案例：

北京朝陽(yáng)某住宅區(qū)張先生夫婦在凌晨被室內(nèi)的響動(dòng)驚醒，立即起床并打開臥室的門，發(fā)現(xiàn)有人已走到客廳和臥室過(guò)道處，這個(gè)人自稱是物業(yè)公司的保安員。于是張先生夫婦把物業(yè)公司告上了法庭，并要求賠償每人精神損失費(fèi)各5萬(wàn)元。此案件在北京各界，尤其是在居民和物業(yè)管理界引起了強(qiáng)烈震動(dòng)和激烈爭(zhēng)論，較后的焦點(diǎn)集中在物業(yè)保安的素質(zhì)和持續(xù)教育問(wèn)題上。問(wèn)題：
1、物業(yè)公司保安進(jìn)入居民住宅，是否屬于違紀(jì)?
2、遇到保安進(jìn)入居民住宅問(wèn)題，物業(yè)公司如何處理?
3、張先生夫婦把物業(yè)公司告上法庭，法庭如何判決?
4、保安素質(zhì)教育，需要常抓不懈嗎?分析：
按慣例和法律法規(guī)規(guī)定，任何個(gè)人和單位是不能私入民宅的，否則被視為侵犯。但是也有例外，因?yàn)槲飿I(yè)公司的保安員有著極為特殊的義務(wù)，須保護(hù)服務(wù)范圍的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)范圍的正常秩序，做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防爆炸、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。
并且據(jù)調(diào)查，物業(yè)公司保安員由于是在深夜值班時(shí)發(fā)現(xiàn)張先生家的家門虛開，在經(jīng)按鈴房?jī)?nèi)無(wú)反應(yīng)的可疑情況下，他才進(jìn)入房?jī)?nèi)進(jìn)行檢查，完全是在履行職責(zé)，是對(duì)張先生夫婦的安全負(fù)責(zé)。
根據(jù)物業(yè)公司了解的情況及相關(guān)物業(yè)管理制度，保安當(dāng)時(shí)不可能掌握張先生家的鑰匙，而張先生沒(méi)有任何物品丟失，也無(wú)門鎖及其他損壞后果。物業(yè)管理公司認(rèn)為在此種情況下保安入室沒(méi)有違法，只屬于違紀(jì)行為，因?yàn)楣镜摹蹲羰謨?cè)》規(guī)定，保安員在社區(qū)內(nèi)作24公里巡邏，如遇緊急情況，應(yīng)按登記的電話號(hào)馬聯(lián)系有關(guān)住戶并立即通知公安部門或消防等部門，如無(wú)法聯(lián)系有關(guān)住戶時(shí)，即邀請(qǐng)公安人員或消防人員開啟正門，進(jìn)入單元審查事故情況，并做適當(dāng)處理。
筆者認(rèn)為，遇到物業(yè)保安進(jìn)入居民住宅的類似問(wèn)題，物業(yè)管理公司可以對(duì)保安員采取批評(píng)教育的方式，也可以根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)其做出相應(yīng)的處理，并向住白說(shuō)明情況，賠禮道歉。

