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廣東省深圳市銅鑼灣百貨質量認證手冊

  編輯：海南房產(chǎn)網(wǎng)   發(fā)布日期：2016-09-10 00:00:00  有效期：發(fā)布當天    閱讀 783 次

閱讀聲明：文章內(nèi)關于戶型面積的表述，除了特別標明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外，所涉及戶型面積均為建筑面積。
　　
廣東省深圳市銅鑼灣百貨質量認證手冊
 
1公司
 
1.1公司名稱：深圳市銅鑼灣百貨有限公司
 
營業(yè)執(zhí)照編號：123456789
 
1.2經(jīng)營理念
 
某某某，中國SHOPPINGMALL業(yè)態(tài)的奠基者，專注于SHOPPINGMALL業(yè)態(tài)研究和嘗試，致力打造中國SHOPPINGMALL的行業(yè)標準和運營典范。
 
某某某，秉承“一切為了顧客滿意”的服務理念，以顧客為，以質量為根本，為顧客提供豐富、時尚、高附加值的商品和安全、舒適和富含文化氣息的休閑購物環(huán)境，現(xiàn)代消費主流，展現(xiàn)時代魅力風尚。
 
1.3經(jīng)營情況
 
深圳某某某廣場，始創(chuàng)于2001年，坐落在深圳華強北商業(yè)區(qū)，被譽為“中國家美式國際標準SHOPPINGMALL”。
 
深圳某某某廣場，營業(yè)面積45000平方米，主營：鞋帽、皮具、服裝、飾品、童用、餐飲等。擁有包括國際和國內(nèi)知名品牌在內(nèi)的專柜320家，員工4500人。
 
自2001年以來，某某某廣場迅速成為深圳知名品牌購物場所，經(jīng)營銷售收入逐年遞增，2003年，銷售收入達1.5億元。
 
1.4經(jīng)營模式
 
深圳某某某廣場采用統(tǒng)籌規(guī)劃，引進品牌，統(tǒng)一管理的經(jīng)營模式。在經(jīng)營過程中，始終保持與供應商合作的雙贏態(tài)勢，不斷自我完善，努力提高顧客滿意度和品牌的知名度、美譽度，使社會、顧客、供應商等相關方均獲得巨大收益。
 
深圳某某某廣場主推“文化營銷”“公益營銷”模式，形成了獨特的零售營銷文化，使顧客在購物消費的同時，體驗濃厚的時尚文化底蘊，消費觀念獲得全面提升。
 
1.5過往榮譽
 
由于表現(xiàn)出色，業(yè)績斐然，某某某先后獲得多項殊榮。
 
（榮譽）
 
1.6愿景
 
作為滿足顧客不斷提升的消費需求的組織，保持優(yōu)質服務，提升服務價值，領跑時尚前沿，超越顧客所想，引導顧客進行消費革命，帶引顧客到達現(xiàn)代消費理念的全新領域，是某某某存在與發(fā)展的使命。
 
某某某導入ISO9000質量管理體系標準，志在證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和相關法律法規(guī)要求的商品和服務。并且，通過對ISO9000質量管理體系的有效應用，使公司提供的商品和服務滿足并超越顧客要求，從而確立公司“更高，更好，更強”的品牌形象和經(jīng)營實力。這，也是全體某某某員工所追求的先進目標。
 
 
 
2引用
 
公司ISO質量管理體系運行時，本手冊為有效文件。下列標準所包含的條款，通過引用而構成本手冊的條文：
 
GB/T19000—2000質量管理體系基礎和術語（ISO9000：2000）
 
GB/T19001—2000質量管理體系標準（ISO9001：2000）
 
 
 
3術語和定義
 
本手冊采用GB/T19000—2000中的術語和定義。
 
本手冊中的“組織”或“公司”是指：深圳市某某某百貨有限公司。
 
本手冊中的“經(jīng)營場所”是指：深圳某某某廣場。
 
本手冊中的“商品”是指與公司聯(lián)營的供應商所提供的商品。
 
本手冊中的“服務”是指由公司經(jīng)營場所向顧客提供的銷售商品的附屬服務。
 
 
 
