1．接到維修單，應先將單號和內容登記在維修檔案登記表上，隨后交對應的班組進行維修工作；
　　2．物管部維修工接單后在維修檔案登記表上簽收；
　　3．根據(jù)維修內容準備必要的工具和材料，按相應的維修服務承諾時間到達維修現(xiàn)場；
　　4．到達用戶處后應經(jīng)用戶處許可后方能進入室內；
　　5．當判定維修項目屬有償維修時，根據(jù)物管部維修收費標準向用戶報維修價格；
　　6．用戶同意維修，則將收費金額填在維修單對應位置上，用戶不同意該價格，維修人員在維修單上注明原因，交用戶簽名；
　　7．因材料不足暫不能維修的，應向用戶解釋清楚，預約下次維修時間，并將有關情況記錄在維修單上；
　　8．因用戶自購設備故障無法維修的，應詳細向用戶說明原因，由用戶聯(lián)系其設備的供應商維修，同時將情況記錄在維修單上交用戶簽名；
　　9．根據(jù)故障情況采取相應的維修措施，注意做好現(xiàn)場周圍物品的防護和遮蓋；
　　lO．故障修復后，用戶驗收合格，維修人員在維修單上填寫維修結果，請用戶簽名確認。維修人員清理現(xiàn)場后才可離開；
　　ll．維修人員在完成的維修單上簽名，交物管部經(jīng)理復核簽名，于當日交給物管部文員，維修單一聯(lián)留用戶，另兩聯(lián)分留物業(yè)部和物管部，物管部文員將維修單錄入電腦，并填寫維修檔案登記表，定期歸入維修檔案；
　　12．每周由各專業(yè)管理員抽取lO％已完成的維修單進行回訪，發(fā)現(xiàn)用戶不滿意的應追查，確實屬人為因素的應追究維修工的責任。

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