上海市消保委家裝辦和上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會近期接到不少消費者投訴，反映裝潢在保修期內(nèi)，卻已經(jīng)找不到裝潢公司；甚至有客戶向裝潢公司交了幾筆工程款、施工尚未完成，公司就倒閉了……家裝辦在調查核實情況時，發(fā)現(xiàn)被投訴的公司不是法人代表手機已停機，就是公司的接待電話是空號，致使消費者投訴無門。 

裝潢結束人去樓空

去年9月，趙小姐在浦東購購了一套兩室房，見新家附近有一家裝潢公司，該公司聲稱可以免費設計，同時在完成裝潢后的一年內(nèi)，出現(xiàn)任何質量問題可免費保修，若之后如再出現(xiàn)問題，八折修理。在請了這家公司完成裝修后不久，趙小姐發(fā)現(xiàn)客廳部分地板凸起，于是撥打該公司電話，豈料已是空號。趙小姐急忙趕到該公司查看，發(fā)現(xiàn)已是人去樓空。

據(jù)悉，近階段，消保部門接到不少類似趙小姐這樣的投訴，而這些裝潢公司大多是小型裝潢企業(yè)，打著“免設計費、免管理費、材料費市場較低價、人工費打折”等旗號誘引消費者，施工時卻粗制濫造、材料以次充好，預算采用低開高走等手法欺騙消費者。

脆弱小企業(yè)受沖擊

針對這種情況，有關人士分析認為，這與目前市場大環(huán)境有著密切聯(lián)系。“家裝市場現(xiàn)在供大于求，競爭相當激烈，尤其現(xiàn)在受到國際金融危機和國內(nèi)房產(chǎn)市場的影響，業(yè)務量大大減少，不少家裝企業(yè)產(chǎn)生了生存危機，尤其是那些缺乏核心競爭力、抗風險能力十分脆弱的小企業(yè)，今年已有不少關門歇業(yè)。”

據(jù)預測，明年本市家裝市場的洗牌整合速度還將加快，而目前家裝市場規(guī)范程度不夠，無序競爭現(xiàn)象難以杜絕，各類裝飾裝潢問題層出不窮，這無疑為家裝市場消費維權工作帶來新的難度。消保委提醒市民，選擇裝潢公司一定要以質量、安全為，不要輕信低價裝潢。“一定要索取《營業(yè)執(zhí)照》、《建筑業(yè)企業(yè)資質證書》等相關證件驗看。”

看清條款維護權益

為了幫助消費者正確選擇裝潢公司，避免消費風險，近日，市消保委與上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布消費警示，提醒廣大消費者在簽訂住宅裝飾裝修施工示范合同時，要對合同中的施工內(nèi)容、工程價款、支付方式、施工工期、違約責任以及糾紛處理方式等盡可能作出周密、詳盡的規(guī)定。

同時，市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會人員還建議在裝潢過程中，消費者要加強監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)裝飾材料沒有按約定到位，就要及時和裝潢公司聯(lián)系，如果不能解決，馬上向有關部門反映。而在支付裝潢款項時，應按工程進度分期付款，不要提前支付，更不要一次付清。此外，不要找掛靠公司的馬路游擊隊。

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