4質量管理體系
 
4.1質量管理體系總則
 
公司依據(jù)GB/T19001—2000質量管理標準的要求建立質量管理體系，形成體系文件，實施與保持，并持續(xù)改進質量管理體系的有效性：
 
a).公司識別并控制質量管理體系所須的過程和外包過程；
 
b).公司確定這些過程的順序和相互作用；
 
c).公司確定確保這些過程有效運行和控制所需的準則和方法；
 
d).監(jiān)測、測量和分析這些過程；
 
e).公司采取必要措施，實現(xiàn)對這些過程策劃的結果，并對這些過程持續(xù)改進。
 
4.2質量管理體系文件要求
 
4.2.1依據(jù)GB/T19000—2000，結合公司運營特點，公司的質量管理體系文件包括：
 
a).質量方針和質量目標
 
b).質量手冊
 
c).規(guī)定質量管理體系過程的程序文件
 
d).確保質量管理體系有效運行和控制的標準作業(yè)指導文件
 
e).質量記錄
 
4.2.2質量手冊
 
本質量手冊是公司質量管理體系的綱領性文件，它規(guī)定了公司質量管理體系的范圍、內(nèi)容和實施要求，是公司實施質量管理的較高指導準則。
 
本手冊的受控有效版本持有者有義務確保公司員工理解和執(zhí)行本手冊內(nèi)容；非受控版本可根據(jù)需要發(fā)給顧客、供應商等相關方，非受控版本持有者不能獲得較新版本的持有保證。
 
本手冊經(jīng)公司較高管理者批準生效。受控有效版本至少分發(fā)至：
 
a).較高管理者
 
b).管理者代表
 
c).公司高端管理層
 
d).各部門經(jīng)理
 
e).公司經(jīng)營場所負責人
 
f).第三方認證機構
 
本手冊因公司質量管理體系運行需要而進行必要更改時，管理者代表應對所有更改進行評審；更改后的手冊需經(jīng)公司較高管理者重新批準生效；保持手冊更改的記錄并確保更改后的有效版本分發(fā)至手冊受控版本持有者處。
 
4.2.3文件控制
 
公司建立相關的文件，確保使質量管理體系運行的文件和記錄處于受控狀態(tài)，并規(guī)定以下方面所需的控制：
 
a).文件發(fā)布前獲得授權者批準，以確保充分和適宜；
 
b).必要時，重新評審和更新文件，并再次批準；
 
c).確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得以識別；
 
d).確保文件清晰，易于識別；
 
e).確保外來文件得到識別，并控制分發(fā)；
 
f).作廢文件及時標識、隔離、保存和防止誤用。
 
4.2.4記錄控制
 
公司建立并保持質量記錄，用以提供符合質量管理體系要求和證明質量管理體系有效運行的證據(jù)，確保質量記錄保持清晰、易于識別和檢索。
 
 
 
應用程序：文件控制程序
 
質量記錄控制程序
 
 
 
5管理職責
 
5.1管理承諾
 
公司較高管理者承諾建立和實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性，通過以下活動為承諾提供證據(jù)：
 
a).向公司各員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；
 
b).制定質量方針；
 
c).確保質量目標的制定；
 
d).進行管理評審；
 
e).確保獲得運行質量管理體系所需的資源。
 
5.2以顧客為關注焦點
 
公司以“一切為了顧客滿意”為服務理念，確保顧客的要求得以確定并予以滿足。
 
5.3質量方針
 
公司的質量方針是：
 
提升消費理念確立品牌形象提高服務質量確保顧客滿意
 
較高管理者確保該質量方針：
 
a).與公司經(jīng)營宗旨相適應；
 
b).對滿足顧客要求和改進質量管理體系提出有效承諾；
 
c).提供制定和評審質量目標的框架；
 
d).在公司內(nèi)部獲得傳達、溝通和理解；
 
e).在持續(xù)性和適宜性方面獲得評審。
 
5.4質量管理體系策劃
 
5.4.1質量目標
 
較高管理者確保公司在各職能部門和經(jīng)營場所建立質量目標。建立的質量目標與公司質量方針保持一致，包括滿足商品和服務要求所需的內(nèi)容，并可以測量目標的達成。
 
5.4.2體系策劃
 
較高管理者通過向相關人員授權，確保對公司的質量管理體系進行策劃，以使其滿足質量目標和體系總則要求，符合公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營方式，并且，在質量管理體系變更的策劃和實施中，保持其完整性。
 
5.5職責、權限與溝通
 
5.5.1職責和權限
 
較高管理者確立

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