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物業(yè)管理公司各部門質量體系運行報告
編輯:海南房產網 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當天 閱讀 2050 次
自公司建立質量體系以來,我們緊緊圍繞公司制定的質量方針和目標來開展本部門的各項工作,并且取得了較好的效果,大家的質量意識得到了很大的提高,對公司質量目標與方針的理解也較為透徹,為確保公司質量目標和方針的實現(xiàn)做出了我們應有的貢獻,我們做的工作具體來說有以下幾點:
①、圍繞著“以顧客為關注焦點”,我們進行了顧客滿意度的調查,充分了解到了顧客的要求和期望,以及對以往我們工作中存在的問題也提出了改進的方案,并且在目前的工作中得到了很好的落實,顧客反映比較滿意。
②、我們還加強了對工作環(huán)境的管理,對文件、資料的存貯,擺放進行了規(guī)范,對辦公場地的清潔、整齊作了細致的實施,另外,對工作人員的服務態(tài)度也予以端正,做到了待人熱情、禮貌,這些都得到了業(yè)主的一致好評,為公司樹立了良好的形象。
③、另外,對物業(yè)管理的整個過程,我們根據“過程方法”和“管理的系統(tǒng)方法”為原則,進行了細致的策劃,從市場調研→樓宇接管→入住→保安服務→綠化服務→清潔服務→監(jiān)察服務→維修服務→樓宇事務服務→社區(qū)活動這一系列的過程,我們進行了系統(tǒng)的管理,明確了大家的工作職責,改變了以往管理上存在的職責不明的現(xiàn)象,也消除了可能存在的工作盲區(qū),使我們的服務質量有了較大的提升。
④、我們也加強了對質量體系運行以來產生的各種記錄的管理,確保了我們的工作符合標準的要求,也為對我們工作的持續(xù)改進提供了可靠的依據及信息。
通過這些工作,確保了公司的質量目標和方針的貫徹和實施。顯然,由于體系的運行時間還比較短,我們的工作中不可避免地還存在著一些不足,不符合標準的地方,在以后的工作中,我們將進一步加強對標準的學習,使大家對質量體系做到真正透徹的深入的理解。同時我們將繼續(xù)按照標準的要求來規(guī)范我們的各項工作,使公司的質量體系得到有效地運行,為公司樹立良好的形象。
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