在老百姓的印象中，監(jiān)理似乎就是那個在家庭裝修的時候，對施工工人“指手畫腳”的人。其實(shí)，按照更專業(yè)的叫法，這些監(jiān)理師傅應(yīng)該被稱為“室內(nèi)裝飾裝修監(jiān)理”。

    監(jiān)理是一個很寬泛的概念，其中包含了很多具體分支，比如橋梁監(jiān)理、公路監(jiān)理、土建工程監(jiān)理等等。在2001年之前，雖然監(jiān)理行業(yè)在全國范圍內(nèi)都已經(jīng)比較成熟，但是家裝監(jiān)理市場卻并沒有興起。當(dāng)時，市場上所存在的監(jiān)理公司基本都是針對鐵路、橋梁、公路、建筑等項目開展業(yè)務(wù)的，并沒有出現(xiàn)專門對家庭內(nèi)部裝修進(jìn)行的服務(wù)。

    由于當(dāng)時建筑裝修產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)工人隊伍穩(wěn)定性不強(qiáng)，各個裝飾公司的業(yè)務(wù)水平也參差不齊，不少施工人員的職業(yè)、技術(shù)素質(zhì)仍不夠規(guī)范，這導(dǎo)致消費(fèi)者每年對于家庭裝修的投訴量居高不下。

    在這一背景下，2001年，建設(shè)部委托北京市建委設(shè)立了三家“家裝監(jiān)理”試點(diǎn)。如今，距離三家試點(diǎn)公司的成立已經(jīng)過去了近八年時間，仍然堅持著走“室內(nèi)裝飾裝修監(jiān)理”道路的企業(yè)也只剩下了一家。好在2001年之后，原來進(jìn)行土建監(jiān)理的公司如果在管理能力、技術(shù)能力、專業(yè)人員配備等方面都能夠達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)要求，也可以取得室內(nèi)裝飾裝修監(jiān)理的資質(zhì)，從事一些家裝監(jiān)理工作。從此，消費(fèi)者有了更大的選擇余地。

    高門檻、嚴(yán)考核造就好監(jiān)理

    千錘百煉只為做好第三方

    一位監(jiān)理工程師對于業(yè)主而言，要保證其裝修三方面工作的順利完成：頭先是控制報價；其次是控制進(jìn)度；較后是控制質(zhì)量。如果說家裝監(jiān)理公司出售的產(chǎn)品是“監(jiān)督”和“管理”，那么監(jiān)理工程師的素質(zhì)就直接決定了這一產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)劣。一家負(fù)責(zé)任的監(jiān)理公司對于其監(jiān)理工程師的挑選、培訓(xùn)、考核都是非常嚴(yán)格的。

    監(jiān)理公司一般都會通過公開招聘的形式來選拔監(jiān)理工程師。作為百萬家園監(jiān)理公司的負(fù)責(zé)人，許國忠告訴記者，公司招聘來的監(jiān)理工程師在一年之內(nèi)是不能上崗的，他們頭先會經(jīng)歷三個月的嚴(yán)格培訓(xùn)，然后成為某一位監(jiān)理工程師的助理，開始為期數(shù)月的實(shí)習(xí)工作。只有當(dāng)實(shí)習(xí)工作圓滿結(jié)束之后，他們才能開始獨(dú)立工作。

    雖然監(jiān)理工程師的資格證書分為土建、給排水、電氣等許多具體專業(yè)，而監(jiān)理工程師一般只需要取得其中某一專業(yè)的證書，但是在實(shí)踐工作當(dāng)中，他們必須對于所有的項目都了若指掌，有著非常豐富的經(jīng)驗和準(zhǔn)確的判斷。

    鑒于監(jiān)理工程師對于消費(fèi)者和企業(yè)本身的重要性，監(jiān)理公司對于他們的考核十分嚴(yán)格?！拔覀儠?shí)行末位淘汰制。業(yè)主為監(jiān)理們簽署的意見表到公司后，都會被自動降低一個檔次--‘滿意’會降低為‘不滿意’，‘非常滿意’只能達(dá)到‘滿意’的檔次。對于業(yè)主簽署具體意見的字?jǐn)?shù)我們也會調(diào)查，40個字以下的意見我們都看作是對監(jiān)理的工作表示一般，如果達(dá)到40個字以上，我們則會對監(jiān)理進(jìn)行獎勵。這些工作每個月都會進(jìn)行，各方面指標(biāo)排在較后的監(jiān)理將會被淘汰?！痹S國忠詳細(xì)講述了其公司苛刻的考評辦法?！斑@么做是必須的，畢竟監(jiān)理是這個行業(yè)的研究者。要把研究成果放在老百姓的家里，就必須對老百姓負(fù)責(zé)。”

    “在工程進(jìn)行當(dāng)中，公司會不定期派巡檢人員到施工現(xiàn)場進(jìn)行工程抽查；在工程驗收的時候，公司還會派專門的驗收人員進(jìn)行驗收，而不是由監(jiān)理本人驗收--這些都是為了避免監(jiān)理人員和施工單位產(chǎn)生利益關(guān)系而給消費(fèi)者帶來傷害。”洪德強(qiáng)說：“一旦發(fā)現(xiàn)監(jiān)理人員和施工人員有利益關(guān)系，公司會馬上開除這位監(jiān)理，以保證公司監(jiān)理隊伍的純潔性?！?/p>

    監(jiān)理們的工作其實(shí)不僅僅是在施工現(xiàn)場進(jìn)行督導(dǎo)，他們還有其它任務(wù)--建材市場是一個更新?lián)Q代速度很快的市場，于是，如何保持與時俱進(jìn)就成了監(jiān)理工程師的一項重要工作。采集新材料、新工藝信息；掌握材料造價情況；了解國家對材料價格的指導(dǎo)和調(diào)整；購回新材料進(jìn)行研究；和材料廠商進(jìn)行新產(chǎn)品、新工藝的技術(shù)交流……李軍波表示，這些工作都是必不可少的，畢竟對于這個行業(yè)而言，知識結(jié)構(gòu)老化很可能會帶來大問題。

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