談百貨商場、綜合超市管理應該管什么？

　　傳統(tǒng)的商場理就是管理品牌商、管理員工、管理賣場、管理商品、管理顧客，商場管理人員是管理制度的執(zhí)行者，管理權(quán)力的象征。市場的變化、人們消費需求的改變、零售經(jīng)營業(yè)態(tài)的變化、經(jīng)營管理模式的改變等對現(xiàn)代商場管理提出了新的要求，適應零售百貨業(yè)的變革要求商場管理應該管什么？管好服務，當參謀，搭建共贏平臺。

　　商場管理頭先管好服務。零售服務業(yè)的社會職能就是服務，服務是商業(yè)工作的天職要求，商場管理要從服務入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，把消費者、品牌商、企業(yè)員工都作為顧客和朋友，忠誠的為他們服務，切實解決顧客的所需和服務要求，解決品牌商在經(jīng)營、服務、管理中的困難和問題，解決企業(yè)員工在工作、學習和生活中需要解決的問題對他們予以指導幫助和提高。

　　商場管理的另一項職能是當好參謀。商場是商品的銷售終端，是消費信息的集散地和市場的晴雨表。靈通的消費和市場信息可以為品牌商和生產(chǎn)廠家的經(jīng)營和生產(chǎn)提供決策參考。商場管理人員就是要利用好商場這一零售終端和信息平臺，使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進行分析，努力當好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務等專業(yè)知識，為顧客或指導銷售服務人員為顧客做好選擇商品和服務的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務人員的參謀和教練，指導他們做好銷售服務工作。

　　商場管理還要搭建好共贏平臺。零售服務業(yè)的發(fā)展變化，商業(yè)經(jīng)營管理模式的改變，所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)的多層次化，強化了商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系、商場與消費者融洽的互動關(guān)系、企業(yè)與員工共同發(fā)展的成長關(guān)系。因此，做好商場管理必須解決和搭建好商場與品牌商、商場與消費者、商場與企業(yè)員工的共贏平臺。以雙贏為目標來保證企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展需要。

　　商場管理必須從傳統(tǒng)的生硬的管理中走出來，改變以往為管理而管理的單純管理的思想和管理模式。商場管理人員也必須以新的思維和管理方法來適應變化發(fā)展的現(xiàn)代商業(yè)。

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