生誤解怎么辦

  編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng)   發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00  有效期:發(fā)布當(dāng)天    閱讀 599 次

閱讀聲明:文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述,除了特別標(biāo)明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外,所涉及戶型面積均為建筑面積。
下午就要下班時(shí),現(xiàn)代城服務(wù)來(lái)了兩位女士,一位是韓國(guó)駐華大的外交官夫人,一位是她的翻譯。
那位年輕一點(diǎn)的翻譯小姐上來(lái)就發(fā)脾氣:“你們通知8月中旬通煤氣,怎么又說(shuō)要推遲,中國(guó)人辦事就是拖拖拉拉?!必?fù)責(zé)接待的工作人員笑著解釋:“很對(duì)不起,我們?cè)瓉?lái)接到煤氣公司的通知是8月中旬通氣,現(xiàn)在他們又發(fā)來(lái)了延期的通知?!狈g小姐仍一臉的不高興,“這位可是外國(guó)朋友,耽誤了她的時(shí)間簡(jiǎn)直太不象話!”
在旁觀察了一會(huì)兒的服務(wù)主管這時(shí)走過(guò)來(lái),示意接待人員暫停解釋,先對(duì)韓國(guó)女士點(diǎn)頭致意,然后看著翻譯小姐說(shuō):“小姐,您也是中國(guó)人吧?”(這句問(wèn)話很有藝術(shù)性,不卑不亢,不輕不重,明是無(wú)心,實(shí)是有意)。翻譯小姐臉”騰”地紅了,低下頭。主管接著說(shuō):“由于不可預(yù)見(jiàn)的因素而導(dǎo)致事情拖延的情況在中國(guó)有,在國(guó)外也有?,F(xiàn)在的現(xiàn)實(shí)是管道煤氣確實(shí)通不了,這肯定會(huì)給大家的生活帶來(lái)不便。如果您需要用罐裝液化石油氣過(guò)渡一下,我們物業(yè)公司會(huì)盡全力給您們提供幫助?!?不掩飾和回避問(wèn)題,主動(dòng)提出解決方案,表現(xiàn)了全心全意為客戶服務(wù)的精神)。翻譯小姐怔了一下,回頭用朝鮮語(yǔ)對(duì)韓國(guó)婦女復(fù)述。
韓國(guó)女士臉上的神情稍稍變得輕松些,她和翻譯交流時(shí),朝鮮語(yǔ)中偶爾夾雜著幾句英語(yǔ)。主管見(jiàn)機(jī)主動(dòng)用英語(yǔ)與她對(duì)話,說(shuō):“十分抱歉給您帶來(lái)不便,當(dāng)您需要時(shí),我們會(huì)盡可能地幫助您?!闭f(shuō)著還將物業(yè)公司的聯(lián)系電話寫在紙條上遞給她,“請(qǐng)您理解我們工作的難處,我想我們今后一定會(huì)在一起愉快地共處?!表n國(guó)女士驚訝中露出愉快的神情,也用英語(yǔ)回答:“很抱歉錯(cuò)怪你們,希望您理解我的心情。我擔(dān)心我丈夫吃不上可口的飯菜,所以十分著急……”說(shuō)著大家都笑了起來(lái)。
天上午,那位韓國(guó)女士又給服務(wù)打來(lái)一個(gè)致歉的電話,電話中雙方談?wù)摰梅浅S淇臁4撕?,彼此成了朋友?BR> 點(diǎn)評(píng):物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象既有中國(guó)人也有外國(guó)人,既有本地人也有外地人。一種雙方都熟悉的語(yǔ)言,往往就能輕而易舉地搭起溝通和友誼的橋梁??磥?lái)物業(yè)管理工作者真的需要練練語(yǔ)言功夫,多學(xué)幾手,爭(zhēng)取“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話”。

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