處理：

由于張先生夫婦與物業(yè)管理公司在處理上述事件時(shí)存在較大意見分歧，張先生夫婦遂一紙?jiān)V狀將物業(yè)公司告到了法院，要求物業(yè)公司就保安深夜入室原因、處理及在解決該事件中的消極、不負(fù)責(zé)任的行為向他們書面道歉，并賠償每人精神損失費(fèi)各5萬(wàn)元。
法院查明，1月19日凌晨3點(diǎn)，物業(yè)公司聘請(qǐng)的一位張姓保安員進(jìn)入了張先生夫婦的房屋。當(dāng)天，張先生夫婦向物業(yè)管理處投訴。物業(yè)方即日以“工作中有違章操作行為”為由將張姓保安辭退，并于次日派物業(yè)管理經(jīng)理、保安經(jīng)理兩次登門致歉，并免費(fèi)更換門鎖。此后，物業(yè)公司又接張先生投訴，稱深夜接到騷擾電話，已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，但至今未查清騷擾電話是何人所為，張先生夫婦也不能提供證據(jù)其懷疑是被開除的保安打來(lái)騷擾電話并與深夜入室事件有關(guān)。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》第五條：“公民、法人的合法的民事權(quán)益受法律保護(hù)，任何組織和個(gè)人不得侵犯?！卑俣粭l：“國(guó)家機(jī)關(guān)或者國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員在執(zhí)行職務(wù)中，侵犯公民、法人的合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任?！卑偃臈l：“承擔(dān)民事責(zé)任的方式主要有：(一)停止侵害；(二)排除妨礙；(三)消除危險(xiǎn)；(四)返還財(cái)產(chǎn)；(五)恢復(fù)原狀；(六)修理、重作、更換；(七)賠償損失；(八)支付違約金；(九)消除影響、恢復(fù)名譽(yù)；(十)賠禮道歉。以上承擔(dān)民事責(zé)任的方式，可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。人民法院審理民事案件，除適用上述規(guī)定外，還可以予以訓(xùn)誡、責(zé)令具結(jié)悔過(guò)、收繳進(jìn)行非法活動(dòng)的財(cái)物和非法所得，并可以依照法律規(guī)定處以罰款、拘留?！?BR> 法院認(rèn)為，張先生夫婦身為業(yè)主(住戶)，與物業(yè)管理公司間形成了委托管理關(guān)系。保護(hù)業(yè)主的安全，維護(hù)業(yè)主的利益是物業(yè)管理公司的職責(zé)。但在履行職責(zé)時(shí)應(yīng)注意采取適當(dāng)合理的方式，如果措施不當(dāng)侵害了業(yè)主的權(quán)利，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。物業(yè)公司保安員在值班時(shí)進(jìn)入張先生夫婦房間，其自稱因?yàn)榉块T虛掩，為張先生夫婦的安全和利益而入室檢查。而按照《住戶手冊(cè)》規(guī)定，遇此緊急情況其既不與業(yè)主家電話聯(lián)系，又未請(qǐng)公安人員見證，該行為是不符合有關(guān)規(guī)定的，侵害了公民住宅不受侵犯的權(quán)利。而且其是在張先生夫婦深夜熟睡之機(jī)闖入，給張先生夫婦帶來(lái)了一定的精神刺激，影響了生活，應(yīng)該就此不當(dāng)行為承擔(dān)責(zé)任。因該保安員是在履行職務(wù)中侵害了張先生夫婦的權(quán)利，故由物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任。
關(guān)于賠禮道歉的方式，困該事實(shí)僅發(fā)生在原、被告之間，口頭方式已經(jīng)足夠消除影響，因此法院對(duì)張先生夫婦要求書面致歉的請(qǐng)求不予支持。對(duì)物業(yè)公司做的口頭致歉行為予以認(rèn)可。
關(guān)于賠償損失問(wèn)題，因?yàn)楸桓婀ぷ魅藛T深夜入室給熟睡中的張先生夫婦帶來(lái)一定的精神恐懼，因此應(yīng)給予適當(dāng)?shù)木駬嵛俊］^后法院判決，物業(yè)管理公司除向張先生夫婦口頭道歉外，還應(yīng)一次性向張先生夫婦賠償精神撫慰金各1500元。啟示：
盡管業(yè)界對(duì)此判決疑義較大，但也不能否認(rèn)“壞事會(huì)變成好事”，震動(dòng)和刺激使業(yè)界爭(zhēng)議不斷、警鐘長(zhǎng)鳴，也使物業(yè)管理界更為重視保安的職業(yè)道德教育和素質(zhì)教育。
但是，此次案件像以前出現(xiàn)的園區(qū)內(nèi)搶劫案、監(jiān)守自盜案、打架斗毆案、傷害案、殺人案一樣，使很多人產(chǎn)生了對(duì)保安的質(zhì)疑、指責(zé)、惋惜、抱怨、憤怒、謾罵，甚至歧視和侮辱，就連北京發(fā)行量極大的個(gè)別媒介都毫不例外，這些都說(shuō)明社會(huì)對(duì)保安這個(gè)特殊的職業(yè)的強(qiáng)烈關(guān)注和厚望，也從側(cè)面反映了人們對(duì)保安的依賴和需要。
事實(shí)上，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理的區(qū)域，人們都知道保安人數(shù)占了公司人數(shù)的大多數(shù)，而且他們披星戴月、餐風(fēng)宿露、頂風(fēng)冒雨、迎寒抗暑、站崗放哨，保一方平安，甚至抗暴滅火、舍身救人……且他們大多都是黨員、轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人、杰出團(tuán)員青年，他們即使平凡無(wú)華，也堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，用青春和汗水譜寫了平安勁曲。因此，對(duì)于保安這一群體，我們除了呼吁社會(huì)的公正和理解外，較主要的是要把保安素質(zhì)的持續(xù)教育落到實(shí)處，既要關(guān)心他們的待遇和生活，更要抓好他們的政治思想教育，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，而且要常抓不懈，堅(jiān)持一貫。

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